廈門張女士今年8月購買了一臺九陽豆?jié){機，9月8日在操作時意外觸電，在甩開機器過程中，摔倒在廚房里，而豆?jié){機里滾燙的豆?jié){更是撒在雙腿上造成燒傷。
張女士在315消費電子投訴網(wǎng)上投訴時無奈地說道：“右腿燒傷至今都沒有完全恢復，現(xiàn)協(xié)商不成，我該怎么辦？”
接到投訴后，315TS第一時間將情況反饋給九陽售后，九陽也承諾責成相關部門核實處理。
確實，事故是質量問題還是操作不當所致，目前已經(jīng)難以鑒定。但企業(yè)應重視用戶的合理訴求，若企業(yè)總是擺著一副事不關己的模樣，難免會讓消費者質疑其有推脫責任之嫌。
市場競爭愈發(fā)激烈，“售后”短板必被淘汰
目前小家電在我國的保有量遠低于歐美發(fā)達國家，在居民收入穩(wěn)步提高的背景下，小家電行業(yè)將進入快速發(fā)展期。更有數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度小家電行業(yè)整體銷售額達到1094億元，同比增長16%，預計全年將達到1500億元的市場規(guī)模。
巨大的市場“蛋糕”自然引來“群狼”的窺視，僅以豆?jié){機行業(yè)為例，除九陽外，還有美的、東菱、蘇泊爾、歐科、飛利浦、奔騰、步步高等品牌。群雄爭食之勢已經(jīng)形成，如何留住消費者，將成為企業(yè)的工作重心。
其實，在做好新產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品質量的監(jiān)督以及銷售渠道的建設同時，售后服務的品質同樣重要。這就像構成水桶的木板一樣，若售后出現(xiàn)短板，必然會讓部分消費者轉投其他品牌。
近日，針對九陽小家電產(chǎn)品的質量安全問題，筆者也咨詢了九陽公司，但截至發(fā)稿前仍未接到有關回復。
值得一提的是，在筆者即將發(fā)稿時，315TS又接到了一宗有關九陽電磁爐自燃的投訴。廣東的繆先生表示，在開機30分鐘的過程中，電磁爐內部出現(xiàn)明火。對于該事件進展，315TS也將繼續(xù)跟蹤報道。
推薦閱讀
剛買三個月不到的九陽電磁爐，在開機30分鐘的過程中出現(xiàn)自燃。一場突如其來的火災，把廣東繆先生一家嚇呆了。 九陽（ 投訴查詢 ）電磁爐自燃，豆?jié){機漏電傷人，類似有關產(chǎn)品質量安全的課題擺在了九陽公司的面前，但九>>>詳細閱讀
地址：http://www.geekbao.cn/a/guandian/yejie/20101215/2981.html
網(wǎng)友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示