導(dǎo)語(yǔ)：路透社周一撰文稱，由于亞馬遜最近一年半以來(lái)屢次調(diào)高第三方賣家的費(fèi)用，引發(fā)了他們的不滿，甚至威脅要轉(zhuǎn)投其他平臺(tái)。然而，盡管亞馬遜的收費(fèi)略高，但卻提供了更為完善的服務(wù)，使得部分賣家面臨兩難選擇。亞馬遜同樣也在面臨抉擇：既不能因?yàn)檫^(guò)度漲價(jià)疏遠(yuǎn)賣家，也不能承擔(dān)太多成本而惹惱股東。
以下為文章全文：
漲價(jià)糾紛
亞馬遜與賣家因?yàn)橘M(fèi)用上漲而產(chǎn)生的糾紛正在持續(xù)發(fā)酵，這有可能令eBay、沃爾瑪和剛剛進(jìn)入該領(lǐng)域不久的谷歌受益。
亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)集市利潤(rùn)率較傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)高出數(shù)倍，原因是該公司會(huì)從第三方賣家的銷售額中抽取一定比例的分成，而且還會(huì)針對(duì)物流服務(wù)收取額外的費(fèi)用。
由于第三方銷量目前已經(jīng)占到亞馬遜網(wǎng)站總銷量的40%，因此該業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)也推動(dòng)其股價(jià)創(chuàng)下歷史新高。但近一年半以來(lái)的一系列費(fèi)用上漲卻疏遠(yuǎn)了很多賣家，有些甚至威脅要離開。
“如果他們的費(fèi)用上漲太多，有些賣家將會(huì)停止賣貨。”美國(guó)家具零售商Wayfair尼拉吉·沙阿(Niraj Shah)說(shuō)。該公司同時(shí)使用亞馬遜、eBay、沃爾瑪?shù)木W(wǎng)絡(luò)集市，而且還擁有自己的網(wǎng)站。
“這與亞馬遜的計(jì)劃相悖，他們?cè)臼窍Ｍ诰W(wǎng)站上提供盡可能多的選擇。”沙阿補(bǔ)充說(shuō)，“絕大多數(shù)亞馬遜賣家都很愿意進(jìn)駐任何能夠?qū)崿F(xiàn)高銷量的平臺(tái)。”
亞馬遜表示，費(fèi)用上漲很大程度上源于成本增加，例如汽油價(jià)格上漲以及由此產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用增長(zhǎng)。該公司還表示，已經(jīng)通過(guò)增加投資加快產(chǎn)品配送速度——而由于配送速度的加快將會(huì)提升銷量，因此也將令第三方賣家受益。
但賣家卻持不同看法，他們?cè)谝粋�(gè)網(wǎng)絡(luò)賣家論壇中抱怨稱，亞馬遜之所以能夠獲得更加豐厚的回報(bào)，一定程度上源于給賣家施加了更重的負(fù)擔(dān)。“配送費(fèi)正在扼殺我們的利潤(rùn)。”一位賣家上月說(shuō)道。
另一位賣家則在去年8月抱怨稱，從2012年初開始，電子配件的銷售費(fèi)用有所上漲。“我勒個(gè)去!8%漲到15%?!看來(lái)亞馬遜電子賣場(chǎng)要跟第三方賣家的便宜貨說(shuō)拜拜了。”
還有一位賣家去年8月對(duì)將產(chǎn)品配送到亞馬遜多個(gè)倉(cāng)庫(kù)的成本上漲表達(dá)了不滿。“亞馬遜根本是在搗鬼。他們現(xiàn)在翅膀硬了，把成本的上漲都轉(zhuǎn)嫁到從亞馬遜誕生第一天起就默默支持它的賣家身上。”他寫道。
去年的不滿情緒不斷高漲導(dǎo)致亞馬遜關(guān)閉了論壇，隨后又重新上線。新論壇允許賣家對(duì)彼此的帖子進(jìn)行評(píng)級(jí)——一些賣家認(rèn)為，此舉意在減少極端的抱怨。
“新版論壇是為了更好地響應(yīng)賣家的需求，給予他們必要的信息來(lái)幫助其經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)。”亞馬遜發(fā)言人埃里克·法爾雷夫(Erik Fairleigh)說(shuō)。
全面服務(wù)
eBay曾經(jīng)是第三方賣家的第一大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，但亞馬遜的集市業(yè)務(wù)在推出十年后最終奪走了這一寶座。這很大程度上源于一項(xiàng)名為“由亞馬遜履行”(Fulfillment By Amazon，以下簡(jiǎn)稱“FBA”)的服務(wù)，可以幫助第三方賣家存儲(chǔ)和配送商品，甚至處理客戶服務(wù)。
利潤(rùn)微薄的第三方賣家對(duì)費(fèi)用十分敏感，eBay之前就曾因?yàn)轭愃频膯?wèn)題而遭遇挑戰(zhàn)。亞馬遜的費(fèi)用上漲令部分企業(yè)尤其厭惡，因?yàn)樗麄儽旧砭驮诤芏嚅T類上與亞馬遜存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。而由于eBay只提供平臺(tái)，并不自主銷售產(chǎn)品，因此并不存在這種問(wèn)題。
