去年年底，阿里集團(tuán)開戰(zhàn)略會，阿里集團(tuán)戰(zhàn)略部首席參謀官曾鳴做了充分準(zhǔn)備，光開場白就講了半個(gè)小時(shí)。
阿里集團(tuán)董事局主席馬云卻說：“教授(指曾鳴)講得太抽象”。馬云接下來開始“形象地講”。馬云半個(gè)小時(shí)就讓大家聽明白了。馬云講了四點(diǎn)，市場化、平臺化、生態(tài)化(物種多元化)、數(shù)據(jù)化。這被總結(jié)為阿里集團(tuán)的“四化”。
這為阿里集團(tuán)改制定下了調(diào)子。曾鳴說，這是阿里集團(tuán)三年內(nèi)最重要的工作。
阿里改制是馬云下的一局大棋。2013年1月，阿里集團(tuán)電商業(yè)務(wù)被分拆為25個(gè)BU(業(yè)務(wù)單元)，3月，金融集團(tuán)重組為四個(gè)事業(yè)部。
此外，馬云不再擔(dān)任阿里集團(tuán)CEO，由陸兆禧接任，分拆出來的阿里金融業(yè)務(wù)改名為阿里小微金融業(yè)務(wù)集團(tuán)，由彭蕾任CEO。
阿里集團(tuán)為什么進(jìn)行管理制度的變革？一個(gè)原因是傳統(tǒng)的管理方法已經(jīng)完全無法管理現(xiàn)在的阿里集團(tuán)。另一個(gè)原因則是阿里集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展。曾鳴說，如果阿里集團(tuán)想在外面推動一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展，公司內(nèi)部也必須生態(tài)化。
4月2日，曾鳴接受本報(bào)記者采訪說：“這倒逼著阿里集團(tuán)思考，什么樣的管理適合阿里集團(tuán)，答案就是馬云所講的‘阿里四化’，目的是建設(shè)一個(gè)(內(nèi)部+外部)生態(tài)圈。”
阿里的第三個(gè)時(shí)代
曾鳴這樣的思考互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)時(shí)代，一幫聰明人發(fā)現(xiàn)有趣的內(nèi)容與服務(wù)，推送給網(wǎng)民，這是互聯(lián)網(wǎng)1.0，代表公司如雅虎；一幫聰明人發(fā)明了一套非常棒的算法，網(wǎng)民通過算法獲得內(nèi)容與服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)2.0,代表公司如谷歌；一套技術(shù)開放給所有人共享，所有人都參與內(nèi)容與服務(wù)的生產(chǎn)，同時(shí)獲得需要的內(nèi)容與服務(wù)，這是互聯(lián)網(wǎng)3.0，代表公司如FaceBook。
與之相對應(yīng)，阿里也經(jīng)歷了三個(gè)時(shí)代。以旗下淘寶為例，最早的淘寶是一個(gè)貨架，賣家到淘寶上掛貨，買家到淘寶上購物，淘寶是一個(gè)購物平臺，這是淘寶1.0;通過搜索，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟等方式，把好的產(chǎn)品推到買家面前，這是淘寶2.0；正在進(jìn)行的是淘寶3.0革命。
過去五年，淘寶進(jìn)行了很多SNS探索，包括淘江湖，阿里自己做的Pinterest類導(dǎo)購網(wǎng)站等產(chǎn)品。阿里甚至討論過，是不是可以做一個(gè)通用型SNS網(wǎng)站。
對于平臺化，阿里現(xiàn)在的想法是，把分享的機(jī)制，群組的互動方法，變成淘寶買家、賣家之間溝通、服務(wù)、交易的一個(gè)主要產(chǎn)品形態(tài)。曾鳴說，這個(gè)事情從去年年底已開始做，到明年三四月可能會有結(jié)果。
曾鳴認(rèn)為，平臺化、市場化的基礎(chǔ)上，會帶來差異化、個(gè)性化，會帶來小而美，物種多元化，讓買家跟賣家有更好的一個(gè)個(gè)性化匹配。在淘寶2.0時(shí)代，是小二主導(dǎo)下的“爆款”，是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，是統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)，是規(guī)模化。
實(shí)現(xiàn)平臺化、市場化、物種多元化的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)化。曾鳴回憶說，四化出臺，歷經(jīng)“探索、實(shí)驗(yàn)、創(chuàng)新、犯錯(cuò)”的多次循環(huán)。
這是一項(xiàng)困難的創(chuàng)新，曾鳴說：經(jīng)典管理理論，無論科層制，還是矩陣式，都是傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期，線性生產(chǎn)模式下的蛋；互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是顛覆工業(yè)時(shí)代的生產(chǎn)模式，是真正的信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)，要顛覆傳統(tǒng)的管理。
