連日來(lái)，數(shù)萬(wàn)淘寶用戶在網(wǎng)上留言，質(zhì)疑淘寶旗下“聚劃算”團(tuán)購(gòu)平臺(tái)2月14日發(fā)起的“你敢想，我敢團(tuán)”的9個(gè)“一分錢團(tuán)購(gòu)”項(xiàng)目遲遲不按時(shí)兌現(xiàn)承諾。
昨天，淘寶方面對(duì)此作出回應(yīng)，稱這9個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)起來(lái)難度很大，需要時(shí)間落實(shí)，并承諾最遲在6月底前會(huì)開(kāi)團(tuán)。
■事件緣起
一分錢占座團(tuán)iPhone4
據(jù)了解，今年2月14日，淘寶“聚劃算”在其官方網(wǎng)站打出“你敢想，我敢團(tuán)”的活動(dòng)頁(yè)面，號(hào)召消費(fèi)者在“聚劃算”指定的網(wǎng)站上發(fā)布自己希望團(tuán)購(gòu)的“夢(mèng)想”，然后從眾多夢(mèng)想中根據(jù)人氣選出九大夢(mèng)想。從2月27日起，參與者只需先付一分錢就可“占座”團(tuán)購(gòu)這九大夢(mèng)想。淘寶在活動(dòng)說(shuō)明中專門注明：“既然是夢(mèng)想，就請(qǐng)不要期待所有夢(mèng)想都會(huì)被實(shí)現(xiàn)”，而且即使最后未成團(tuán)，這一分錢也不會(huì)退還。
最終，“1888元團(tuán)iPhone4 16G手機(jī)”、“1200元團(tuán)佳能500D相機(jī)”、“60元團(tuán)1年淘寶購(gòu)物快遞費(fèi)”等9個(gè)項(xiàng)目入圍，且這3個(gè)項(xiàng)目成為最熱門的三大“夢(mèng)想”。“聚劃算”此前在活動(dòng)說(shuō)明中承諾“會(huì)參考2月27日大家參團(tuán)夢(mèng)想的結(jié)果優(yōu)先級(jí)，于3月份開(kāi)始陸續(xù)幫大家實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”，這意味著如果順利，付了一分錢的“占座”用戶就有機(jī)會(huì)只花1888元團(tuán)到iPhone4 16G手機(jī)。
該活動(dòng)一經(jīng)推出，引起了很多淘寶用戶的熱捧。根據(jù)“聚劃算”官方公布的數(shù)據(jù)，截至活動(dòng)結(jié)束，共有942103人次參加此次活動(dòng)，下單數(shù)達(dá)1032743單。由于每位參加者都交了1分錢“占座”以獲得團(tuán)購(gòu)優(yōu)先權(quán)，聚劃算總共獲得了10327元活動(dòng)收入。
■用戶投訴
一團(tuán)未開(kāi)感覺(jué)被騙
“都快3月底了，好歹先實(shí)現(xiàn)一個(gè)啊，要我們等到什么時(shí)候？”“自己策劃失敗，又不敢出來(lái)承擔(dān)責(zé)任”……由于承諾的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目遲遲未有起色，從3月份開(kāi)始，越來(lái)越多的參團(tuán)者在淘寶的“淘江湖”論壇發(fā)出抗議、抱怨甚至謾罵。
據(jù)了解，在3月15日消費(fèi)者權(quán)益日前后，還有許多參團(tuán)用戶集體向央視“3·15”節(jié)目組舉報(bào)，但都未果。進(jìn)入3月下旬，用戶和“聚劃算”的矛盾越來(lái)越激烈，數(shù)千人在團(tuán)購(gòu)頁(yè)面留言質(zhì)疑淘寶的誠(chéng)意。3月15日當(dāng)天，在用戶投訴的壓力下，“聚劃算”才公告了3個(gè)夢(mèng)想的開(kāi)團(tuán)籌備細(xì)節(jié)，但無(wú)一能成團(tuán)。其中，“2888元豪華游輪日本7日游”的項(xiàng)目因日本地震作罷，“2000元團(tuán)MOTO ME525手機(jī)”也因全面缺貨擱淺，“60元團(tuán)1年淘寶購(gòu)物快遞費(fèi)”則“正在研究”。不過(guò)，很多用戶稱并未看到該公告，“一直在傻等”。
