以下是我在京東商城購物的真實(shí)經(jīng)歷。我的訂單號：5554084
6月16號，在經(jīng)過將近一個(gè)月的挑選后，我在京東商城訂購了一臺宏基AS4736G-642G32MN，貨到付款。21號下午收到貨，當(dāng)時(shí)我照著發(fā)票清點(diǎn)了貨物，由于發(fā)票上貨物型號沒問題。所以我爽快的付了款，這中間還有個(gè)小插曲，我選擇的是POS機(jī)刷卡，誰知道他們機(jī)器用不了，無奈之下只好匆忙跑了兩個(gè)銀行。
高高興興開箱試機(jī)，機(jī)器確實(shí)是全新的。當(dāng)天晚上同學(xué)一個(gè)勁勸我測一下機(jī)器。一測一眼看到CPU是T4200，我一下懵了，我訂的那款CPU是T6400.再看型號，這款是宏基AS4736ZG-422G32MN.根本不是我那款，我馬上收好機(jī)器，準(zhǔn)備找他們換貨。由于他們晚上不上班，我只好在他們網(wǎng)上申請換貨并投訴。
第二天9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)打他們電話，他們九點(diǎn)才上班。但系統(tǒng)一直提示我請?jiān)谏习鄷r(shí)間打，直到9點(diǎn)6分才有人接�？头〗阋膊荒苷f這樣到底多久能解決，只是說抱歉 ，讓我們到他們網(wǎng)站上申請換貨。我說我寫了，我們學(xué)校馬上放暑假，到時(shí)我就在別的地方了。她說替我催一下，在我的強(qiáng)力追問下，客服小姐說3-5天會有人上門取貨。他們的規(guī)矩是：申請換貨——審核——上門取貨——重發(fā)訂單——收貨。目前為止沒有任何人和我聯(lián)系上門取貨，客服電話不知打了多少個(gè)，極難打通。我總結(jié)出來了，客服除了會說抱歉和替你催一下之外什么也干不了！！
今天我在他們網(wǎng)上的投訴回復(fù)說“沒有看到我申請換貨的返修單”，我肺都?xì)庹�。我的申請�(jiān)谖沂肇浀牡诙焐衔缇鸵呀?jīng)審核通過，他今天和我說沒看到��！我受不了了！！從今天起，我和京東商城售后人員的網(wǎng)上對話將在本帖不斷更新。他們服務(wù)好壞由大家評說！！也為今后準(zhǔn)備網(wǎng)購的網(wǎng)友們提供一點(diǎn)參考。
———以下是我在京東商城投訴欄和客服的留言對話記錄———
投訴對象： 北京方面 投訴類型： 產(chǎn)品方面
涉及訂單： 5554084 投訴時(shí)間： 2009-6-21 22:52:29
投訴主題： 貨發(fā)錯(cuò)了
留言內(nèi)容：我訂的是宏基AS4736G，你們發(fā)票上寫的型號是對的。但你們給發(fā)的是宏基AS4736Z，今天看配置時(shí)才發(fā)現(xiàn)。強(qiáng)烈要求換貨！ 2009-6-21 22:53:07
客服回復(fù)：您好，抱歉，若您的商品發(fā)錯(cuò)貨，具體還請您在返修中心提交申請并說明情況，以便我司售后人員為您核實(shí)處理，還請見諒。 2009-6-22 10:01:47
留言內(nèi)容：我在返修中心提交的申請已經(jīng)通過審核,但是到目前為止沒有任何人和我聯(lián)系上門取件．我對這個(gè)速度很不滿，因?yàn)槲視r(shí)間很緊�。。。� 2009-6-22 18:14:11
客服回復(fù)：您好,已通知我司售后人員處理，請您稍等！ 2009-6-23 11:21:22
留言內(nèi)容：請不要逼我�。�！如果在你們這里投訴沒用的話，我會換地方�。�！必要時(shí)我不排除采取法律手段！�。。。。�！ 2009-6-23 22:32:17
客服回復(fù)：您好，抱歉了，目前沒有看到您提交的返修單，請問您是否提交呢？ 2009-6-24 9:09:38
留言內(nèi)容：好的，沒有看到返修單是吧。我的返修單都已經(jīng)審核通過了，編號1004209。你現(xiàn)在和我說沒看到返修單。好，你這句話讓我徹底失望了！��！看來不能指望這樣來解決問題了！�。。� 2009-6-24 11:47:50
客服回復(fù)： 無
