日前，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號先行者“掛號網(wǎng)”宣布手機(jī)客戶端上線，而新一輪的融資也即將完成。按照掛號網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法，掛號網(wǎng)已順利度過了“資源整合期”，開始進(jìn)入“優(yōu)化期”。而就在此前不久，“掛號網(wǎng)”被爆發(fā)生地震，包括掛號網(wǎng)CTO湯崢嶸在內(nèi)的數(shù)名高管已經(jīng)集體離職，員工也進(jìn)行了大規(guī)模的洗盤，從300多人裁到只剩下200人。
對于“掛號網(wǎng)”的遭遇，多位業(yè)內(nèi)人士向南方日報(bào)記者指出，“掛號網(wǎng)”高管離職的導(dǎo)火索是投資人撤資，深層次原因是“掛號網(wǎng)”運(yùn)行多年卻始終沒有找到營利模式。
“黃牛”紛紛搶占預(yù)約號源
成立于2010年3月的“掛號網(wǎng)”，前身是中國綠線。其官方宣稱吸引了NEA、紅杉資本、賽伯樂、晨興創(chuàng)投、今日資本先后投資2000萬美金。據(jù)一位熟悉中國綠線的人士透露，中國綠線發(fā)展受挫，項(xiàng)目基本宣告失敗，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為了給投資人一個交代做了“掛號網(wǎng)”。
記者登錄“掛號網(wǎng)”官方網(wǎng)站看到，其網(wǎng)站簡介上稱自己是“全國健康咨詢及就醫(yī)指導(dǎo)平臺”的官方網(wǎng)站，通過號源托管、HIS直連、搜索鏈接三種方式聚合了全國超過400家重點(diǎn)三級醫(yī)院的預(yù)約掛號資源，建立了全國三級醫(yī)院22萬名醫(yī)生的專家?guī)欤瑤椭珖脩簟罢覍︶t(yī)生掛到號”。
雖然“掛號網(wǎng)”推行免費(fèi)預(yù)約掛號，不過，“掛號網(wǎng)”卻被質(zhì)疑掛號服務(wù)并不佳、客服電話打不通、“黃牛”多等狀況。有患者表示，“之前就聽說過可以預(yù)約，可是打電話一問，普通號都要排到很后，想找的專家號排在更后，誰能等得起啊!”
而在網(wǎng)上預(yù)約“零成本”的吸引下，眾多“黃牛”紛紛上網(wǎng)搶占網(wǎng)上預(yù)約號源。在“掛號網(wǎng)”上，“黃牛”用不同手機(jī)號和隨意設(shè)置的身份證號，在10分鐘內(nèi)便可注冊三四個賬戶，并輕松通過系統(tǒng)檢測，完成信息登記。
“掛號網(wǎng)”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自去年8月以來，“掛號網(wǎng)”對“黃牛”進(jìn)行了5次非常規(guī)大批量封殺，揪出了872個疑似賬號。不過，“黃牛”卻屢禁不止。
免費(fèi)預(yù)約成本難支
隨著“看病難”的呼聲日益高漲，各種網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生。作為一種新生事物，免費(fèi)預(yù)約掛號服務(wù)平臺卻面臨著成本困境。
“推行免費(fèi)掛號，很多公司無法支撐這么大的成本壓力。”薏米網(wǎng)總裁沙興中給記者算了一筆賬，電話預(yù)約需要設(shè)座席接聽電話，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約需要向運(yùn)營商租服務(wù)器，還要請技術(shù)人員，估算下來，患者掛一個號，掛號公司的運(yùn)營成本需要11元-14元。
據(jù)記者了解，綠康網(wǎng)曾因收5元錢的預(yù)約掛號費(fèi)而飽受爭議，被認(rèn)為“利用了公共醫(yī)療資源的短缺，從醫(yī)院得到號子再轉(zhuǎn)手出售獲利”。最終所有醫(yī)院中止了與綠康網(wǎng)的合作，迫使綠康網(wǎng)免費(fèi)提供網(wǎng)上預(yù)約掛號服務(wù)。2009年，衛(wèi)生部95號文叫停了預(yù)約掛號收費(fèi)的行為。
目前廣州大部分醫(yī)院已開通電話掛號，包括本院掛號熱線及同其它運(yùn)營商合作的電話掛號平臺，如：114、12580、116114等。
營利模式遭遇瓶頸
事實(shí)上，“掛號網(wǎng)”面臨的困境，具有行業(yè)普遍性。提供預(yù)約掛號服務(wù)卻不能收費(fèi)，公司靠什么來營利?
一位健康網(wǎng)站高管感慨道：“真正營利的健康類網(wǎng)站還是極少數(shù)，這是一個不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。”而擺在面前的第一道坎，便是營利模式。
“想通過掛號收費(fèi)營利，這是不太可能的。”陽光康眾副總經(jīng)理黃樂釗向南方日報(bào)記者表示，“掛號網(wǎng)”近幾年發(fā)展很快，在全國17個省都有布局，攤子鋪得很大，但是營利模式卻只是依靠銷售“健康卡”等，在高成本下，難以長期支撐下去。
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