文/Kai Shan
產(chǎn)品簡介
WorldStores是英國最大的宅園家居產(chǎn)品在線零售公司，一家家具領域的垂直電商。WorldStores的銷售額超過7000萬英鎊（約1.08億美元），產(chǎn)品幾乎涵蓋了全部家居類別，從睡床到烤肉架，從沙發(fā)到遮陽篷。這家不斷成長的公司目前有約200名員工，他們盡最大可能為客戶提供最好的購物體驗，每周處理的訂單數(shù)量超過1000份。WorldStores擁有海量產(chǎn)品，數(shù)量超過40萬種。家居和園藝方面，WorldStores和其他在線或?qū)嶓w店零售商不同，他們沒有對產(chǎn)品選擇做過任何限制，而是堅定的為客戶提供最大的選擇度，其龐大的產(chǎn)品范圍甚至讓用戶和小伙伴們都驚呆了。可以說，WorldStores就是英國家居行業(yè)里的亞馬遜。
WorldStores網(wǎng)站首頁的導航欄上將產(chǎn)品分為了9個大類，約45個小類，9大產(chǎn)品類別分別是：臥室、家具、戶外、家庭用品、兒童用品、家裝產(chǎn)品、品牌產(chǎn)品、其他、以及閃購。在每個大類別下，都有詳細的小產(chǎn)品類別。例如，臥室類別下包括：臥床、席夢思、兒童床、臥室家具、寢具、臥室配飾；家具類別下則包括：家庭家具、沙發(fā)、桌子、椅子、儲藏家具、以及品牌和風格，等等。WorldStores的總部位于倫敦，在英國北安普敦有一個小型倉庫，在羅徹斯特設有一個呼叫中心（+44 0844 482 7500）。
WorldStores向其客戶保證提供最高的產(chǎn)品質(zhì)量，而且其提供的大多數(shù)高科技設備都是在英國本土制造的。和大多數(shù)在線家具零售商不同，WorldStores為所有產(chǎn)品提供質(zhì)量保證，不僅所有臥室家具提供一年期保修，而且只要涉及制造缺陷（但像腳輪、抽屜這樣的運動部件，以及座椅裝飾的磨損除外），他們會立刻無條件更換新品。
第一步：注冊
客戶如果想在WorldStores上購買家居產(chǎn)品，首先需要在其網(wǎng)站上注冊，注冊涉及到的個人資料信息非常少，僅包括：個人稱呼、姓名、地址（送貨地址）、電話、電子郵件這五項。而且，如果客戶選擇使用閃購方式進行采購，則無需注冊，只需提供電話號碼和電子郵件就可以進行訂購了。
當然，和大多數(shù)電商一樣，用戶一旦購買了WorldStores的產(chǎn)品，他們就會向用戶發(fā)送相關的產(chǎn)品更新，以及優(yōu)惠信息，及其他產(chǎn)品報價等等。當然這些信息是經(jīng)過WorldStores精心篩選的，而且在用戶注冊時會詢問其是否愿意受到這樣的信息。實際上，用戶的注冊電子郵箱是非常重要的，除了可以接收在WorldStores上購買商品的確認郵件，WorldStores還會將通過信用卡支付購買的商品信息和快遞信息發(fā)送給用戶。
第二步：購物
完成注冊以后，用戶就可以在WorldStores網(wǎng)站上進行購物了，而且相當優(yōu)惠，因為在WorldStores網(wǎng)站上，用戶可以享受到比實體店內(nèi)的建議零售價最高50%的折扣。可問題隨之而來，雖然在網(wǎng)站的導航欄上對商品做了分類（九大類），但是超過40萬種商品數(shù)量還是會讓客戶眼花繚亂，無從下手。因此，WorldStores為客戶提供了兩種最方便的購物體驗：特制品分店（Specialty Stores）和閃購（Flash Sale）。WorldStores目前有70余家特制品分店（Specialty Stores），而且還將為客戶帶來更多的特制品商店。如下圖所示：
在這些特制品分店里，商品種類區(qū)分的更加詳細，筆者細數(shù)了共有19個大的商品類別，每一個大類下都有更詳盡的商店，用戶點擊后會進入到一個分店頁面，這個分店里全部都是相關類別下的商品。
