本月中旬開始的“電商價(jià)格戰(zhàn)”，如今已經(jīng)進(jìn)入了偃旗息鼓的狀態(tài)，但是“電商大戰(zhàn)”的影響卻持續(xù)不斷。8月29日，記者從南京市工商局玄武分局長(zhǎng)江路工商所12315申訴舉報(bào)受理站獲悉，他們共接到2000多起關(guān)于電商的投訴，這個(gè)數(shù)量是去年全年的三倍。
不少消費(fèi)者在微博上向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。有網(wǎng)友留言說：“當(dāng)天我十點(diǎn)零一分下單，立即支付，銀行已經(jīng)扣款，也有電子回單，他們私自修改我訂單狀態(tài)，讓我的訂單狀態(tài)變成異常，早上找客服，說是系統(tǒng)慢，稍等一會(huì)兒就問題了。中午打電話來說是他們的系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，所有的搶購(gòu)成功都不能發(fā)貨，要求我申請(qǐng)退款。”另一位網(wǎng)友表示，他16天都沒有收到貨物，而商城也不肯退款。
諸如此類的問題，不勝枚舉。南京市玄武區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)孫育浩說：“自從8月15日‘電商大戰(zhàn)’以來，我們接到的關(guān)于蘇寧、易購(gòu)的投訴接近300件。”
對(duì)于消費(fèi)者反映的比較集中的問題，孫育浩說：“一個(gè)就是送貨不及時(shí)，就是消費(fèi)者購(gòu)買以后，商家承諾是次日送達(dá)或者當(dāng)日達(dá)這種情況，但是很長(zhǎng)時(shí)間都沒有送貨。還有一個(gè)就是退款不及時(shí)。”
目前，工商部門對(duì)網(wǎng)上商城采取的是屬地化管理，由南京受理的投訴案件基本都是蘇寧和易購(gòu)的，而京東和國(guó)美，由于它們的注冊(cè)所在地不在南京，因此消費(fèi)者只能撥打企業(yè)注冊(cè)地的投訴電話進(jìn)行維權(quán)。
工商部門表示，關(guān)于本地電商的投訴，他們已經(jīng)約談了商家，擬用更利于消費(fèi)者的方式去處理。
推薦閱讀
Fribi：朋友圈中的二手物品交易平臺(tái) 相信很多人有過這樣的煩惱：家里有太多的閑置物品，扔了吧可惜，放在家里又無用，還占地方。這時(shí)我們?cè)撛趺崔k呢?或許，F(xiàn)ribi可以幫你解決這個(gè)難題。 Fribi是由一家瑞典創(chuàng)業(yè)公司開>>>詳細(xì)閱讀
本文標(biāo)題：“電商大戰(zhàn)”硝煙散去 投訴增多維權(quán)難
地址：http://www.geekbao.cn/a/b2b/20120901/82580.html
網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)
精彩導(dǎo)讀
科技快報(bào)
品牌展示