主打醫(yī)療預(yù)約APP的公司ZocDoc推出了一項在線醫(yī)保交換指南。指南中包括對醫(yī)療保險計劃的分級。本文將對不同等級的劃分做出進一步解釋說明。（美國醫(yī)保交換項目Health Insurance Exchange，旨在資助低收入人群和中小企業(yè)購買醫(yī)療保險）
ZocDoc指南是針對去年10月份推出的“全民健康保險交換計劃”實行的。這項計劃旨在幫助美國人獲得適合自己的醫(yī)保產(chǎn)品。ZocDoc指南將提供醫(yī)療計劃一站式服務(wù)，并提供一系列計劃選擇(包括可承受負擔，醫(yī)療服務(wù)包等)。這個項目讓受保人享受更加廣泛的選擇空間，同時引入市場競爭，希望能達到避免市場浪費、讓投保人獲得最大利益的目的。而ZocDoc推出的指南則是為了幫助還不了解這項計劃的人做出更準確的選擇。
ZocDoc的醫(yī)保指南提供了一攬子式的醫(yī)保系統(tǒng)概況，從最基本的價格、投保資格，到每種保險能享受的醫(yī)療計劃、對應(yīng)的醫(yī)生、醫(yī)生能提供的患者服務(wù)等一應(yīng)俱全。特別引人注意的是，ZocDoc“擅自”對各種醫(yī)保計劃進行了分級，而在指南中卻沒有對這樣的“等級制”進行說明。
當我收到ZocDoc關(guān)于這份指南的推送時，直覺讓我對指南中包含的數(shù)據(jù)是否準確產(chǎn)生一絲懷疑。由于ZocDoc最初提供幫患者在線預(yù)約醫(yī)生的服務(wù)，對這次評級也只說是以內(nèi)部數(shù)據(jù)和其他“可靠信息源”為依據(jù)。在我追問之下，對方也僅表示參考了醫(yī)生預(yù)約數(shù)據(jù)，以及對醫(yī)生資質(zhì)和患者服務(wù)的網(wǎng)上獨立調(diào)查結(jié)果。
分割線：本來我只是想發(fā)表一個簡單的個人觀點，但沒想到一天內(nèi)引來不小反響，其中包括對ZocDoc的批評，指責其指南中的分級缺乏基本依據(jù)。而ZocDoc面對如此強烈的反應(yīng)，對網(wǎng)上指南進行更新，添加了如何分級的簡短介紹，其中解釋說三個評級反應(yīng)了如下三個對醫(yī)保服務(wù)的衡量標準：
· 醫(yī)生的“可用性”，這是由用戶通過ZocDoc在線預(yù)約醫(yī)生的難易程度綜合得出的;
· 醫(yī)生名冊，評價醫(yī)療計劃在線醫(yī)生名冊，這是ZocDoc對名冊中出現(xiàn)的醫(yī)生通過電話采訪進行信息核實得到的;
· 患者服務(wù)熱線，評價醫(yī)生熱線的服務(wù)情況(ZocDoc稱為“helplines”，主要考察撥打熱線得到回應(yīng)和解答問題所耗費的時間)。
還有其他一些其他新聞報道機構(gòu)，如U.S News and World Report和Consumer Reposrts在對醫(yī)保計劃排名時給出了更加綜合深入的依據(jù)，但ZocDoc通過自身用戶利用該APP進行預(yù)約的統(tǒng)計數(shù)據(jù)對醫(yī)保計劃進行分級確實別出心裁。但把單一APP使用獲得的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為評價醫(yī)保計劃的標準還有失周全。公司應(yīng)當拓寬數(shù)據(jù)來源，以獲得對當前醫(yī)療體制更為多角度的見解。
但Zocdoc能對分級評價依據(jù)采取更加公開的態(tài)度(包括公開確認醫(yī)生目錄上醫(yī)生信息和撥打熱線電話的數(shù)量)，對一個一直希望為患者提供更加透明的就醫(yī)信息的公司來說，并不是一件壞事。
雖然ZocDoc的主要服務(wù)還是為用戶提供線上就醫(yī)預(yù)約，但在提供其他醫(yī)療信息上保持公開透明的態(tài)度對公司的發(fā)展不無裨益。
（via giagom 譯/快鯉魚）
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本文標題：看看在國外，醫(yī)療預(yù)約應(yīng)用ZocDoc是如何幫助推進在線醫(yī)保的
地址：http://www.geekbao.cn/a/guandian/yejie/20130824/284669.html
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