“這將是一個(gè)非常正確的時(shí)間對(duì)中國個(gè)人旅游市場(chǎng)加大投資。”4月8日，“歐洲攜程”HRS首席執(zhí)行官Tobias Ragge在接受本報(bào)記者獨(dú)家專訪時(shí)指出。
歐洲酒店門戶巨頭HRS創(chuàng)建于40多年前，于2002年進(jìn)入中國，主要專注“To B”的企業(yè)級(jí)客戶，針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的“To C”業(yè)務(wù)則形同隱身。不過，Ragge透露HRS很快將改變這一局面，計(jì)劃將增加對(duì)中國個(gè)人消費(fèi)者旅游市場(chǎng)的投入。
HRS判斷這是一個(gè)“正確時(shí)間”主要包括兩方面：首先是用戶習(xí)慣，根據(jù)HRS數(shù)據(jù)調(diào)研，中國大部分人依賴線下訂購(Offline Booking)，在線訂購(Online Booking)數(shù)量?jī)H占總量的15%-20%。
值得注意的是，按Ragge透露的數(shù)據(jù)，線下訂購用戶僅占比歐洲所有酒店訂購用戶的10%，而具體到HRS的業(yè)務(wù)，其97%的訂購用戶來自手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，只有3%為線下訂購。
其次，HRS判斷，中國人的旅游習(xí)慣已由過去的團(tuán)隊(duì)旅游轉(zhuǎn)變?yōu)閭�(gè)人旅游。“我們提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，可以滿足由旅游習(xí)慣和在線市場(chǎng)這兩方面的變化所帶來的市場(chǎng)需求”。Ragge指出。
此外，根據(jù)聯(lián)合國下屬世界旅游組織(UNWTO)最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：中國游客已成為全球首屈一指的旅游現(xiàn)金來源。人民幣升值推動(dòng)下，去年2012年中國游客的國際旅游支出創(chuàng)下歷史紀(jì)錄，達(dá)到1020億美元，較2011年增長(zhǎng)40%，超過德國和美國躍居全球首位。
去年2012年赴海外旅游的中國人數(shù)則達(dá)到8300萬人，幾乎是2000年的8倍;此外海外旅游支出額與2年前相比增長(zhǎng)86%，與2005年相比增長(zhǎng)約4倍;人均支出則達(dá)到約1200美元。這樣的變量也是HRS判斷時(shí)機(jī)的一個(gè)重要依據(jù)。
“與攜程或藝龍等本土OTA(在線旅游服務(wù)提供商)主要專注中國本土市場(chǎng)不同，我們專注中國消費(fèi)者的海外旅游領(lǐng)域。”Ragge指出，目前HRS有超過25萬家各類酒店的完整數(shù)據(jù)庫，在180個(gè)國家為私人和商務(wù)旅客提供酒店門戶服務(wù)，每月平均活躍用戶已經(jīng)達(dá)到600萬人次。
但Ragge以HRS是非上市公司為由，拒絕透露其將為此在中國的增資時(shí)間表和具體增資數(shù)目。
歐洲老牌“攜程”
HRS雖在2002年就已進(jìn)入中國，但在本土個(gè)人消費(fèi)者領(lǐng)域卻缺乏知名度。除HRS業(yè)務(wù)主要定位中高端外，很重要的一個(gè)原因：HRS以往中國策略主要基于企業(yè)級(jí)用戶，個(gè)人消費(fèi)者只占非常小的一部分。
HRS為德國家族企業(yè)，由Tobias Ragge的父親Robert Ragge在1972年創(chuàng)立，總部在德國科隆。一開始，HRS主要功能是作為旅行社在會(huì)展期間為酒店出售空房及為客人預(yù)訂酒店客房。1995年新興媒體互聯(lián)網(wǎng)興起，HRS推出了全球首個(gè)酒店數(shù)據(jù)庫，開始推進(jìn)在線酒店預(yù)訂的進(jìn)程。
之后，HRS啟動(dòng)海外業(yè)務(wù)。2002年，HRS在上海設(shè)立第一家德國本土以外的分支機(jī)構(gòu)。目前，HRS已在全球包括倫敦、巴黎、羅馬、華沙、莫斯科和伊斯坦布爾等八個(gè)城市設(shè)有分公司。
HRS歷史上還曾有過多項(xiàng)收購，包括2008年3月收購阿爾卑斯地區(qū)度假門戶Tiscover.com及2011年10月直接控股Hotel.de AG等。
據(jù)HRS方面提供的資料：Tiscover與2.5萬酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系，同時(shí)提供天氣和雪況預(yù)報(bào)、即時(shí)視頻、線路安排及圖片集錦等服務(wù)。