留言內(nèi)容：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，七天內(nèi)我是可以無條件退貨的，我在收貨的當(dāng)天就申請換貨了。我不管你們發(fā)錯(cuò)貨是無意還是有意的，我就當(dāng)你們是有意的��！你們已經(jīng)涉嫌欺詐消費(fèi)者�。。� 2009-6-24 11:53:41
客服回復(fù)：您好，實(shí)在抱歉，因我司售后返修系統(tǒng)正在調(diào)試，可能新的返修單號無法查詢，若有問題可在返修中留言，以便售后人員與您協(xié)商處理，給您帶來不便請見諒。 2009-6-24 13:02:54
———以下是在京東商城返修欄和售后的留言對話記錄———
返修編號： 1004209
申請時(shí)間： 2009-6-21 23:20:00
審核時(shí)間： 2009-6-22 8:49:11
問題描述： 貨發(fā)錯(cuò)了�。�！你們發(fā)的是宏基AS4736Z！我服了你們�。�
審核意見： 客戶您好，很抱歉出現(xiàn)這樣的情況，自銷售之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15天內(nèi)商品出現(xiàn)非人為性能故障，我們可以為您提供換貨服務(wù)。并且已經(jīng)按照您所提供的地址為您安排上門取件。請您準(zhǔn)備好保修單復(fù)印，發(fā)票復(fù)印件，及完整的包裝，附件，以便我們及時(shí)為您更換。再次感謝您的支持！祝您購物愉快！請返回發(fā)票復(fù)印件及京東商城保修單復(fù)印件。
咨詢內(nèi)容：希望你們能盡快處理，我的時(shí)間很緊急��！ 2009-6-22 14:01:46
客服回復(fù)：（這條幾天沒理我）
咨詢內(nèi)容：請不要逼我�。。。。。�！ 2009-6-23 22:28:25
客服回復(fù)：您好，我司會在5個(gè)工作日內(nèi)盡快上門，但具體時(shí)間無法確定，請您諒解，或者您方便送到附近自提點(diǎn)也可以，謝謝！ 2009-6-24
時(shí)間一天天過去,今天已經(jīng)26號，我的換貨申請表已經(jīng)審核并通過五天了，已經(jīng)過了他們承諾上門取貨的最后期限。網(wǎng)站上說相關(guān)人員以派出，但至今沒有任何他們的工作人員和我聯(lián)系上門取貨（我在他們的上門取貨范圍內(nèi)）。
這幾天我客服打了N個(gè),網(wǎng)上留言也不下幾十條.他們的工作人員除了說會替我安排下和替我催一下之外就沒別的了.昨天我打他們沈陽分公司客服,問怎么還沒上門取貨,他們說不知道這事.我憤怒了!!!今天再分別打了北京總部和沈陽分公司.一邊還是催一下,另一邊還是不知道.眼看要放假回家了，搞得我特心煩!!而且我訂的那款價(jià)格又降了四百，而我至今還拿著那款不該發(fā)給我的筆記本等著他們上門取貨又不能用。他們的售后真是太垃圾了,活活能氣死人!!我不僅要求他們一最快的速度換貨,還要他們補(bǔ)償差價(jià).還要對對我造成這么大麻煩道歉!!!這見事本來就是他們的失誤造成的,我不該因此而惹上這么大麻煩!!!!
推薦閱讀
京東價(jià)格高服務(wù)差 劉強(qiáng)東求變SNS遭質(zhì)疑
日前，京東商城CEO劉強(qiáng)東在微博中表示，京東商城將研發(fā)SNS產(chǎn)品，為買家構(gòu)建社區(qū)體驗(yàn)。 劉強(qiáng)東表示，SNS產(chǎn)品將圍繞京東商城的產(chǎn)品資源展開，增強(qiáng)京東商城的平臺粘性，買家可在SNS平臺上點(diǎn)評、分享京東商城的產(chǎn)品體驗(yàn)，>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：京東商城售后垃圾!
地址：http://www.geekbao.cn/a/guandian/yejie/20110307/4652.html
網(wǎng)友點(diǎn)評
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示