導(dǎo)語：怎樣的景區(qū)才能謂之“智慧”?通俗點(diǎn)說，游客不僅可以實(shí)時(shí)接受信息服務(wù)，還可以通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)提供的智能化交互功能，定制自己的出行方案，在線享受一站式貼心服務(wù)，輕松完成旅游出行，這就叫智慧景區(qū)。
據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計(jì)，2016年全年，國內(nèi)旅游人次達(dá)44.4億，較 2015年同期增長11%;全年旅游總收入達(dá)到4.69萬億元，增長13.6%。預(yù)計(jì)2017年國內(nèi)旅游人數(shù)將達(dá)到48.80億人次，同比增長10.0%，旅游業(yè)將在創(chuàng)新發(fā)展中繼續(xù)領(lǐng)跑經(jīng)濟(jì)增長。然而，在旅游市場大幅度發(fā)展的同時(shí)，傳統(tǒng)旅游行業(yè)卻仍由于低價(jià)團(tuán)、購物團(tuán)等惡性競爭，導(dǎo)致旅客銳減、利潤愈下，與行業(yè)大勢形成嚴(yán)重反差。
那么客源都去哪了?顯而易見，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游業(yè)的發(fā)展模式正在加速巨變，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)被放大到極致，所以，更多客源被分流到各個(gè)在線旅游平臺(tái)了。
傳統(tǒng)景區(qū)轉(zhuǎn)型浪潮已來臨
十三五規(guī)劃中，政府提倡旅游業(yè)向全域旅游、智慧景區(qū)大步進(jìn)發(fā)。智慧景區(qū)是旅游網(wǎng)絡(luò)化和散客化發(fā)展趨勢下提出的新概念，更注重為游客提供人性化的服務(wù),以滿足游客個(gè)性化的體驗(yàn)需求。在大力發(fā)展智慧旅游的時(shí)代背景下，越來越多的景區(qū)將利用智能信息化來提升旅游體驗(yàn)服務(wù)。
對于旅游行業(yè)來說，從景點(diǎn)規(guī)劃開發(fā)、旅游信息統(tǒng)計(jì)，到確定目標(biāo)市場、制定市場競爭策略，景區(qū)的運(yùn)營管理和日常維護(hù)等，都需要強(qiáng)大的信息技術(shù)作為后盾。
當(dāng)前我國旅游行業(yè)的信息系統(tǒng)相當(dāng)薄弱，許多國內(nèi)旅行社、景點(diǎn)、旅游酒店和餐館等目前還沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方式，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn);成本高，辦公效率低下;財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞;市場反應(yīng)遲鈍等等。
從目前情況看，雖然傳統(tǒng)景點(diǎn)轉(zhuǎn)型的浪潮已經(jīng)來臨，但智慧景區(qū)的建設(shè)力度仍明顯不足。如何運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段建設(shè)智慧景區(qū)和加強(qiáng)旅游服務(wù)的信息化，如何以先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為依托，在管理和營銷等各方面尋求新的突破，成為眾多景區(qū)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。
智能景區(qū)帶來了哪些便利
自“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為國家戰(zhàn)略以來，中國各級政府針對發(fā)展智慧旅游的文件層出不窮，炙手可熱的智慧旅游思維到底影響了哪些事情，又為人們帶來了哪些便利?
從細(xì)節(jié)處講，游客可以通過智慧景區(qū)的各對外平臺(tái)了解景區(qū)的特色資源。出行前，游客可自主預(yù)訂門票;到達(dá)景區(qū)，無需排隊(duì)，通過刷電子門票或身份證等直接入內(nèi)游覽;可享免費(fèi)WIFI，利用電子導(dǎo)游軟件自助旅游;旅行過程中和結(jié)束后，還可通過在線留言等形式分享個(gè)人感受，或投訴等。
著眼全局，智慧景區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)對景區(qū)全面、透徹、及時(shí)地感知，不僅可實(shí)現(xiàn)信息化管理，利用現(xiàn)代信息技術(shù)完善景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，還能實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的全面協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。
綜合來講，建設(shè)智慧景區(qū)對于推進(jìn)智慧旅游整體建設(shè)，推進(jìn)信息技術(shù)與旅游業(yè)的融合，加快旅游業(yè)管理現(xiàn)代化和國際化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)更好更快的發(fā)展均具有重要意義。
基于服務(wù)角度的智慧景區(qū)建設(shè)
智慧景區(qū)建設(shè)的最終目的是實(shí)現(xiàn)智慧旅游，建立以現(xiàn)代通信和信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)管理為保障的景區(qū)智能化運(yùn)營。那么，智慧景區(qū)是如何構(gòu)建完成的?如何為游客帶來更便捷舒心的旅程?
智慧景區(qū)的基本構(gòu)架主要分為四個(gè)部分，即信息基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)中心、信息管理平臺(tái)和綜合決策平臺(tái)。構(gòu)建智慧景區(qū)，需從景區(qū)精細(xì)化管理和游客個(gè)性化服務(wù)兩個(gè)角度出發(fā)，通過各種信息化應(yīng)用系統(tǒng)，全面提升景區(qū)服務(wù)能力。
以河南IDC領(lǐng)軍企業(yè)景安網(wǎng)絡(luò)為例，其智慧景區(qū)解決方案是通過智能一卡通消費(fèi)系統(tǒng)、電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、酒店預(yù)訂系統(tǒng)、智能數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等八大自主應(yīng)用系統(tǒng)，來實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源的自動(dòng)感知、移動(dòng)互聯(lián)的游客服務(wù)、動(dòng)態(tài)可視的安全管理、大數(shù)據(jù)分析的商務(wù)營銷等目標(biāo)。
景安網(wǎng)絡(luò)依托公司10多年的IDC數(shù)據(jù)中心服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，采用旗下快云公司自主研發(fā)的云計(jì)算平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)大的高并發(fā)景區(qū)在線服務(wù)系統(tǒng)，解決了游客與景區(qū)間的種種“痛點(diǎn)”。目前，此解決方案已聯(lián)合河南當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)落地實(shí)施并投入應(yīng)用。
模式轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)景點(diǎn)需共同面對的問題。作為互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的產(chǎn)物，智慧景區(qū)的發(fā)展將是我國旅游業(yè)下一階段的發(fā)展重心。
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本文標(biāo)題：河南驢友有福啦！景安助力旅游業(yè)變革
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