逸創(chuàng)云客服是一款基于SaaS的云端企業(yè)服務(wù)工具，用于企業(yè)對(duì)外的客戶支持服務(wù)(售后服務(wù))以及對(duì)內(nèi)員工支持服務(wù)。近日，獵云投融資平臺(tái)掛牌項(xiàng)目逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人葉翔向獵云網(wǎng)獨(dú)家透露，項(xiàng)目于2015年4月底獲得唯獵資本1500萬(wàn)人民幣A輪融資，獵云網(wǎng)會(huì)繼續(xù)幫助優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目獲得更多投資方的關(guān)注。
逸創(chuàng)云客服的前身是KF5幫助臺(tái)，2014年7月更名，同年11月獲得九合創(chuàng)投數(shù)百萬(wàn)人民幣天使投資。逸創(chuàng)云客服旨在解決客戶服務(wù)工具碎片化、規(guī)范化以及統(tǒng)一管理的問題。通過有效地整合各種渠道，如郵件、微博、微信等，將客戶提交的請(qǐng)求統(tǒng)一成“工單”的形式�？头ㄟ^手機(jī)APP、微信等移動(dòng)端工具查收問題并進(jìn)行反饋，管理者可以輕松全面地掌握客服績(jī)效、客服動(dòng)向并查看報(bào)告，同時(shí)客戶也能隨時(shí)查看當(dāng)前處理進(jìn)度。
目前逸創(chuàng)云客服已經(jīng)擁有8000+注冊(cè)企業(yè)，用戶橫跨多個(gè)行業(yè)并且在很多知名企業(yè)反饋良好，包括百度、360、UBER、明道、蜜淘、申通、順豐、新網(wǎng)互聯(lián)、云智慧等，且用戶規(guī)模仍在繼續(xù)擴(kuò)大中。
此次投資方唯獵資本和容聯(lián)云通訊為關(guān)聯(lián)方，獵云網(wǎng)了解到，后續(xù)逸創(chuàng)云客服將同容聯(lián)云通訊緊密合作，內(nèi)容包括并不限于客戶支持渠道產(chǎn)品集成合作、市場(chǎng)合作等，為用戶提供費(fèi)用更低，質(zhì)量更好的電話語(yǔ)音支持服務(wù)。同時(shí)將附屬更多云端電話語(yǔ)音的功能，如來電轉(zhuǎn)接、來電落地、話單、統(tǒng)計(jì)、坐席考核等。
獵云網(wǎng)2015年2月6日接觸到逸創(chuàng)云客服團(tuán)隊(duì)，與創(chuàng)始人葉翔進(jìn)行了一次專訪(《專訪逸創(chuàng)云客服葉翔：行業(yè)有點(diǎn)“冷”，形成SaaS客服生態(tài)圈還需3-5年》)，并對(duì)該團(tuán)隊(duì)提供了融資對(duì)接上的幫助。此次A輪融資成功也證明了獵云網(wǎng)在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目幫扶上持續(xù)不變的熱情和實(shí)力，未來獵云網(wǎng)還將繼續(xù)努力發(fā)掘更多的優(yōu)秀項(xiàng)目，并為他們提供服務(wù)和幫助。
葉翔告訴獵云網(wǎng)，此次A輪融資將用于產(chǎn)品質(zhì)量、穩(wěn)定性以及功能的提升。團(tuán)隊(duì)將希望降低產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)的使用門檻，明確產(chǎn)品各項(xiàng)功能的意義，并輔以詳細(xì)的使用說明和使用技巧案例。同時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)也會(huì)進(jìn)行擴(kuò)增，目前已在北京建立分部。
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