中國地震臺網(wǎng)測定8月8日21時19分在四川阿壩州九寨溝縣發(fā)生7.0級地震，震源深度20千米。隨后，去哪兒網(wǎng)、途牛、藝龍等旅行平臺為災(zāi)區(qū)游客啟動緊急預(yù)案。
去哪兒網(wǎng)稱，8月9日-11日從九寨溝黃龍機場進出港的旅客需調(diào)整行程，如航司無特殊退改政策，去哪兒網(wǎng)將先行免費為旅客辦理全額退款。旅客可以通過95117免費電話第一時間辦理機票的退改簽操作。同時，消費者預(yù)訂位于九寨溝縣、松潘、汶川、茂縣、若爾蓋縣地區(qū)，8月31日前入住的酒店，均可無理由取消。去哪兒網(wǎng)度假宣布，即日起3天內(nèi)即將前往九寨溝的用戶，可取消行程全額退款。
阿里旅行發(fā)布聲明稱，“事件發(fā)生后，飛豬高度關(guān)注災(zāi)情變化及旅客安全，啟動突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。對即日起出行涉及九寨溝地區(qū)7天內(nèi)的酒店和度假產(chǎn)品訂單支持全額免費退訂，飛豬為客人承擔(dān)因此產(chǎn)生的訂單退訂損失;用戶通過飛豬平臺預(yù)定的涉及事發(fā)地的機票產(chǎn)品，將根據(jù)各航司最新政策，為需要調(diào)整出行計劃的旅客辦理退票或改簽。
途牛則承諾未來三天內(nèi)含九寨溝行程的未出游跟團游、自助游訂單，用戶均可以申請無損全額退款，有損失金額，保險無法理賠部分，途牛將以旅游券形式承擔(dān)。
藝龍也啟動緊急預(yù)案，并承諾8月31日前酒店訂單免費取消;8月9日-11日進出九寨的客人，可以取消行程并全額退款。
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