內容提要:買保險,要看產品,也更要注重服務
不知什么時候,在保險行業,“有溫度的保險”悄然成為熱門口號。
這或許是“健康中國”戰略喚醒了“健康保障”的剛需。沒有全民健康,就沒有全面小康,這為實現中國夢賦予了更為強勁的“健康”動力,把保障人民健康放在優先發展的戰略位置,也折射出發展理念與方式的深刻變革。
也或許是因為新頒布的重疾新規。隨著醫療設備和科學治療手段的進步,重大疾病的概念、確診范疇、治療方式也發生了巨大變化,新規的頒布明晰了重疾的分類以及保險公司更合理的理賠界定,保護每一個保民的切身利益。
更或許是傳統保險產品、服務正在經歷的更新迭代。很多保險機構加大了數字導向、客戶導向的業務布局與投入,并通過重塑產品、運營、業務模式來應對不斷變化的風險敞口,滿足消費者“從保險獲取風險應對解決方案”的真正需求。
這次保險變革進程中,中國平安再次引流潮流,融入新發展格局,創新“保險=產品+服務+更多風險解決方案”模式,切合行業“多為用戶設想一步”的產品和服務追求,2月1號隆重推出“產品+服務”體系的全面升級,做“有溫度的保險”,讓保民感受到保險的保護。在此背后,無論是“產品線+服務線”的融合、還是從保障到保護的演進邏輯,無一不彰顯出平安的企業擔當,是社會發展的應盡之責,也是行業進步的題中之義。
溫度=高頻服務
在社會生活中,從出生到死亡的整個生命周期的不同階段,每一社會個體都時刻面臨著風險的存在,而保險則是把面臨相同風險的個體聯合起來,團結互助,享受保障。
所以,從定義和功用角度來看,保險本就是有溫度的。但,又因為只有在面臨風險的時候,我們才用得上或是想得到保險,如此低頻的接觸,以至于在很多人的心目中,保險就是一張寫了賠付條件的合同,只有交錢的時候才對保險有感覺,只在理賠的時候才想起保險還存在,其余時間,大多擱置一邊。
這就給現代保險的更新迭代留足了空間。就和我們買房子要看戶型,也要看周邊配套,下館子要看菜品,也要在意用餐環境一樣,在產品日臻完善的基礎上,現代保險開始努力追求向客戶提供“有溫度的保險”。
正如前面所講,保險“有溫度”,關鍵在于低頻轉高頻,因此重在服務、貴在服務,也難在服務。日新月異的保險業高質量發展,既體現在保費、保額的突飛猛進中,更蘊含在日常生活的細枝末節之中。
對于平安人壽來說,有“溫度”的保險,不光賠錢,還能出力!不僅是保障,而是保護!
如果在我們健健康康的時候,平安人壽能怎么“出力”?
私人教練,你想擁有嗎?國家級專業教練團隊一對一教你運動,通過現成的金管家APP直接一站式管理你的運動全進程(健康測評、定制運動方案、視頻課程、健身打卡、效果追蹤等等),且在運動的同時,還能得到“周、月、年對應的運動獎勵”,心動了嗎?
私人營養師,你想擁有嗎?注冊營養師團隊為你的飲食健康保駕護航,通過金管家APP實現從健康測評、定制食譜、方案執行、日常咨詢等等全流程。動動手指,就再也不用為養生發愁。
特色體檢,你想嘗試嗎?替你搞定從方案、預約、檢測、解讀、復查等體檢全流程。幫用戶輕松降低體檢門檻,不再因為猶豫不決而留下健康隱患。
針對現代都市生活“因公致肥”、“熬夜失眠”、“血糖異常”等慢病,前者提供了“體重管理”,前文提到的教練、營養師可以在這里給小胖子們提供“混合雙打”從飲食到鍛煉私人定制執行減重計劃。對于“睡眠管理”則是由國家二級心理咨詢師團隊給纖細敏感的小伙伴們按照國際領先的治療體系,進行心理疏導和非藥物的睡眠管理服務。如果遇到血糖困擾,也有依托AI等先進的科技實力,搭建與健康管理師、醫生團隊、營養管理師的專業團隊多對一溝通的橋梁,由專家共管,提供呵護式“控糖管理”服務。
假設一旦需要就醫,平安人壽除了傳統的理賠,還有提供怎樣的保護?
