北京9月5日消息（記者舒晶晶）據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，經(jīng)常網(wǎng)購朋友可能比較熟悉：不少淘寶賣家都曾遭遇“惡意差評”，令生意受損。同時，也有買家因為給了差評，而被賣家所謂“奪命連環(huán)電話”騷擾。買家和賣家，圍繞著交易之后的評價，有著說不完的故事和糾葛。
日前，淘寶網(wǎng)正式開通惡意評價在線維權(quán)通道。淘寶賣家一旦遭遇買家惡意評價等敲詐行為，可第一時間通過這個在線通道進行維權(quán)。
兩個月前，淘寶開通了電話投訴維權(quán)通道，日前，針對買家惡意中差評投訴的在線維權(quán)服務(wù)正式上線。買家可以隨意給評價的時代宣告結(jié)束，賣家，不再是淘寶網(wǎng)上的弱勢群體。
客服：如果您申訴，淘寶核實到確實是惡意差評，會做刪除處理。一方面是同行競爭，第二方面是評價方利用中差評對被評價方進行威脅或者提出不合理的要求，三是評價人用給予中差評的方式謀取額外財務(wù)。
買家售后評價，一方面是為了給其他消費者參考，另一方面也是對賣家的約束和督促。不過有的買家出于種種目的，甚至是以敲詐勒索為目的，對商品進行差評，就被稱為惡意評價。如何區(qū)分正常評價和惡意評價？淘寶能否一碗水端平？阿里巴巴公關(guān)陳絡(luò)安表示，淘寶方面并不公開詳細的評價標(biāo)準(zhǔn)，怕被惡意差評者按圖索驥，但后臺一定有邏輯可循。
陳絡(luò)安：差評師惡意差評目的不是給其他購物者進行購物參考，目的是存在敲詐勒索，我們都是有辦法處理的。
在此之前，淘寶網(wǎng)在7月初已開通了 惡拍舉報 綠色通道，對監(jiān)控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經(jīng)核實后進行關(guān)閉交易處理，避免賣家受到損失。截至目前，淘寶通過該綠色通道共處罰了惡意買家賬號3.7萬個，攔截關(guān)閉了7萬多筆惡意訂單。不過，買賣當(dāng)中層出不窮的新情況，仍然讓消費者不滿。
消費者：我不知道有沒有其他消費者遇到過，我是遇到過商家說你如果給了我好評，我給你退多少錢。所以現(xiàn)在整頓差評師是一方面，另一方面，怎么來規(guī)范賣家對于評價體系的操縱，我挺期待的。
陳絡(luò)安告訴記者，目前針對評價體系的調(diào)整仍在進行，未來不排除取消公開中差評等方式，來確保買賣雙方的利益。
陳絡(luò)安：我們現(xiàn)在也在公開的征求賣家意見，最終還是希望在整個平臺上運營的賣家可以滿意，消費者可以購買到更好的東西。
中科院研究生院管理學(xué)院副院長，中國科學(xué)院研究生院企業(yè)創(chuàng)新研究中心副主任呂本富認(rèn)為，無論買方評價體系還是賣方評價體系，都存在不可避免的瑕疵，因此他曾向阿里巴巴建言，淘寶網(wǎng)作為平臺，應(yīng)該引入第三方評價機制。
呂本富：到底是賣家說了算，還是買家評價說了算？我覺得在互聯(lián)網(wǎng)上能不能引進一個第三方的評價，類似于仲裁的機制，這是我們下一步要努力的方向。
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