秦火火、立二拆四被警方帶走，大V被央視不點(diǎn)名報(bào)道......最近有關(guān)部門對(duì)微博謠言的一系列打擊手段，在中國的社交網(wǎng)絡(luò)上引起劇烈關(guān)注與議論，微博這一重要社交媒體究竟應(yīng)該在社會(huì)生活中起到什么作用，正在被重新討論，不少人懷疑，中國的社交媒體呈現(xiàn)出一種畸形的生長狀態(tài)。
專注于廣告和公關(guān)領(lǐng)域的 Rohit Bhargava 曾提出過一個(gè)觀點(diǎn)：在社交媒體上，PGC （專家產(chǎn)生內(nèi)容）將會(huì)逐漸沖擊 UGC （用戶產(chǎn)生內(nèi)容），并占據(jù)更多的注意力。但這個(gè)觀點(diǎn)現(xiàn)在已然遭到?jīng)_擊，專家未必比草根更靠譜，甚至更可怕。
如果仔細(xì)觀察一下就知道，最近被揭露出來的幾起謠言案例都與新浪微博的“大V”有關(guān)，原因大概有兩種，一是新浪微博在中國的影響力最大，用戶基數(shù)龐大，因此，它有更大的幾率比搜狐微博、網(wǎng)易微博“盛產(chǎn)謠言”，做的多，當(dāng)然也錯(cuò)的多；二是，新浪微博從開始那天起，就建立了一個(gè)與眾不同的社交媒體生態(tài)--這是指與twitter或者Facebook相比。在原來極強(qiáng)的媒體特色與媒體運(yùn)營能力之上，新浪把微博建成了一個(gè)中國式的大V輿論場(chǎng)——PGC （專家產(chǎn)生內(nèi)容）——這使得它出生伊始就走上了發(fā)展捷徑，有了極強(qiáng)的媒體影響力，建立了先發(fā)優(yōu)勢(shì)，吸納了極大的用戶群體，但從出生伊始，也被賦予了更多的政治性與社會(huì)性。
新浪所建立的中國特色社交媒體生態(tài)與twitter早期那種以個(gè)人瑣事、碎碎念為主的微博生態(tài)區(qū)別極大，現(xiàn)在看來，一時(shí)還不好說到底那種生態(tài)更優(yōu)秀，但后來“傳言與謠言”的盛行不能說與這種特色無關(guān)。
對(duì)微博謠言的打擊是新浪微博發(fā)展中遇到的又一個(gè)坎，打擊謠言會(huì)對(duì)微博的環(huán)境起到凈化作用，但毫無疑問，也會(huì)弱化新浪微博的活躍度，很多人會(huì)因此在發(fā)言時(shí)變得謹(jǐn)小慎微，由于內(nèi)容比以前少了刺激性，微博對(duì)網(wǎng)民的吸引力也會(huì)進(jìn)一步降低。而在此之前，新浪微博的困境已經(jīng)眾所周知：用戶活躍度下降，營銷無序、信息流混亂等。新浪微博遭遇的困境，很可能會(huì)給其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供重新崛起的機(jī)會(huì)。
這種機(jī)會(huì)也顯而易見，良好社交生態(tài)意味著對(duì)無序混亂的消息進(jìn)行梳理、鼓勵(lì)更多的UGC內(nèi)容，給普通的用戶的價(jià)值信息以更好呈現(xiàn)的機(jī)會(huì)，以及控制簡單粗暴的牟利沖動(dòng)，在商業(yè)化與用戶體驗(yàn)間尋找平衡。事實(shí)上，中國的微博運(yùn)營商當(dāng)然不止新浪微博一家，還有騰訊微博、搜狐微博、網(wǎng)易微博、鳳凰網(wǎng)微博、人民網(wǎng)微博等等。搜狐、網(wǎng)易的微博有門戶帶來擁躉，人民網(wǎng)微博有官方信用的背書。
尤其是這幾年來不瘟不火卻擁有龐大用戶群體的騰訊微博，已成為中國唯一能與新浪相抗衡的微博平臺(tái)，它有不遜于新浪的用戶數(shù)與活躍度，但一直沒有達(dá)成新浪微博的媒體影響力。新浪的“錯(cuò)”是不是能反過來成就騰訊的“對(duì)”？兩相比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)騰訊微博其實(shí)跟新浪微博是建立了兩個(gè)完全不同社交生態(tài)環(huán)境。
新浪微博的強(qiáng)媒體化、強(qiáng)社會(huì)影響力是優(yōu)勢(shì)，但其弊病卻也很明顯：大V輿論場(chǎng)與謠言并存，公知、明星和營銷大號(hào)、僵尸粉同在。而現(xiàn)在的騰訊微博則更像一個(gè)多維度的生活信息集散平臺(tái)。它的用戶更多元、更年輕、更普通，更難引起圍觀，但同時(shí)也有更真實(shí)的關(guān)系鏈以及相互間更大的黏性。盡管在風(fēng)頭上不夠勁，但在根基，騰訊微博還是埋藏著很多“真東西”。
比如，作為信息平臺(tái)，騰訊因?yàn)辇嫶蟮幕鶖?shù)，總是有很多用戶會(huì)卷入社會(huì)熱點(diǎn)，比如周克華的女友、廈門BRT爆炸事件中的陳水總、京溫商城女子墜亡事件中的袁利亞、朝鮮扣押中國漁船船主事件中的于學(xué)君等，關(guān)鍵是騰訊能不能把這些活躍的草根以及海量的底層有價(jià)值信息發(fā)掘出來，使其形成影響力和商業(yè)價(jià)值。從這點(diǎn)上看，騰訊微博的 UGC產(chǎn)出模式或許比新浪微博的 PGC價(jià)值更明顯。
