智能客服平臺智齒科技12月29日宣布，已獲得由IDG資本領投，真格基金、華創資本、芳晟股權跟投的500萬美金A輪融資，并發布了智齒客服4.0新品和智慧服務體系。
根據IDG資本對企業服務市場的觀察，SaaS服務模式通常是以移動互聯的方式把與企業相關的各種服務更快、更簡捷的連接在一起，而這種連接有機會成長為平臺型企業。IDG資本合伙人牛奎光表示，之所以投資智齒科技，主要源于相契合的企業服務策略和已經驗證的企業高成長性兩個方面。
平臺型的SaaS服務是資本方追逐的新風口，而客服是唯一一種可以連接客戶與企業的工具和平臺，未來將蘊藏大量商業機會。
據悉，自3.0產品上線以來，智齒科技在近200天時間獲取了包括樂視、海爾、宜信等10000+企業用戶。截至2015年11月，用戶注冊量達到9000+;產品使用流量方面，平均每周增長15%，相較半年前流量提升40倍。
智齒科技聯合創始人兼CEO 徐懿
智齒科技CEO徐懿介紹，全新推出的4.0新品在延續并優化智能機器人、全渠道用戶一站式管理和大數據分析功能基礎上，實現了“機器人+人工客服+工單+呼叫中心”的功能集成，并提供在線智慧客服解決方案，同時宣布開放更多API端口，旨在構建統一客服平臺。
智齒客服4.0新品 布局統一客服平臺的第一步
隨著互聯網的深入，移動辦公已經成為大勢所趨，“連接”更是互聯網時代溝通的要義。從溝通使用場景來看，溝通的類型可以分為三種，即人與人的社交溝通、企業內部人與人的溝通以及人與企業之間的溝通。微信連接了人與人，紛享銷客正在布局“連接一切企業”的SaaS生態圈，而客服則可以承載連接企業與用戶的平臺通路。
智齒科技正是以此為方向，在4.0新品增加了多個產品模塊，開始向更完善、更開放的統一客服平臺演進：
1、工單中心，讓全公司都參與到客服的協同處理。客服不再孤立無援，通過工單讓企業內部的資源都圍繞客服協同流轉起來，讓客戶的問題可以得到更加全面深入的解答，并在整個處理過程中隨時跟蹤。
2、呼叫中心接入，將電話和在線客服有機融合。通過和呼叫中心廠商合作，將電話客服和在線客服融合：將呼叫中心和在線客服的客戶接待紀錄、工單信息、訪問紀錄均同步，同時，在線客服可以更好的承接主動外呼和接聽客戶呼叫的工作。
3、APP客服工作臺，移動時代將客服裝進口袋。移動互聯網時代，客服需要隨時隨地提供服務，APP客服工作臺，將客服裝進口袋中，讓企業和客戶的溝通，永不中斷。
4、更多開放API，提供更多可能的接入方式。平臺提供24個開放接口，讓更多企業業務可以依靠接口進行靈活對接和定制。此外，4.0還開放1個開發模塊，給希望在平臺上進行開發的開發者。任何一家軟件服務商都不可能解決所有企業復雜的應用場景，智齒將整合上下游的資源，讓客服系統進化加速。
產品負責人余曉隆認為，“4.0客服系統是智齒邁向統一客服平臺的第一步，也是最重要的一步。” 除了新增的功能以外，4.0版本還對3.0版本的核心功能進行了優化升級。
4.0版本中全面優化了語義分析算法，并增加了寒暄庫，讓客服機器人更加智能。在精確的理解回答客戶的業務問題同時，節省85%的客服成本;同時，知識庫的添加方式變得更加便捷，搭配智齒獨創的智能學習技術讓知識庫成長更加迅速。
全新的統計系統不僅豐富了大數據統計內容，并支持實時的數據查詢和展現，讓企業可以把所有信息盡收眼底，提供完善的客服考核、客服工作改善所需的數據和建議。
智慧服務體系＋跨平臺合作：讓每個企業都享受智慧客服帶來的改變
聯合創始人兼COO彭偉表示，服務是互聯網基因公司除產品之外的另一個核心競爭力。智齒在深刻洞察用戶需求的基礎上，構建了智慧服務體系—主動式閉環服務：即圍繞“服務預約—使用培訓—提升方案—過程跟蹤—服務續約”的全產品使用周期提供全時、周到、細致的高價值服務。
未來，智齒將繼續秉承開放的心態，持續開展以用戶為中心的戰略合作，為用戶提供更加優質的服務體驗。
聯合創始人龍中武說， “我們已經和阿里云、有贊、融云等伙伴達成緊密的戰略合作關系，也希望更多平臺、更多伙伴和我們一起攜手，聚焦聯合市場教育、深度產品整合、整體交付服務，將智齒科技的產品和服務送到每個有需求的用戶手中，讓每個企業都能享受智慧客服帶來的改變。”
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本文標題：智齒科技獲得500萬美金A輪融資 IDG領投真格等跟投
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