Ankkit Aggarwal 是一位網絡開發人員，他在加拿大多倫多擁有幾套高級公寓，一直以來Aggarwal 都通過Airbnb, Roomorama和HouseTrip等這些房屋短期租賃網站，將自己的公寓出租獲取收入。
Aggarwal 的Airbnb賬戶顯示，從2012年以來Aggarwal通過Airbnb的渠道共獲得了16萬美元以上的收入。
但是之后卻發生了一件事，按照Aggarwal 的說法，他的一套價值250萬美元的公寓通過Airbnb網站租出之后，公寓里的一個意大利高級睡床被毀壞了，修理費用超過6000美元。向Airbnb公司進行了投訴，但是Airbnb公司卻把Aggarwal 從網站系統中刪除出去了。
另一方面按照Airbnb公司的用戶擔保協議規定，Airbnb對于提供出租房屋的用戶，提供最高100萬美元的損壞賠償擔保。在這方面，Airbnb公司的行業信譽還是很不錯的。
與Aggarwal個人的說法不同，Airbnb公司表示，把他從網站系統中刪除的原因是，他們收到了很多針對Aggarwal的投訴。另外Airbnb公司稱，Aggarwal一直在通過不同渠道出租房屋，這一點也和公司的規定不符。除此之外Airbnb公司表示，他們曾和Aggarwal進行了電話和郵件溝通，希望幫助他提供服務品質，但是還是投訴不斷。
Airbnb公司的新聞發言人稱，2012年的用戶人數達到了300萬人，而涉及損壞賠償擔保的只有400次，而且每次Airbnb公司都會嚴肅對待。但是Aggarwal這位房屋出租人，多次給用戶提供了不佳的租住體驗，他違反了我們的規定，我們收到了很多用戶針對他的投訴。
對此Aggarwal拒絕承認，他表示自己盡量遵守了跟Airbnb的協定。
雙方現在各執一詞。但是這也說明Airbnb所在的線上線下結合領域，還存在很多細節問題。
Via(BI)
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