“十一”黃金周讓在線旅游網站賺得盆滿缽滿，但垂直搜索引擎酷訊旅游網因某合作伙伴出現問題而頭疼不已。昨天，多名交錢購票后卻坐不了飛機的消費者自發建立了QQ群，希望盡快得到處理。
事件
交了錢卻坐不了飛機
多名消費者在酷訊網上搜索到一個名為“京東機票網”的機票代理商并在網上付了款，收到了機票信息，但當這些消費者氣喘吁吁來到機場后，卻被航空公司告知機票取消了。
記者進入上述消費者自發成立的名為“京東機票網受害者”的QQ群，截至發稿，該群成員已接近54人。
群成員紛紛在群論壇上登記了遭遇信息，記者看到，有網友通過酷訊在“京東機票網”上訂購了兩張10月7日從烏魯木齊到北京的機票，共支付3982元，但在機場被告知機票已被退票，不得不當場再花5200元重新購買機票。
這些消費者基本已通過客服或微博聯系到酷訊。
回應
票代違規操作私自退票
昨天，記者從酷訊方面了解到，發現上述問題后，酷訊工作人員來到經營“京東機票網”的公司——北京千川隆福航空服務有限公司位于北京市海淀區的辦公室，但發現人去樓空，相關負責人已聯系不上。
記者查閱北京市工商局網站發現了該公司注冊檔案，該公司成立于2005年，目前營業狀態是“開業”。同時，記者在中國航空運輸協會上還看到該公司通過了該協會的銷售代理企業資格審查。
酷訊方面表示，這起事件屬于該票代違規操作。在拿錢買到機票后，代理人未經旅客同意，做了退票，航空公司把錢退給了票代，而票代卻沒有把錢退還給消費者。這家小型票代跟酷訊有兩年以上合作歷史，表現良好，其票源主要來自于航空公司和大型OTA攜程旅游網。
昨天，消費者和酷訊方面已就此事報案，下午，公安機關已介入此事進行調查。
處理
賠付方案仍未明確
截至發稿，酷訊仍未給出明確的賠付方案，相關負責人稱“還在開會研究”。
酷訊官網上的機票100%保障體系描述道：“預訂國內機票，支付成功后供應商不出票，全額賠付機票款，及最多再賠付500元。”不過，酷訊方面表示，這次事件是消費者付款后真出票，并不是沒有出票和出假票，但票代悄悄把機票取消后消費者的票就作廢了，對這種情況該公司還在研究。
分析
暴露行業監管問題
北京市法學會航空法學研究會會長董念清告訴記者，上述事件事實上涉及機票預訂、銷售行業的監管問題，航空公司、垂直搜索引擎、機票代理商之間合作時會約定權責利，若付諸法律，理論上這三方都可以作為被告。
上海泛洋律師事務所高級合伙人劉春泉告訴記者，乘客的機票信息在乘客本人不知情的情況下被擅改（包括改航班、取消訂票等）這幾年屢見不鮮。
這些漏洞也反映出航空公司電子商務應用程序涉及流程存在缺陷，乘客的機票信息被改動乘客自己不知道，說明航空公司訂票的驗證程序和方法有問題。
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