從身體不適時,就能用金管家APP尋求“私家醫生”的及時問診。到就醫時,能通過專人陪同,讓病患無需硬撐著不適在就診期間忙前忙后,而是能省時省力完成就診的“陪診服務”。再到治療結束后,可以上門提供專業服務的“術后護理”。
如果不幸患上重大疾病,平安人壽還有更大保護——
比如說,一個專門的“重疾專案管理師”。有了這個管理師,就好比有了一個1V1的大病私人專家,在診斷、治療、康復階段能為用戶帶來全方位的保駕護航。
這一個個落點在打破“傳統保險出事后方才賠付”的低頻服務舉措,結合互聯網時代特有賦予感,打造出一個個“急用戶之所急,想用戶之所想”的產品和服務,再次凸顯平安人壽之“有溫度的保險”。
溫度=實力擔綱
重疾專案管理、私人教練、營養師,這些服務的提供需要很強的專業性,好的服務更是需要特定領域的專家,可不是隨便跨界搭個草臺班子就可以了。如果是我們自己去尋求這些資源,不僅困難而且難以辨明真偽,如今平安人壽充分借力集團雄厚實力,更好地匯集了這些社會優質資源,而后進行整合,篩選出了最為適合消費者剛需的服務,作為供給。
這就不得不提到平安集團的大醫療健康產業。
以其旗下的“平安好醫生”為例,該APP平臺以醫生資源為核心,提供實時咨詢和健康管理服務。特別是去年,為用戶提供在線咨詢、預約掛號、視頻問診、復診開藥、送藥到家等服務,全面鋪開“零接觸”就診等服務,有效構建了“互聯網+專科服務”閉環,為用戶的醫療健康貼心護航。
此外,平安集團亦在運用世界頂尖的人工智能科技方面,不斷提升醫療質量和效率。以平安的醫療科技專利為例,數量全球第二,擁有全球最大的醫療數據庫之一,醫療科技專利申請數位列全球第二,疾病覆蓋數超3萬種,就診數據超10億條,醫療科技調用超3億次。
這僅是平安在醫療健康領域耕耘二十幾載的一個縮影,在健康管理領域,平安不僅整合線上、線下醫療健康資源的共享平臺,還搭建了醫網、藥網與信息網三網合一,為有診療需求的用戶提供線上健康咨詢和線下醫療相結合的健康服務、藥品器械、電子健康檔案等服務。
如今,日益壯大的醫療健康生態圈對平安金融主業賦能的成效日益顯著。這也是平安人壽推出“有溫度的保險”的現實基礎,不是無本之木,更不是無源之水。這是依托平安集團在科技和健康醫療生態領域多年的深耕,并利用科技的手段將健康醫療領域的成果落到實處,賦予客戶實實在在的權益。
可以說,只有既善于運用現代科技手段實現服務客戶健康醫療的需求,又通過繡花般的細心、耐心、巧心提升服務的精細化水平,這樣滿足了不同群體多元化、差異化需求,帶給他們更多獲得感、幸福感和安全感。
這就是保險的“溫度”,也是“有溫度的保險”。
溫度=平安初心
黨的十九屆五中全會描繪了社會主義現代化國家的新目標,制定了“十四五”發展的新藍圖。現代化新征程也是各行各業的征程,保險更是不例外。
在新征程中,中國平安充分發揮專業優勢,以創新為切入點,切實履行行業巨頭應有的社會責任,將保險的保障范圍覆蓋到人民群眾生活的基本需求,化解了健康風險,提升了健康風險預警預防能力。
平安為客戶加推健康管理的這一步,看似簡單,實際拆分就能看出其是通過一個個小點死磕,才能在有需要時聚沙成塔水滴石穿。比如其一直在默默發力的科技,在這次布局中就承擔并實現了所有服務在平安金管家app上的全流程打通,而這些往往就是在不為人知的時候一點一滴推進的,如今這種潤物無聲的勁頭也會繼續施展在對用戶的保護與關懷上……
以點帶面,見微知著。平安人壽“有溫度的保險”并不是一句口號,而是無論理賠與否,只要有需要,都能第一時間伸出援手,都能主動沖出來為客戶提供持續關懷。
“健康中國”離不開商業保險。“健康中國”戰略持續推進,正促使保險行業向健康管理方案提供者和托管人的“角色”不斷轉換,在這條圍繞健康與服務的賽道上,平安正砥礪奮進,加速奔跑。
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本文標題：平安重裝暖春行動：一場“有溫度的保險”啟幕辛丑牛年
地址：http://www.geekbao.cn/a/caixun/cjnews/310742.html
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