顯然，這樣的結(jié)果讓用戶無(wú)法接受。記者注意到，在每個(gè)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目的買家評(píng)價(jià)中，都有上萬(wàn)用戶留言，其中多數(shù)都為指責(zé)淘寶失信。3月18日，淘寶用戶cqyzd還發(fā)表了名為《維權(quán)！豈能因聲音小而不吶喊！》的文章，并公布了一個(gè)旺旺群，讓參團(tuán)用戶加入商討維權(quán)方法。文章指責(zé)“聚劃算”此次團(tuán)購(gòu)失去誠(chéng)信，沒(méi)有在3月份開(kāi)團(tuán)，也沒(méi)有兌現(xiàn)按參團(tuán)夢(mèng)想的結(jié)果優(yōu)先級(jí)來(lái)開(kāi)團(tuán)，“既沒(méi)有先團(tuán)iPhone4、佳能500D等支持率高的產(chǎn)品，還牽扯了很多人的精力。淘寶完全是利用消費(fèi)者來(lái)賺點(diǎn)擊率和人氣，這種卑鄙行為令人發(fā)指。”
■淘寶回應(yīng)
6月底前先開(kāi)一團(tuán)
對(duì)于用戶的不滿和投訴，昨天，“聚劃算”公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，此次活動(dòng)已提前向用戶說(shuō)明“團(tuán)的是夢(mèng)想”，既然是夢(mèng)想就有可能不能實(shí)現(xiàn)。
至于為何沒(méi)有按照承諾，先團(tuán)用戶呼聲高的iPhone4等項(xiàng)目，這位負(fù)責(zé)人稱，是因?yàn)橄聠蔚挠脩魯?shù)量實(shí)在太大，工作人員線下落實(shí)需要大量時(shí)間，且很多商品缺貨。根據(jù)“聚劃算”公布的數(shù)據(jù)，iPhone4有20多萬(wàn)用戶下單，佳能500D有18.7萬(wàn)用戶下單，最少的也有3萬(wàn)多單，“我們只能先選擇容易實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目。我們承諾6月底前一定會(huì)開(kāi)至少一個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)大家耐心等待，但具體先團(tuán)哪個(gè)項(xiàng)目還不能確定，工作人員正在積極談判。”
該負(fù)責(zé)人同時(shí)表示，如果實(shí)在難以成團(tuán)，像iPhone4、佳能500D等緊俏商品，可能會(huì)按照下單的順序滿足部分用戶的愿望，具體數(shù)量待定。
對(duì)于獲得的10327元收入，“聚劃算”相關(guān)負(fù)責(zé)人稱已捐給中國(guó)綠化基金會(huì)，捐款單據(jù)也已在網(wǎng)站上公布。
■專家說(shuō)法
若不兌現(xiàn)便屬違約
“聚劃算”法務(wù)部人士表示，此次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)并不違反相關(guān)法律，“因?yàn)槭孪日f(shuō)了一分錢是不退的，用戶明知如此還下單，說(shuō)明自愿遵守這一規(guī)則”。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資深律師于國(guó)富卻認(rèn)為，“聚劃算”收了用戶一分錢，若不能兌現(xiàn)團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目就該退還，“這相當(dāng)于用戶和‘聚劃算’達(dá)成了一個(gè)民事合同，‘聚劃算’規(guī)定的不成團(tuán)也不退錢屬于不平等條款，有失公平原則，這種規(guī)定本身是失效的。”
互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士孫杰指出，“聚劃算”的這個(gè)活動(dòng)創(chuàng)意不錯(cuò)，但明顯屬于促銷行為，沒(méi)有估算可實(shí)現(xiàn)的概率，傷害了消費(fèi)者。他指出，目前全國(guó)有2000多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，魚龍混雜，沒(méi)有行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，即使大的網(wǎng)站也時(shí)有欺騙消費(fèi)者的行為發(fā)生，建議有關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管措施，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也應(yīng)加強(qiáng)自律。
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