最近還有一本叫《社交紅利》的書在微博上得到不少大V的推薦，這本書的作者是騰訊微博的老員工徐志斌，它以主要是源自騰訊微博的案例，講述了微博如何“讓信息在關(guān)系鏈中流動(dòng)”以實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，也是徐志斌對(duì)騰訊微博力圖尋找與新浪微博不同的商業(yè)價(jià)值的總結(jié)。從中可以看出，騰訊微博實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的思路是在用戶基礎(chǔ)內(nèi)容和產(chǎn)品方面努力，基于大數(shù)據(jù)挖掘，一方面提高用戶價(jià)值信息獲取，另一方面則通過精準(zhǔn)情境匹配的微博內(nèi)容式廣告，消除用戶的“違和感”，保持強(qiáng)勁的多元化信息流動(dòng)，由此形成的生態(tài)保證了用戶體驗(yàn)的優(yōu)化，在用戶體驗(yàn)和商業(yè)價(jià)值之間尋找平衡。可以作為驗(yàn)證的是騰訊最近推出的首款消息流原生廣告產(chǎn)品——智匯推，它力圖在用戶的微博內(nèi)容中融入廣告，使廣告更具隱蔽性，使用戶接受度和互動(dòng)參與性會(huì)大大提高。
無論是提高信息獲取效率還是原生廣告，它們都不意味著能證明騰訊微博現(xiàn)在比新浪牛多少，但卻又給出一個(gè)與公眾日常印象不同的騰訊微博。
嚴(yán)格說，名人驅(qū)動(dòng)跟普通用戶驅(qū)動(dòng)的兩種微博生態(tài)環(huán)境各有優(yōu)劣處，前者速成，而后者慢熱。新浪微博這種大V引導(dǎo)的微博生態(tài)是由“點(diǎn)”到面的概念，由大V進(jìn)行放射性擴(kuò)散，對(duì)受眾階層的穿透性強(qiáng)，而騰訊這種多元化生態(tài)是一種“圈”的概念，粘度更好，從這次大V涉謠事件來說，顯現(xiàn)出新浪這種單一點(diǎn)狀結(jié)構(gòu)的不穩(wěn)定，從這個(gè)維度講，騰訊微博圈生態(tài)更穩(wěn)定的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)了出來。
關(guān)鍵還是要建立一個(gè)平衡的微博生態(tài)系統(tǒng)。不管新浪微博近期的挫折是不是騰訊微博的機(jī)會(huì)，但新浪微博運(yùn)營的主要教訓(xùn)都應(yīng)該被吸納和警惕，而這些教訓(xùn)現(xiàn)在看主要應(yīng)集中在兩個(gè)方向上的失衡，一個(gè)是名人與草根之間的平衡，新浪顯然沒有把握好，這太重要了，尤其是在中國這樣的國度。如果回首看新浪微博這幾年的發(fā)展歷程，其中有很多細(xì)節(jié)都堪稱驚心動(dòng)魄，已經(jīng)超出了一個(gè)商業(yè)公司所能掌控。這其中有現(xiàn)階段歷史特色的原因，也有新浪自身的原因；另一個(gè)教訓(xùn)是價(jià)值上的失衡，即用戶價(jià)值、平臺(tái)價(jià)值與商業(yè)價(jià)值之間的失衡，過于匆忙的商業(yè)化使新浪微博沒有很好的維護(hù)起用戶價(jià)值，而用戶價(jià)值卻是微博所有價(jià)值的核心。過于著急的商業(yè)化，使新浪微博一味追求廣告信息投放，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)急劇下降。
騰訊微博能否抓住機(jī)會(huì)超越新浪微博？現(xiàn)在還不好預(yù)測(cè)，但有一點(diǎn)卻可以看到，無心插柳也好，塞翁失馬也好，騰訊微博已經(jīng)建立起一個(gè)跟新浪微博截然不同的生態(tài)體系，而這種生態(tài)體系在新浪微博被質(zhì)疑發(fā)生問題的時(shí)候，更體現(xiàn)出一定的獨(dú)特價(jià)值。
如果說以前還是新浪一家獨(dú)大的話，現(xiàn)在騰訊微博已經(jīng)有底氣發(fā)起“模式之爭(zhēng)”，中國的微博未來是新浪模式，還是騰訊模式？這一提法并不夸張，因?yàn)轵v訊微博不但能在體量上與新浪等量而觀，在用戶形態(tài)、平臺(tái)形態(tài)、商業(yè)價(jià)值上，都與新浪有很大不同--并能確立自己的一些優(yōu)勢(shì)，或許未來真的屬于騰訊微博？
2010年微博方興的時(shí)候，我曾經(jīng)在FT中文網(wǎng)撰寫專欄討論“微博能否改變中國”，提出微博有許多深刻、積極的社會(huì)意義，但同時(shí)由于“信息繭房”的存在，由于病毒式傳播的存在，也容易使社會(huì)之間群體的分裂與對(duì)立加劇。三年后的現(xiàn)在再來看，微博的正面意義與負(fù)面意義確實(shí)已經(jīng)同時(shí)顯現(xiàn)。微博改變了中國，但中國也改變了微博，而這種改變也未必全是壞事，新浪微博也好，騰訊微博也好，只希望，中國的微博生態(tài)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)之后能夠越來越健康，能夠薪火相傳，東日西雨，不至因幾個(gè)大V，某幾家運(yùn)營商的問題而走向衰敗。
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本文標(biāo)題：微博：PGC（專家生成內(nèi)容）的后患！
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