本報記者 陳寶亮 實習生 肖達明 北京報道
一度在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場肆虐的凈水器騙局，如今借著海爾、美的、格力三大家電巨頭的品牌效應，進一步擴散。
近日，21世紀經(jīng)濟報道記者了解到，來自廣東、湖南、山東、四川、河北、江西、湖北、遼寧等省超過100名消費者在多個投訴渠道投訴海爾、美的、格力的代理商以“客戶答謝會”名義通過欺騙式營銷手法推銷反滲透凈水器，投訴人要求品牌方退款、致歉。
根據(jù)多名投訴人的描述，三大家電巨頭代理商的營銷模式與2014年-2015年間在全國各鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)肆虐的“凈水器騙局”雷同。通過正常的電解水試驗，可以使自來水中出現(xiàn)紅色、黑色、綠色雜質(zhì)，而售賣凈水器人員卻使用該試驗冒充“水質(zhì)測試”蒙騙消費者，故意夸大水質(zhì)問題，誘導消費者購買產(chǎn)品。
2014年，多家機構(gòu)曾科普揭露過此類騙局，但并未能阻止騙局擴散。如今，這一手段已經(jīng)被三大家電巨頭的代理商取經(jīng)。部分投訴人被誤導之后，以3500元-4000元左右的價格購買了市價1000元左右的凈水器，或者已經(jīng)退市的產(chǎn)品。
目前，絕大多數(shù)投訴人已經(jīng)得到退款。
凈水器會銷
凈水器、空氣凈化器，被家電行業(yè)視為新興產(chǎn)業(yè)。2016年10月，京東商城、賽迪研究院、北京中怡康時代市場研究有限公司聯(lián)合發(fā)布《空氣凈化器凈水器指南》，其中，中怡康預測，2016年空氣凈化器的零售量、零售額將達到588萬臺、140億元，同比增長分別達到14.2%和19.3%。凈水設備零售額將達到285億元，同比增長24.7%，且近年來一直保持高速增長。
但需要指出，目前凈水器市場仍然潛力巨大，中怡康報告指出，2015年凈水機在北京、上海、廣州三大城市的普及率約15%，而在國內(nèi)整體普及率僅為3%至5%，遠低于發(fā)達國家。
市場破冰的需求引起營銷模式的變革，以“客戶答謝會”等名義啟動的會議營銷成為新的營銷模式。在三四線城市中，消費者對凈水器認知不足，而家電企業(yè)的品牌號召力足以吸引擁有業(yè)余時間的消費者參加活動，這足以為凈水器推廣提供較大發(fā)揮空間。以美的為例，據(jù)介紹，美的從2015年6月啟動“虎翼行動”，最高效的一個月開展活動1800場，創(chuàng)造銷售額7000萬。
當然，會銷模式并非家電巨頭首創(chuàng)，2012-2014年間國內(nèi)已經(jīng)誕生大量從事會銷的職業(yè)團隊、公司。記者以商家名義咨詢了成立于2014年、自稱“全國第一凈水器會銷團隊”的凱美諾，該公司員工告訴記者：“凈水器屬于非必需的家用電器，在專賣店守株待兔效果不好。但凈水器產(chǎn)品背后又蘊藏著健康、高科技等等概念，可以在營銷上大做文章。而且，用廉價禮品就可以吸引一大堆線下流量。”大部分專賣店的月銷量甚至不及一次會銷成果。
但是，由于三四線城市消費者辨識能力較低、信息不對稱，且監(jiān)管薄弱，會銷模式迅速魚龍混雜。以美凱諾為例，該公司員工告訴記者：“進價800元不到的產(chǎn)品，公司官網(wǎng)會標價8000元，會銷時以3000元左右價格‘打折銷售’。”而在美的、海爾的案例中，多款稱“官方售價”6000元以上的產(chǎn)品，以3400-3500元左右價格出售，而且，代理商基本都會強調(diào)“這款產(chǎn)品過幾個月才會上市”，以海爾HSNF-300P8為例，該產(chǎn)品官網(wǎng)售價6633元，而代理商在持續(xù)幾個月的活動中一直宣稱“兩個月以后上市”。而京東上同類售價的產(chǎn)品，其硬件配置遠遠領(lǐng)先于該產(chǎn)品，而出水量更是超出10倍以上。
此外，在所有美的、海爾的投訴案例中，都出現(xiàn)了以電解水試驗冒充水質(zhì)測試的誤導性方式。
整頓代理商
在海爾、美的、格力之前，這種營銷方式常見于不知名的凈水器品牌。需要指出，在國內(nèi)，從事凈水器的企業(yè)已經(jīng)超過3000家，行業(yè)良莠不齊。在微信公眾號中，各地媒體均會發(fā)出“警惕、凈水器騙局來到我鎮(zhèn)(市)”等等警示文章。
根據(jù)國家質(zhì)檢總局2015年底的抽檢，凈水器質(zhì)量堪憂。27家抽檢企業(yè)中，只有14家合格，13家不合格。目前，凈水器行業(yè)門檻不高，且市場分散，雖經(jīng)歷多輪競爭，但并未能迅速優(yōu)勝劣汰，形成統(tǒng)一的質(zhì)量標準。而且，目前國內(nèi)從事凈水器生產(chǎn)及銷售的企業(yè)規(guī)模普遍較小，且絕大多數(shù)仍處于成長期。短期之內(nèi)這種局面難以改變。行業(yè)良莠不齊，也是凈水器市場普及率低下的原因之一。
目前，海爾施特勞斯官網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布通告，稱“海爾已于8月份停止了所有答謝會”，并建議消費者“前往專賣店、專營店、網(wǎng)上授權(quán)店鋪進行咨詢、體驗”。但需要指出，在多個投訴案例中，以深圳匯贏實業(yè)有限公司為代表的經(jīng)銷商依然在舉辦“客戶答謝會”，并引起眾多投訴和退款維權(quán)糾紛。記者以消費者名義向海爾客服咨詢，客服回應稱“海爾不限制旗下專賣店、經(jīng)銷商舉行類似活動”。記者并未能聯(lián)系到海爾官方對此置評。
美的PR回應記者表示：“在10月份發(fā)現(xiàn)有代理商私自開展活動，已經(jīng)開始清理、整頓，要求代理商停止開展活動。”11月22日，美的又正式發(fā)文要求規(guī)范營銷，“全面維護消費者權(quán)益，發(fā)現(xiàn)任何投訴一律嚴處。”
但是，記者在第三方投訴平臺21CN聚投訴發(fā)現(xiàn)，11月28、29、30日，仍有消費者參加美的、海爾的“客戶答謝會”，并因此投訴兩家企業(yè)。文樂購科技小編轉(zhuǎn)載閱讀-www.geekbao.cn)
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