日前，在線旅游網站去哪兒網和攜程在北京對簿公堂。去哪兒網起訴攜程利用公關手段侵犯其名譽權并要求賠償50萬元，攜程隨后表示要進行反訴。這起侵權案件看似是對企業名譽的維護戰，矛盾背后實質是去哪兒網與攜程兩種產品模式，在機票、酒店預訂業務上的全面之爭。
此次去哪兒網起訴攜程的原因源于團購。2011年年初去哪兒網上線的團購頻道，以高性價比的團購產品迅速聚集人氣，并且顛覆了傳統酒店預訂模式。2011年3月，攜程公關部陸續向全國各大媒體發出《酒店團購藏貓膩 團購客人成“二等公民”》等一系列文章，利用偽造的消費者案例污蔑去哪兒網團購產品及服務質量。
過去一年以來，攜程不斷在媒體端散播謠言，對去哪兒網全產品線進行詆毀，背后深層次原因在于兩家公司在機票、酒店兩大產品線上的全面開戰。
其實在機票預訂方面，去哪兒網與攜程的傭金模式有本質的不同，去哪兒網 提供全面的信息搜索和比較，包括價格、品牌等，預訂機票的全部過程均在網上完成。為此，去哪兒網建立了保障機票預訂安全的“擔保通”體系， 全部供應商均擁有中國航協官方認證（即CATA認證），并且通過第三方支付平臺完成交易全過程。此外，去哪兒網還推出“賠計劃”作為機票預訂的售后服務保障。而攜程大部分交易則是通過呼叫中心來完成的。
對于酒店預訂來說，去哪兒網希望借助信息透明化的手段將酒店多種多樣的價格、品牌、房型、位置等，全面展現在網上，讓消費者自己進行比較，從而打破攜程CEO范敏說的“酒店價格一致論”。但是攜程卻利用自己作為強勢渠道來阻礙酒店方與去哪兒網展開合作。尤其是去哪兒網推出酒店團購業務后，網絡團購低價更沖擊了價格并不低的攜程。攜程曾不止一次要求其合作的酒店停止與去哪兒網開展酒店直銷以及團購。并對去哪兒網酒店團購產品進行“消費者投訴偽造”。這也是去哪兒網這次起訴攜程最重要的原因。
去哪兒網表示，去哪兒網所有產品都是安全可信任的，絕不存在詐騙行為。保障消費者的利益、為消費者提供安全放心的旅游產品是去哪兒網最重要的使命。與去哪兒網相關的各種詐騙僅存在于兩個來源，一是攜程對去哪兒網消費者的偽造，二是在通用搜索上誤搜到假冒去哪兒網和假冒去哪兒網供應商的山寨電話造成的。
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本文標題：“去攜大戰”的根本是產品模式之爭
地址：http://www.geekbao.cn/a/kandian/20120515/60228.html
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