閃購（Flash Sale）是WorldStores為客戶提供的另一種最便捷的購物體驗。用戶進入閃購的時候，無需注冊，點擊網(wǎng)頁Flash Sale業(yè)務后，WorldStores網(wǎng)站會彈出一個輸入電子郵件的登錄對話框，客戶只需輸入自己的電子郵件即可進入購物，閃購的商品是有購物時限的，而且?guī)齑嬉灿邢蓿斎徽劭鄯纫卜浅４螅罡呖梢韵硎艿綄嶓w店內(nèi)的建議零售價73%的折扣價格。
只要在WorldStores網(wǎng)站上首次下單，并且邀請一位好友的話，兩人即可分享30英鎊的折扣，也就是說，每個人在首次下單后可以獲得15英鎊的優(yōu)惠。
第三步：支付
客戶選擇好自己的商品之后，可以加入購物車，這點和其他電商沒有太大差異，之后便是支付。WorldStores在收到客戶訂單之后就會從信用卡內(nèi)進行扣費支付。為了保證客戶的資金安全，WorldStores和第三方防欺詐公司進行合作，進行欺詐檢查。有兩種情況WorldStores會全額賠付客戶支付的金額，一是商品庫存不夠，無法提供商品，此時WorldStores會在第一時間通知客戶，并將已經(jīng)支付的貨款全額退款；二是WorldStores網(wǎng)站上的價格出現(xiàn)錯誤的時候，如果客戶已經(jīng)付款，那么也將會全額退款。在WorldStores網(wǎng)站上的所有商品價格都包含了增值稅，以及規(guī)定的其他稅費，但是并不包含運費，除非另有說明。但是，所有的信用卡交易都必須是在英國本土進行，而且使用的交易貨幣僅支持英鎊（£）。
如果在購物時，手頭沒有足夠的資金該怎么辦呢？WorldStores和一家信托銀行Moneyway合作，為客戶提供零售金融服務。后者提供線上金融服務，包括分期付款和小額貸款等等。
第四步：送貨
WorldStores為客戶提供快速的送貨服務，送貨時間可以為隔日送達，也可以選擇指定日期時間。當然，由于英國多變的天氣環(huán)境和各種不確定情況，WorldStores在網(wǎng)站也做了特別申明，他們對在預估送貨時間內(nèi)可能產(chǎn)生的送貨延遲或失敗不擔負責任。
發(fā)展歷程
Joe Murray在1999年之前在投資銀行業(yè)工作了五年。
1999年， Joe Murray和Richard Tucker共同創(chuàng)立了一個軟件即服務的客戶管理系統(tǒng)Atmyside，2003年該系統(tǒng)賣給了Scandex集團。
2004年，Joe Murray和Richard Tucker聯(lián)合創(chuàng)立了一家市場營銷搜索引擎代理公司Optelligence Europe，這家公司就是WorldStores的前身。
2007年，WorldStores正式成立。2010年是WorldStores獲得成功的一年，其銷售額大幅提升。2011年WorldStores獲得了多項獎項，包括：在線零售業(yè)大獎（Online Retail Awards），直營電子商務大獎（Direct Commerce Awards Winner 2011），以及媒體趨勢大獎（Media Momentum 2011）。
盈利模式
從2007年成立之后，一直到2010年，WorldStores歷經(jīng)了三年的磨礪，開始獲得成功，當年他們銷售額達到4000萬英鎊，業(yè)務增長了70%；在隨后的2011年，WorldStores的營業(yè)總額為6000萬英鎊，并在2012年銷售總額達到了7000萬英鎊，增長速度之快令人乍舌。2013年，WorldStores銷售總額的目標為7500萬英鎊，約合1.15億美元，當然，實現(xiàn)這個目標對WorldStores而言應該并不困難。
WorldStores獲得成功，并不是依靠他們的家居產(chǎn)品推銷員（實際上他們也沒有這樣的員工），而是依靠一個不同尋常的商業(yè)模式。