共創(chuàng)共建游戲規(guī)則
阿里集團(tuán)“四化建設(shè)”生態(tài)圈，首先要建立一個(gè)外部生態(tài)圈。阿里集團(tuán)生態(tài)圈化，目的是外部生態(tài)圈化，外部生態(tài)圈建設(shè)，淘寶首當(dāng)其沖。
生態(tài)圈有生態(tài)圈的規(guī)矩方能運(yùn)轉(zhuǎn)，與2.0時(shí)代不同的是，以前是淘寶定規(guī)矩，現(xiàn)在由生態(tài)圈的參者定規(guī)矩。4月11日，淘寶賣家事業(yè)部總經(jīng)理陳洪亮接受本報(bào)記者采訪時(shí)舉例說，外部生態(tài)鏈的建設(shè)的思路是“共創(chuàng)共建”。
陳洪亮舉例說，比如30天免費(fèi)維修，三天必須發(fā)貨的規(guī)則過去由淘寶制定。但消費(fèi)者并不需要這些規(guī)則，比如需要周六送貨，賣家愿意提供一年甚至更長時(shí)間的免費(fèi)維修。更好的做法是由賣家買家一起制定規(guī)則。
一些新產(chǎn)品在淘寶上的出現(xiàn)，應(yīng)該在哪個(gè)類目里？過去由淘寶決定，現(xiàn)在則由賣家與買家參與決定。這樣做的結(jié)果是，讓生態(tài)圈的參與者敬畏市場的力量，過去則是敬畏淘寶的力量。
共創(chuàng)共建多樣化的流量通道，自主創(chuàng)新分配淘寶流量。在淘寶上，賣家抱團(tuán)現(xiàn)象已經(jīng)十分普遍，以湛盧興“慢生活街區(qū)”為例子：調(diào)性相符的賣家抱團(tuán)，不符的不讓進(jìn)來，進(jìn)來也會被踢出去，以這樣的調(diào)性吸引買家，獲得流量。
過去，商家標(biāo)簽由淘寶確定，現(xiàn)在下放給賣家，自己打標(biāo)簽吸引買家。
淘寶正在推行“重評論輕評分”，過去賣家“信譽(yù)”主要建立在買家與賣家好評或差評上，但賣家的誠信是多樣化的，“一刀切”的規(guī)則很不科學(xué)。現(xiàn)在很多買家通過評論找賣家，同時(shí)買家與賣家互評，建立“很社區(qū)”的感覺。
淘寶還決定引入保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。淘寶現(xiàn)在設(shè)一個(gè)消費(fèi)者保障金，誠信賣家花不著這錢，不誠信的賣家卻不夠。引入保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)后，上調(diào)不誠信賣家消費(fèi)保證金，讓費(fèi)率這個(gè)杠桿體現(xiàn)賣家誠信。
淘寶不僅是跟賣家共創(chuàng)共建，其實(shí)也是跟買家、第三方服務(wù)公司共建共創(chuàng)。紅桂枋創(chuàng)始人紀(jì)丙健說：這樣的淘寶不是一個(gè)公司，而是一個(gè)包含眾多小王國的生態(tài)圈，不是一個(gè)兩萬人的公司在戰(zhàn)斗，而是一個(gè)包括700多萬商家，超過千萬直接就業(yè)者的生態(tài)圈在戰(zhàn)斗。
淘寶要做的事情是什么呢？第一件淘寶要提供非常方便的工具，能夠讓賣家去設(shè)置他的發(fā)貨時(shí)間。第二點(diǎn)淘寶要能夠把這個(gè)設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間屬性化以便買家能夠找到。第三件事情淘寶必須要去做，要保證賣家講的是真的。
淘寶生態(tài)圈化是阿里集團(tuán)外部生態(tài)圈化的試點(diǎn)，包括阿里巴巴、聚劃算等業(yè)務(wù)在內(nèi)，都在進(jìn)行一場“生態(tài)圈化”試驗(yàn)。
管理“生態(tài)圈化”
除了外部生態(tài)圈外，阿里集團(tuán)管理也將生態(tài)圈化，以推行外部資源生態(tài)圈化。
曾鳴說，這一輪調(diào)整的關(guān)鍵“不在于25個(gè)BU，而是在于One Eco-system”，One Eco-system有兩個(gè)意思，一是One Company，二是25個(gè)BU，基本邏輯是25個(gè)BU在One Company協(xié)同發(fā)展，相互依存。
曾鳴強(qiáng)調(diào)是“協(xié)同”，而不是“協(xié)作”：“協(xié)作”有更多自上而下的行政命令，效率低下，“協(xié)同”是每一個(gè)人有共同使命、共同方向，每個(gè)人自然而然同步起來，協(xié)同效率是非常高效的。
現(xiàn)在阿里巴巴25個(gè)BU分為三類，一類垂直業(yè)務(wù)的BU，淘寶、天貓、聚劃算，以及這次獨(dú)立出來的航旅，都是垂直業(yè)務(wù)BU；第二類是基礎(chǔ)設(shè)施平臺業(yè)務(wù)，云計(jì)算、支付、物流，都是基礎(chǔ)平臺業(yè)務(wù)。
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