今年，突如其來的新冠肺炎疫情讓全球衛(wèi)生與健康系統(tǒng)遭遇大考，但同時(shí)也讓國人的健康意識(shí)得到了前所未有的提升，健康消費(fèi)已然成為國民“剛需”。為更加精準(zhǔn)地服務(wù)廣大VIP客戶，深化保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容，提高保險(xiǎn)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化VIP客戶服務(wù)體驗(yàn)，平安人壽特推出TOP6000VIP榮譽(yù)體驗(yàn)官活動(dòng)，為專屬VIP客戶提供包含健康關(guān)懷、駕車關(guān)愛、商旅服務(wù)、尊貴禮遇、財(cái)富盛宴、平安救援等在內(nèi)的專屬服務(wù)，其中VIP專享體檢活動(dòng)因極致服務(wù)流程，帶來差異化體檢服務(wù)體驗(yàn)，備受客戶好評(píng)。
健康生活 從VIP專享體檢活動(dòng)開始
在平安人壽TOP6000VIP榮譽(yù)體驗(yàn)官活動(dòng)上線之初，平安人壽青島分公司本部區(qū)“登峰計(jì)劃”代理人矯經(jīng)理就已第一時(shí)間將活動(dòng)信息分享給自己的TOP客戶們，用她的話說“客戶信任我，信任我們平安人壽，我們唯以更好的保險(xiǎn)服務(wù)來答謝他們。”
在代理人矯經(jīng)理的詳細(xì)介紹下，TOP客戶們對此次TOP6000VIP榮譽(yù)體驗(yàn)官活動(dòng)有了更全面認(rèn)識(shí)，其中客戶徐女士當(dāng)場就表示，自己想?yún)⒓覸IP專享體檢活動(dòng)，“現(xiàn)在上了年紀(jì)，每年1次體檢已不能滿足健康需求，需要1年2-3次體檢才算放心”。隨即，代理人矯經(jīng)理打開平安金管家APP，進(jìn)入榮譽(yù)體驗(yàn)官專區(qū)，直接為徐女士兌換了青島愛康國賓體檢中心的肝部體檢套餐。
人性化服務(wù) 優(yōu)質(zhì)生活的禮遇尊享
期間，代理人矯經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系徐女士，表示若確定體檢時(shí)間，屆時(shí)可以陪同對方一起前往體檢中心進(jìn)行了專享體檢。此時(shí)，徐女士面露猶豫，詳細(xì)追問后，才知道原來徐女士自覺之前兌換的青島愛康國賓體檢中心的肝部體檢套餐項(xiàng)目不太全面，想更換到美年大健康進(jìn)行全身大體檢，但又怕自己的要求會(huì)讓矯經(jīng)理難辦。
得知客戶需求，矯經(jīng)理寬慰客戶后，立即通過撥打95511將該需求提交到了VIP客戶管理系統(tǒng)。平安人壽青島分公司加值室內(nèi)勤在第一時(shí)間查看到代理人矯經(jīng)理的服務(wù)請求后，及時(shí)與總部相關(guān)負(fù)責(zé)老師郵件聯(lián)系并說明了代理人訴求，很快為代理人取消了原訂單。
前后不到30分鐘的時(shí)間，矯經(jīng)理就接到平安人壽內(nèi)勤同事的電話，告知原訂單已取消。矯經(jīng)理隨即打開自己的平安金管家APP，果然原先的體檢套餐上有“已取消”的字樣。此后代理人矯經(jīng)理再次與客戶徐女士確認(rèn)體驗(yàn)內(nèi)容，重新下單新的VIP專享體檢套餐，至美年大健康體檢中心體驗(yàn)。
對此客戶徐女士直言，“你們平安人壽的服務(wù)一如既往的好，什么都為了我們客戶著想，所以選擇了你們平安人壽，我很幸運(yùn)。”作為代理人，矯經(jīng)理表示，“很感謝我們內(nèi)勤伙伴的高效響應(yīng)，積極反饋；同時(shí)也感謝公司投入這么好的資源，榮譽(yù)體驗(yàn)官項(xiàng)目是很有價(jià)值的服務(wù)，既是提供給我們代理人經(jīng)營客戶的好工具，也是對我們的鼓勵(lì)與鞭策。”
最后，徐女士在矯經(jīng)理的陪同下來到特約體檢醫(yī)院，不僅有VIP綠色體檢通道，高端營養(yǎng)早餐，還有專業(yè)醫(yī)務(wù)人員為客戶整理體檢報(bào)告，反饋體檢結(jié)果，并給出健康保健建議，徐女士再次感嘆，“平安人壽服務(wù)就是好。”
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本文標(biāo)題：關(guān)注健康，傳遞平安|平安人壽VIP專項(xiàng)體檢極致服務(wù)，打造星級(jí)體驗(yàn)
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