引發全社會高度關注的“電商大戰”已經告一段落，由此而生的后遺癥卻并未消除。消費者在這次事件中被愚弄，他們對這些不誠信的電商企業正心生反感。
國家發改委在調查中發現，京東商城、蘇寧易購、國美網上商城存在涉嫌虛構原價、欺詐消費者等諸多行為，未能履行“零毛利”承諾。它們在網店上標明無貨，實際上倉庫里有貨。在搞價格促銷時，有較為普遍的先行提價再降價的做法。另外，它們的產品重合度很低，根本不具可比性。
與國家發改委積極介入調查相比，作為最應該出面揭露這場謊言的工商部門，卻在關鍵時刻選擇性失語。
依據規定，工商總局是政府主管市場監管和行政執法的工作部門，其主要職責包括市場監督管理和行政執法，依法規范和維護各類市場經營秩序等。而在這次的電商大戰中，工商部門并未擔負起應有的責任。
這幾年來，我國的電商領域一直爭議不斷，價格欺詐與霸王條款成了行業潛規則，商家故意以低價噱頭吸引消費者，送貨不及時，以次充好，出售假冒偽劣產品等事件層出不窮，它們無不深深地傷害了廣大網購用戶的感情。數據顯示，自8月15日電商“價格戰”開打以來，市民的投訴陡然暴增。南京市工商局12315投訴舉報中心更是忙個不停，幾天之內投訴事件高達209起。而就今年來看，電商也是所有行業中遭投訴最多的行業之一。迄今，僅南京市有關電商的投訴累計超過2000起，投訴量比去年增加了3倍之多。
讓人難以理解的是，面對消費者不停地投訴，工商部門卻遲遲拿不出處罰措施。而沒有執法權的中消協，則只能是善意提醒廣大市民不要盲目輕信商家，對電子商務企業惡意的市場行為毫無辦法。
近年來，隨著網絡支付與網絡安全問題逐漸得到解決，電子商務迎來了快速發展。據中國電子商務研究中心發布的數據顯示，截至2011年，我國網絡零售市場交易規模達8019億元，同比增長56%.預計到今年年底，我國網購用戶規模將達2.73億人。
電子商務行業的健康良性發展，需要規范的市場行為，這必須建立在嚴格的行業監管之上。相關部門應該對野蠻生長的相關企業加以引導，促使它們摒棄不誠信行為，著力在物流管理、客戶體驗、服務品質等方面下功夫。
但是，目前我國網購市場魚龍混雜，為了爭奪市場，一些電商企業完全把競爭力寄托于價格戰，對自身平臺的綜合建設少有著力。長期以來，我國的網絡環境不僅沒有改善，還在繼續惡化。
近幾年，我國也出臺了一些相關的電子商務法律法規，如《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》、《關于加快電子商務發展的若干意見》、《關于促進網絡購物健康發展的指導意見》等，但這些法律法規很不全面，不僅未能擊中網絡購物存在問題的要害，更因缺乏可操作性，結果只能成為一些部委自我欣賞的規章，更遑論權威性。電商法律法規的不健全，使得這一領域一旦出現違規事件，相關部門就變得無所適從。
我們認為，工商總局以及電子商務行業的主管部門，應該盡快頒布健全的法規，對不誠信的企業予以重罰，將違規企業納入“黑名單”。
我們注意到，今年工商總局也論及了對網絡經營者實行“禁入”制度的必要性，對存在實物與圖片不符、假冒名牌、不履行承諾等嚴重違法情節的，擬通知工信部，將這些企業的網站關閉，并在全國范圍內實施網絡市場禁入。但這幾年來，這類消息不斷傳出，卻只見打雷，不見下雨。
稍感欣慰的是，今年6月由國家工商總局牽頭發起的《網絡商品交易及服務監管條例》，已被列入國務院“二類立法”計劃，這標志著我國對電子商務監管的立法工作已全面啟動，網購用戶、電子商務企業、產品與服務提供者等都將被納入監管范圍。
但是，老百姓可能仍等不來一個滿意的結果，因為本次立法的焦點主要落在網絡經營主體的準入與界定以及它們是否征稅等方面，電子商務行業存在的問題不是討論的重心，這也就意味著這部法規的作用可能大打折扣。
我國電子商務行業存在多個主管部門，包括發改委、工信部、商務部、工商總局、稅務總局等。多頭管理、監管不明的結果是不僅不利于問題的解決，反而會導致監管出現重疊和真空地帶，出了問題相關部門相互推責。在這次電商大戰中，大部分主管部門選擇失聲，未表明自己的立場，這是瀆職。
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本文標題：電商主管部門關鍵時刻不該失聲
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