3月13日消息，近日知名女作家六六在微博發(fā)表《無賴京東》一文指責(zé)京東“售假”并“玩弄”客戶投訴一事京東發(fā)布聲明稱，并非假貨而是商家的兩種不同品牌，商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，但京東無權(quán)要求商家提供十倍賠償。
隨后在3月13日，女作家六六發(fā)文稱，一位朋友在京東全球購遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。文章還指責(zé)該用戶與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，都被京東數(shù)據(jù)后臺處理抹掉，商家的虛假廣告信息也被抹掉。
今日發(fā)布關(guān)于六六女士有關(guān)京東全球購商家投訴聲明：
我們注意到六六女士通過其個(gè)人賬號發(fā)布了一則消費(fèi)者投訴，對此京東高度重視，經(jīng)一天的嚴(yán)肅調(diào)查取證，特說明如下：
1、六六女士的朋友在京東全球購第三方商家"鯨蝦過洋專營店"訂購了一款美國Comfort U 品牌護(hù)腰枕，收到的卻是美國Bluestone品牌型號為Contour U的護(hù)腰枕。經(jīng)調(diào)查，這兩款商品系不同品牌，該商家兩款商品都有銷售，并且在美國亞馬遜網(wǎng)站上也有相同的兩款商品在售，并非假貨。但這兩款商品售價(jià)、重量和材質(zhì)確實(shí)均不相同，商家承認(rèn)是發(fā)貨過程中出現(xiàn)了失誤，并愿意為消費(fèi)者辦理退款退貨或換貨，并承擔(dān)相關(guān)的國際運(yùn)費(fèi)支出，但消費(fèi)者堅(jiān)持要求獲得十倍賠償。作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無權(quán)要求商家提供十倍賠償。
2、六六女士的文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，我們經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實(shí)，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗!例如文章轉(zhuǎn)述消費(fèi)者稱京東客服人員多次表達(dá)"你再怎樣投訴，就是這個(gè)結(jié)果" 、"你投訴也沒用，終歸回到我手里"等不當(dāng)言辭，經(jīng)我們核實(shí)消費(fèi)者與客服的通話錄音，并不存在，我們也可以隨時(shí)對外公布雙方的通話錄音。
3、對于文章中消費(fèi)者所稱查不到與商家聊天記錄、京東后臺故意刪除的情況，京東聲明：我們絕不會刪除任何商家和用戶的聊天記錄，這也是京東作為平臺方處理消費(fèi)者和商家糾紛的重要依據(jù)。消費(fèi)者可以在京東移動端點(diǎn)擊消息后能夠查閱完整的歷史聊天記錄，PC端只要點(diǎn)擊任意聊天界面，也可以看到所有歷史的聊天信息。如果消費(fèi)者在查找記錄的操作方面遇到問題，我們將幫助消費(fèi)者進(jìn)行相關(guān)查詢。
4、我們認(rèn)為六六女士在沒有經(jīng)過充分調(diào)查了解的情況下，僅憑其朋友的敘述和一面之詞，就通過其個(gè)人微信公眾賬號和微博等公開平臺發(fā)布言辭激烈、與事實(shí)出入較大并存在惡意詆毀的文章，并造成大范圍傳播，已經(jīng)嚴(yán)重侵害了京東平臺的信譽(yù)，我們已經(jīng)將相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了保全公證，并將堅(jiān)決采取法律手段進(jìn)行維權(quán)。
5、正品行貨、品質(zhì)服務(wù)一直以來都是京東最為珍視的品牌形象，我們將繼續(xù)堅(jiān)持"客戶為先"的核心價(jià)值觀，為消費(fèi)者營造良好的購物環(huán)境，同時(shí)也為眾多商家搭建一個(gè)公平的交易平臺。
京東客服
2018.3.14
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本文標(biāo)題：京東回應(yīng)六六：系發(fā)貨失誤 但文章存惡意詆毀
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