正如WorldStores創(chuàng)始人Richard Tucker所說的那樣，WorldStores是一家需求驅(qū)動型的家居電商，而非傳統(tǒng)的供應驅(qū)動的企業(yè)。這一點，則得益于其前身Opetlligence Eurpoe營銷搜索公司。WorldStores會去找到那些潛在客戶搜索的家居產(chǎn)品，舉個例子，如果有人搜索“床”或別的家居園藝類的產(chǎn)品，WorldStores就會把這些產(chǎn)品添加到其產(chǎn)品目錄，因此他們的產(chǎn)品和類別增加的非常迅速。總之，WorldStores是根據(jù)用戶的需求，提供他們所需的產(chǎn)品。而不是和傳統(tǒng)家居零售商那樣，先去假設消費者會購買某些產(chǎn)品。
而在解決物流上的問題，比如隔日發(fā)貨，WorldStores除了和產(chǎn)品制造商和庫存保持良好的關系以外，在每個物流倉庫里，WorldStores都為他們安裝了其專利技術的軟件，這套軟件不僅讓他們可以隨時掌握其庫存貨品種和存貨量的實時情況，而且還可以跟蹤貨品整個物流情況，直到最終送達到客戶手中。
根據(jù)用戶需求建立的產(chǎn)品種類和快速的貨品物流，讓WorldStores給客戶帶來了無與倫比的購物體驗。
競爭對手
公司名稱
產(chǎn)品/服務
用戶數(shù)
Argos
Argos是英國家喻戶曉的百貨零售連鎖商，其經(jīng)營范圍涉及范圍極廣，除了不賣吃的以外，商品種類無所不包，共計有1.7萬個類別，Argos的銷售優(yōu)勢主要體現(xiàn)在玩具、小家電、家用電子產(chǎn)品、以及家具、珠寶和運動休閑這幾類產(chǎn)品。
Argos提供了多渠道購物方式，除了實體店購以外，還有網(wǎng)站購物，24小時服務電話購物，甚至推出了“Text & Take Home”短信購物方式。
2012年10月25日，Argos針對中國市場推出了綜合網(wǎng)絡商城：愛顧商城（www.argos.cn），但目前已退出中國。
Argos目前有600余家分店，分布在英國和愛爾蘭，員工數(shù)量為2.3萬，并擁有2千萬固定顧客。
Tesco Direct
Tesco Direct是Tesco（樂購）公司旗下電商網(wǎng)站，Tesco是全球三大零售企業(yè)之一，也是英國最早（1996年）的在線運送服務的零售商，顧客可以通過電話，傳真，以及網(wǎng)絡訂購商品。
早在2001年夏季，Tesco就占到英國全部在線百貨銷售的50%。目前，該公司已經(jīng)擁有700萬注冊顧客，每周訂單數(shù)量超過24萬份，營業(yè)額超過20億英鎊。
IKEA
IKEA(宜家)是瑞典家具賣場，成立于1943年，也是一家跨國私人居家用品零售企業(yè)，并開創(chuàng)了平價銷售自行組裝家具的先鋒。目前宜家是全世界最大的家具零售企業(yè)，在全球38個國家和地區(qū)擁有292家大型門市（中國有12家），商品數(shù)量超過1.2萬件。
截至2012年，宜家中國的注冊用戶數(shù)量就達700萬，超過3000萬消費者進店消費。
上述三家公司，兩家是英國本土最有實力零售公司，一家是全球最大的歐洲家具零售商。可以說是WorldStores最強大的競爭對手。就目前而言，WorldStores和它的競爭對手差距還是非常明顯的，但是并非表示W(wǎng)orldStores毫無競爭優(yōu)勢，其優(yōu)勢主要有：一、按客戶所需設計的產(chǎn)品搜索。必須承認，由于WorldStores的兩位創(chuàng)始人之前在營銷搜索領域豐富的經(jīng)驗，在電商領域里的客戶需求分析和技術支持方面要好于其競爭對手，用戶友好感自然也更加出色。WorldStores這種按需而定的搜索可以說是在電商領域獨樹一幟，能夠獲得一定優(yōu)勢。二、垂直細化。WorldStores和其競爭對手相比，主要專注在家居電商這一垂直領域里。雖然宜家也專注在家居領域，但是在電商領域的投入并不大，宜家更希望客戶可以進入實體店親身體驗家具。而另外兩家競爭對手的產(chǎn)品種類包羅萬象，在家具領域的專注度顯然不比WorldStores。三、廣受好評的用戶體驗。根據(jù)WorldStores官方網(wǎng)站上提供的數(shù)據(jù)顯示，其93%的客戶表示擁有積極的購物體驗，這一數(shù)據(jù)顯然是其他競爭對手無法相比的。除了為客戶提供有競爭力價格的30萬種海量家居產(chǎn)品以外，客戶獲得良好購物體驗的一個重要原因，就是WorldStores可靠的物流時間，他們有70%的產(chǎn)品可以隔日送達，甚至包括一些像床、沙發(fā)這樣大物件。
