家裝O2O這個概誕生已經(jīng)有很多年的時間，根據(jù)不完全統(tǒng)計，15年有43億資本投到家裝O2O領(lǐng)域。但很多人都單純的認為家裝O2O平臺就只是個信息中介而已，除了對接裝修公司和業(yè)主并沒有其他的卵用。為了讓大家更清楚的了解家裝O2O，下面我就來和大家說說家裝O2O是如何發(fā)展的:
第一階段:信息撮合式的O2O
早期通過對裝修用戶和裝修公司進行需求分析，發(fā)現(xiàn)需要裝修的用戶在買完房后最迫切的需求就是:我的房子需要什么樣的設(shè)計，能裝修出什么的效果，大概需要多少錢來裝修。裝修公司最迫切的需求就是想知道需要裝修的人在哪里?所以傳統(tǒng)裝修公司需要養(yǎng)一大堆的營銷人員來找這樣的人，這就需要支出大量的交通成本、固定工資，還有去跟物業(yè)搞關(guān)系等等各種各樣的營銷費用費用開支。
于是就有了像:艾逸網(wǎng)、裝惠網(wǎng)這種家裝O2O平臺站出來，讓三家或者四家裝修公司幫助業(yè)主做免費的戶型設(shè)計、免費的報價預(yù)算，甚至免費的驗房。這就讓以前裝修公司把大量花在營銷上的時間和金錢都停掉，先來幫助業(yè)主做一點事情。業(yè)主在這個過程中得到了他想要的東西，裝修公司也在這個過程見到了最想見的人。對于裝修公司來說做這個事情舉手之勞，沒有客戶的時候設(shè)計師閑著也是閑著;而在這個過程中業(yè)主又可以發(fā)現(xiàn)哪個裝修公司服務(wù)態(tài)度更好，這樣雙方的痛點都解決了。
家裝O2O平臺通這樣的解決方案向裝修公司收取一個固定的信息費用。對于裝修公司來說成本是非常可預(yù)期的，只需要把設(shè)計和服務(wù)做好，要見多少業(yè)主向家裝O2O平臺支付相應(yīng)的費用就行了，而不是像以前一樣計劃和生產(chǎn)都是不可預(yù)期的，我的營銷人員強就幫我多引薦幾個業(yè)主。
這種信息撮合式的家裝O2O在一定程度上改變了裝修公司的營銷理理念，不要一上來就談錢，要先把設(shè)計和服務(wù)做好。
第二階段:交易保障式的O2O
通常情況下，裝修公司都是先收錢再裝修。往往在簽訂合同的時候就要支付60%的工程款，這也就給了一些無良商家卷款跑路的機會。就算商家收錢后按照約定幫你做服務(wù)，但是裝修做為一個純?nèi)斯ぁI(yè)性特別強的行業(yè)，在施工過程中也存在著各種不確定性，裝修達不到客戶滿意的程度。
為了改變這種局面，讓業(yè)主在裝修交易過程中變得更有保障，家裝O2O平臺除了在之前做信息撮合的基礎(chǔ)上又增加資金保障的服務(wù)。業(yè)主事先把工程款托管給家裝O2O平臺，等裝修完工后確認滿意，平臺再把錢付給裝修公司。也就是裝修公司的工地必須接受家裝O2O平臺的監(jiān)管，這就極大的保障了業(yè)主在裝修過程中的安全。
這種交易保障式的做法，一開始是非常受到裝修公司抵制的。很明顯家裝O2O平臺截走了裝修公司的現(xiàn)金流。但是過去業(yè)主對裝修公司的不信任，可能需要非常長的談判周期，現(xiàn)在裝修公司接受這種模式后，有第三方作為信用擔(dān)保就可以把談判周期大大縮短。慢慢的，裝修部分裝修公司開始接受了這種模式。從此以后裝修行業(yè)就有了類似“支付寶”一樣的東西。
交易保障式的家裝O2O誕生之后，家裝O2O初步開始從裝修前端涉及到裝修環(huán)節(jié)。為進化行業(yè)和保障業(yè)主裝修利益再次做出偉大貢獻。
第三階段:服務(wù)端改造式的O2O
這個階段，家裝O2O平臺，開始對裝修公司進行一些標(biāo)準(zhǔn)化的改造。要求裝修公司的ID系統(tǒng)，設(shè)計系統(tǒng)、材料、施工都接受平臺的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。通過對裝修公司服務(wù)端的改造，就極大的提高了裝修公司的生產(chǎn)效率。
比如:云設(shè)計平臺，過去裝修公司設(shè)計師出一張圖可能要一天甚至幾天時間，現(xiàn)在云設(shè)計平臺只需要幾十分鐘就能渲染出一張效果圖。再如，原來的裝修公司都是分散的去采購原材料，現(xiàn)在通過集中式的采購，家裝O2O平臺統(tǒng)一跟廠家談判。這不僅保證了業(yè)主采購的材料質(zhì)量，還幫助裝修公司降低了材料成本，這個階段的材料集中采購更多的是停留在輔料階段。
這種服務(wù)端改造式的O2O出現(xiàn)，標(biāo)志著家裝O2O平臺已經(jīng)全面介入道裝修的各個環(huán)節(jié)，行業(yè)整體的運行效率再次被提高。
第四階段:產(chǎn)業(yè)鏈重塑式的O2O
當(dāng)服務(wù)端改造式的O2O出現(xiàn)后，也就意味著傳統(tǒng)裝修公司已經(jīng)被徹底改了。但裝修市場上除了裝修公司外，還存在著另一個群體，也就是“馬路游擊隊”俗稱工長。在我國，由于房價居高不下大多數(shù)老百姓買完房后已經(jīng)花掉了全部積蓄，根本就承受不了裝修公司高昂的裝修費用。所以有大量的業(yè)主選擇越過裝修公司直接找工長來裝修，直接找工長裝修，存在著沒售后，沒保障，增項多等問題。
于是家裝O2O平臺開始對“裝修游擊隊”進行改造。工長入住后，首先是家裝O2O平臺承擔(dān)起了售后責(zé)任并且獲得定價權(quán)，其次裝修過程中任何增項減都得經(jīng)過平臺同意，最后平臺有監(jiān)理人員對工長進行專門監(jiān)督。這就極大的規(guī)范了“裝修游擊隊”的市場。
這種做法將過去家裝O2O的產(chǎn)業(yè)鏈由:用戶——家裝O2O平臺——裝修公司——工長——工人;改成了:用戶——家裝O2O平臺——工長——工人。
未來，產(chǎn)業(yè)鏈重塑式的家裝O2O模式還將取消工長模式，升級為2.0版本，平臺直接簽約工人。因為裝修本質(zhì)是靠人來完成了，工人技術(shù)的好壞決定了裝修的質(zhì)量。家裝O2O平臺通過工人評價體系，將會讓手藝好的工人獲得更多收入生，生活得更有尊嚴(yán)。
這種模式將家裝流程變?yōu)?用戶——家裝O2O平臺——工人，這就對裝修產(chǎn)業(yè)鏈進行了極大的重塑。
作者：盧濤(微信號:sctfol)自媒體人，多家互聯(lián)網(wǎng)媒體專欄作者。對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和裝修行業(yè)有深入的了解，長期專注于互聯(lián)網(wǎng)營銷及傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型研究。
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本文標(biāo)題：燒掉43億的家裝O2O未來會成什么樣？
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