Hotel.de AG則通過旗下兩個(gè)網(wǎng)站向企業(yè)和個(gè)人用戶提供全球酒店預(yù)訂服務(wù)。Hotel.de AG已于2006年10月上市。截至2010年，Hotel.de AG酒店訂單總價(jià)高達(dá)3.9億歐元。
從酒店業(yè)角度，HRS也由此成為他們的銷售渠道，以達(dá)到其最優(yōu)客房入住率目的。HRS系統(tǒng)對(duì)所有合作酒店遵循統(tǒng)一原則：免費(fèi)開放酒店門戶。換句話說，酒店需要根據(jù)每月預(yù)訂金額支付相應(yīng)傭金，除此之外不產(chǎn)生其它費(fèi)用。
據(jù)Ragge透露：目前定期通過HRS為商務(wù)、會(huì)議和團(tuán)體出行等預(yù)訂酒店的跨國公司和中小型企業(yè)約有2.5萬家。而由于企業(yè)用戶需求量大，使HRS能在與酒店方協(xié)商價(jià)格時(shí)獲得更低房?jī)r(jià)。
“HRS所有合作酒店中，約2萬家針對(duì)企業(yè)用戶推出優(yōu)惠政策，價(jià)格通常比HRS網(wǎng)站日均價(jià)格低30%以上。”Ragge說，HRS還有企業(yè)用戶門戶功能，可以根據(jù)大客戶需求為其提供客制化解決方案，并將其整合到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)。
此外，HRS還是全球唯一一家提供在線會(huì)議預(yù)訂的網(wǎng)站。
新資金砸向市場(chǎng)
盡管Ragge不愿向本報(bào)記者透露將為HRS即將大張旗鼓的To C新業(yè)務(wù)投入多少資金和資源，但反復(fù)強(qiáng)調(diào)中國是HRS的一個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)。
他還同時(shí)強(qiáng)調(diào)，其本人對(duì)中國像攜程、藝龍等的OTA企業(yè)都保持密切關(guān)注，但HRS不會(huì)與他們形成直接競(jìng)爭(zhēng)：“攜程或藝龍等OTA公司主要專注本土市場(chǎng)，我們則專注中國消費(fèi)者的海外旅游。”
Ragge指出，HRS的目標(biāo)用戶是精通技術(shù)、有精良的上網(wǎng)偏好和高收入的人群，中國市場(chǎng)有以下四類特征的用戶將是HRS的目標(biāo)用戶，這四類特征分別為：境外游客、個(gè)體游客、崇尚在線預(yù)訂的游客以及商務(wù)旅行游客。
“與國內(nèi)在線旅行社相比，HRS對(duì)海外旅游市場(chǎng)有更多知識(shí)結(jié)構(gòu)和酒店資源，同時(shí)因?yàn)橛懈髽I(yè)務(wù)量，可以使價(jià)格下降到更具備競(jìng)爭(zhēng)力的水準(zhǔn)。”此外針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，Ragge向記者強(qiáng)調(diào)。
據(jù)HRS方面提供的數(shù)據(jù)，其獨(dú)家“特惠酒店”可以保證在同等預(yù)訂條件下，同一酒店房?jī)r(jià)比其它在線預(yù)訂平臺(tái)低至少10%。此外，“熱賣酒店”會(huì)推出特殊預(yù)訂條款及房?jī)r(jià)讓利等活動(dòng)。
比較特殊的是HRS的商業(yè)模式：預(yù)訂用戶無論是通過線上或手機(jī)或呼叫中心預(yù)訂酒店服務(wù)，都不需提前支付住宿費(fèi)用。
目前，HRS共有6個(gè)包括中英文的移動(dòng)端APP產(chǎn)品。可以預(yù)見的是，HRS很快將有大量新資金砸向中國的個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)。
據(jù)記者了解，目前HRS專門負(fù)責(zé)中國To C業(yè)務(wù)的大中華區(qū)消費(fèi)者業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理為潘薺。潘薺于去年10月到位，曾是1號(hào)店的市場(chǎng)副總裁，潘薺還曾在硅谷eBay旗下的PayPal負(fù)責(zé)亞洲、全球和美國高價(jià)值細(xì)分客戶的市場(chǎng)營銷。
據(jù)HRS透露，其已經(jīng)開始每月一次的“秒殺活動(dòng)”，精選全球五星級(jí)酒店以“0.99元”的價(jià)格供中國用戶搶購。此外，HRS中國官方網(wǎng)站還開辟了一個(gè)單獨(dú)頻道，每日在全球范圍內(nèi)精選一家高星級(jí)酒店，承諾提供其官網(wǎng)上最低價(jià)再至少50%的折扣。
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本文標(biāo)題：“歐洲攜程”HRS增資拼搶國際在線旅游市場(chǎng)
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