WorldStores的劣勢：一、市場份額太小。WorldStores公司聯(lián)合首席執(zhí)行官Richard Tucker曾表示，英國有家居和園藝的傳統(tǒng)，這一領域的英國國內(nèi)市場規(guī)模高達450億英鎊，而目前WorldStores公司7500萬英鎊的年銷售總額顯得微不足道。二、無真實產(chǎn)品體驗。無論WorldStores的技術如何領先，他們經(jīng)營的商品是人們?nèi)粘Ｉ钍褂玫募揖雍蛨@藝產(chǎn)品。這些商品的實用性非常強，需要顧客實際體驗后才能做出購買決定。這也許也是IKEA暫緩電商業(yè)務的原因之一吧。
融資狀況
截至目前，WorldStores已知的融資總金額為2100萬英鎊。
融資輪次
時間
融資金額
投資者
種子輪
2009年7月
250萬英鎊
Balderton Capital
B輪融資
2011年6月
850萬英鎊
Advent Venture Partners，Balderton Capital
C輪融資
2013年6月
1000萬英鎊
Serena Capital，Balderton Capital，Advent Venture Partners
管理層
Richard Tucker是WorldStores公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官，他是市場營銷專業(yè)學士，在創(chuàng)立WorldStores之前，Richard在旅游休閑行業(yè)負責市場營銷工作，之后花了8年時間創(chuàng)立了兩家科技公司eCRM Atmyside和Optelligence Europe，后者后來轉(zhuǎn)型成為了WorldStores。 Joe Murray擔任聯(lián)合首席執(zhí)行官（Joint CEO），Rachel Sheridan擔任公司貿(mào)易主管。
發(fā)展前景
WorldStores要想在龐大的家居和園藝行業(yè)里分到一大杯羹，顯然還需要進一步發(fā)展，有人建議WorldStores向海外發(fā)展。但是Tucker表示，他們7500萬英鎊的銷售總額在整個英國價值450億英鎊的家居市場里都是九牛一毛，因此在向海外發(fā)展之前，WorldStores將其營業(yè)總額的目標定在了5億英鎊。同時，到2013年底，WorldStores希望將產(chǎn)品種類范圍擴大到50萬種，并在2014年擴大到100萬種。WorldStores當前的目標，就是希望能夠在產(chǎn)品種類規(guī)模上領先于他們的競爭對手，比如Argos和Tesco Direct。
當然，和大多數(shù)電商一樣，WorldStores希望盡最大努力創(chuàng)建自己的品牌，并希望自己的品牌產(chǎn)品可以遍布人們的家庭。
此外，WorldStores兩位創(chuàng)始人已經(jīng)在盡可能的為這家公司考慮未來的發(fā)展前景，其中就包括上市。不過據(jù)Richard Tucker表示，目前的條件和市場環(huán)境還不足以讓WorldStores把上市擺上日程，但是他們表示近兩年內(nèi)仍然會對上市保持一個開放的態(tài)度，并且會選擇一條對WorldStores公司最有利的未來發(fā)展之路。
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