隨著電子商務的蓬勃發展，各行各業都開始頻繁“觸網”， 面對如此激烈的競爭環境，先觸網的企業該如何保持優勢，不斷發展呢？
近日，在中國電子商務運營創新論壇上，評選出來“中國最具價行業電子商務網站”。其中，一家叫優花網(http://www.1608.cn)的鮮花速遞企業，以人性化的服務，便捷的訂花流程，口口相傳的用戶人脈關系以及誠信、品質的經營宗旨等優勢，榮獲了中國最具價值鮮花禮品行業電子商務網站。
這個做鮮花速遞的網站，是如何做到行業內領先水平的呢？
優花網成立時，國內的鮮花速遞行業才剛剛興起，許多人對這一服務還不熟悉。優花網雖然在這個行業“趕了個早”，但從來沒敢掉以輕心。為了保持自己行業的領先地位，優花網首先完善了自己的鮮花配送網絡，積極擴大自己的服務范圍，只要顧客有送花的需求，不管在哪里，優花網都能幫你送到。目前優花網的業務已經擴展到了國外，與國際鮮花組織達成全球鮮花配送的合作。
另外，優花網通過多方整合資源，收購了一大批極具商業價值的行業域名，如：鮮花網.com 、送鮮花.com、禮儀鮮花.com 等。
“服務至上，品質追求”是優花網一直堅持的理念。在完善了自身的網絡渠道之后，優花網開始在服務上發力。
顧客只要進入優花網的網站，就會被它簡潔質樸的風格所感染，每一項產品都配有簡單而到位的說明頁面，內容包括材質搭配、包裝特色以及寓意提示等，一目了然，令人感到舒適、放心。
比如一款名為“溫馨問候”鮮花的花語是：愛你是以前就已經發生，現在正火熱進行，將來還要一直延續下去的事情，所以我用一顆火熱的心趁火熱的間隙給你一句問候，愿你不再寒冷。
在接到訂單、收到貨款和訂單完成配送后，優花網都會以郵件或手機短信的方式及時通知用戶，讓用戶在第一時間獲得與商家互動的直觀體驗。
為了讓顧客放心，優花網承諾如果用戶收到的鮮花存在質量問題，可選擇免費補送鮮花的補償式服務，也可以要求全額退款。
打開優花網的留言板你會發現，顧客對優花網的評價都很高，一方面是因為網站的服務確實不錯；另一方面則是因為優花網對顧客的參與給予了大力回饋：對優花網的服務進行評價的用戶，會立即得到500積分的獎勵，價值5元人民幣，可在優花網消費時當現金使用。
同時，網站還開辟了“網購圈”模塊，用戶可以在“網購圈”中廣交朋友，開設博客，與好友分享日志、照片，一起玩轉游戲等等。所得的積分按照100積分抵1元錢的形式，可以直接兌換網站上所有商品，或者直接提取現金。
想做行業第一，光做到這些，顯然還是不夠的。因此，優花網又在個性化的貼心服務上下功夫。不僅要讓用戶對自己的服務感到滿意，還要讓顧客感到驚喜和感動！
比如優花網會為顧客訂購的果籃額外添加上鮮花。會在準時送達訂貨時給收件人一句真誠的問候。甚至一位在海外的華人為國內的母親訂購鮮花，沒有國內信用卡無法交定金時，優花網還是同意這位顧客送貨后再付款的要求，準時將鮮花送給了顧客的母親。
這樣的故事在優花網上還有很多，優花網CEO說：“其實有時候顧客的要求會很難滿足，而且許多這樣的訂單也賺不到錢，但是按照優花服務顧客的理念，這是顧客的一份感情和心意，也是顧客對我們的一份信任。不管怎樣，我們都會愿意幫顧客實現他們的愿望。”
就這樣，憑著從善如流的服務態度，優花網一步一步的贏得了廣大消費者的認可和贊譽，受到了網購族的一致好評。消費者口口相傳的口碑效應使得優花網在日趨激烈的市場上表現尤為搶眼。眾多知名媒體也先后對其在消費者中良好的反響進行了報道。
點評：優花網不僅注重自己線上網站的建設，他更加明白，高品質的服務才是公司發展的根本，特別是鮮花傳遞的是一種人與人之間濃濃的情感，是一份美好祝福的表達，所以從事這一行業的人也應該更加具有人性化的情懷，所以說服務的質量更加顯得重要。
優花網的大部分客戶都是通過客戶間的互相介紹積累起來的，要想回頭客越來越多，新客戶不斷增多，就必須把自己的服務做得更好。優花網也正是憑借這一點，才在激烈的競爭中站穩了腳跟，不斷的發展。
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本文標題：優花網品牌故事解析：貼心服務 高品質追求
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