當(dāng)亞馬遜針對(duì)存儲(chǔ)在其倉(cāng)庫(kù)中超過(guò)一年的商品出臺(tái)了新的長(zhǎng)期收費(fèi)政策后，一些賣家要求該公司銷毀他們的庫(kù)存，因?yàn)檫@要比將商品運(yùn)回給他們的成本更低。
凱特·辛普森(Kat Simpson)是一位第三方賣家，同時(shí)也為他人提供培訓(xùn)，教給他們?nèi)绾卧趤嗰R遜上賣貨。她表示，如果將未銷售的庫(kù)存退回給賣家，亞馬遜的收費(fèi)為每件商品0.50美元，而直接銷毀只需0.15美元。
“我去年會(huì)說(shuō)，大家都該試試FBA，但今年我會(huì)勸人們不要用了。”她說(shuō)，“如果你銷售的商品售價(jià)不足25美元，在亞馬遜上的利潤(rùn)就不及eBay。”
第三方賣家The Cumberland Companies同時(shí)在亞馬遜和eBay上銷售商品，該公司負(fù)責(zé)人比爾·沃格爾(Bill Vogel)稱，同樣是銷售10美元的商品，亞馬遜的成本為3.92美元，eBay是2.72美元。但eBay銷售周期更長(zhǎng)，而多數(shù)賣家都需要自主處理庫(kù)存，因此也增加了額外的成本。
目前，很多賣家仍在使用亞馬遜的集市平臺(tái)，該平臺(tái)共有200萬(wàn)第三方賣家。
“客戶喜歡低價(jià)，但他們也喜歡便利、快捷的配送和更多的選擇。”亞馬遜FBA業(yè)務(wù)副總裁湯姆·泰勒(Tom Taylor)說(shuō)。他還指出，一些費(fèi)用其實(shí)已經(jīng)有所下調(diào)，尤其是對(duì)于銷量較大的產(chǎn)品。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
沃爾瑪集市目前只有6大賣家，分別是Wayfair、Plumstruck、eBags、ProTeam、ToolKing、Shoebuy。該公司發(fā)言人丹·托普雷克(Dan Toporek)稱，這家全球最大的零售商正在擴(kuò)大商品范圍，而網(wǎng)絡(luò)集市則是加快增長(zhǎng)的關(guān)鍵戰(zhàn)略元素。
谷歌的威脅可能更大。該公司已經(jīng)擁有多數(shù)必備元素，例如產(chǎn)品搜索、列表服務(wù)和支付服務(wù)——只是尚未進(jìn)行整合。
谷歌最近幾周開始針對(duì)零售商測(cè)試當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，業(yè)內(nèi)人士懷疑，該公司也將建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)集市。谷歌發(fā)言人表示，該公司一直都在努力提升用戶體驗(yàn)，包括購(gòu)物體驗(yàn)。
“如果有哪家企業(yè)——比如谷歌——站出來(lái)對(duì)你說(shuō)，可以在我們這里陳列商品，我們會(huì)以更低的價(jià)格為你提供更高的曝光率，那就將對(duì)亞馬遜構(gòu)成威脅。”美國(guó)投資公司B. Riley Caris分析師斯科特·蒂爾格曼(Scott Tilghman)說(shuō)。
消費(fèi)者渴望更多的選擇、更大的折扣、更快的配送，但這都會(huì)產(chǎn)生成本。如果一味讓賣家承擔(dān)成本，他們便會(huì)另尋其他渠道。然而，如果完全由網(wǎng)絡(luò)集市運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)，就會(huì)壓低利潤(rùn)，進(jìn)而引發(fā)股東不滿。
“總歸要有取舍，賣家難免要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。”美國(guó)投資公司Evercore Partners分析師肯·塞納(Ken Sena)說(shuō)。
推薦閱讀
（速途網(wǎng)專欄 作者：劉碩）還有什么能阻擋垂直電商突飛猛進(jìn)的步伐？不論是全國(guó)一線品牌，還是區(qū)域品牌；無(wú)論是深根細(xì)作根據(jù)地的傳統(tǒng)企業(yè)，還是飛馳躍進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)；無(wú)論是在傳統(tǒng)營(yíng)銷中摸爬滾打多年的傳統(tǒng)商家，還是在>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：亞馬遜費(fèi)用上漲引發(fā)賣家不滿：雙方均陷兩難
地址：http://www.geekbao.cn/a/b2b/20130319/263366.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示