“今天你網購了嗎?”不知不覺間進入了如火如荼的電子商務時代，尿片、奶粉，甚至下一餐的飯，都恨不得用手指的點擊來搞掂。然而近日，京東等電商被卷入“數據造假”風波，使得本就遙不可及的虛擬世界，再多一重欺騙的陰影。造數據、買排名——猶如原始時代的不成熟的網絡時代，讓人“想說愛你不容易”。
電商被指數據造假
“祝全體朋友們生日快樂!祝網友搶得開心!”一場波及所有電商的全網大拼殺始于“圍剿”京東6月18日的周年慶。天貓、蘇寧易購、國美商城、庫巴紛紛加入戰(zhàn)局，砸金磚、搶購、返券、讓利……然而，電商們的爭戰(zhàn)并沒有因6月18日過去而暫時停歇。就在京東公布6月18日的成交數據之后，各種質疑之聲就此起彼伏。據了解，京東宣稱：6月18日單日訂單金額高達10.16億，全天共創(chuàng)下有效訂單150萬單。其后，有網絡爆料稱：實際上，京東6·18實際完成80萬筆訂單，實際銷售額2.4億元。同時，京東的競爭對手表示：“京東2011年號稱全年成交訂單金額達300億元，但在香港的分析師會上就變成了212億元的數據，虛夸數據達80多億元。”而作為被圍剿的一方，京東也反唇相譏天貓，稱“阿里巴巴提供給中投的‘招股書’里， 大大虛夸了天貓數據。”事后，天貓在接受記者采訪時表示：“根本不存在所謂的‘招股書’。”而京東則進一步堅稱6月18日的數據屬實。
調查：“造假是公開的秘密”
賽迪顧問分析師認為，電商的具體銷售額和有效訂單這類數據，消費者只能聽到商家的一面之詞，并沒有第三方的數據監(jiān)測，包括業(yè)內專家也只能根據瀏覽量和檢測數據等予以推測。電子商務觀察員魯振旺則在微博上表示：“不知道從什么時候起，電商喜歡吹牛，把數字推高一倍都不過癮，幾乎每個都難以幸免。”
京東CEO劉強東表示，“電商數據造假是行業(yè)公開的秘密，目前中國互聯(lián)網行業(yè)還是原始社會時代。”針對電商虛夸數據的疑云，記者采訪發(fā)現，雖然各方都對于自家的數據“堅稱真實”，卻幾乎不約而同地表示“電商的數據造假是業(yè)內的普遍現象。”一位不愿透露姓名的電商資深人士對記者透露：“電商的數據有三種用途，一為吸引供應商，二為吸引投資人，三為吸引消費者。”
專家認為，目前電商消費者對廣告推廣的依賴性大，忠誠客戶數量有限，這也是電商們夸大數據的根源。國美網上商城相關負責人也表示：“電商企業(yè)銷售數據造假現象十分嚴重，以此營造出業(yè)內排名、市場份額等假象。”據了解，除了電商自行公布的數據造假，有業(yè)內人士還爆出“電商交錢給排名”的現象，某網站發(fā)布的《中國電商B2C市場份額排名》被指含貓膩。
專家：要加強自律與監(jiān)管
事實上，6月18日之后，蘇寧易購、國美網上商城等3C電商都沒有公布銷售數據。有關業(yè)內人士認為，“虛高銷售額沒有實際意義，交錢給排名的方式也只能說明電商行業(yè)過于浮躁，事實上，以虛假數據營造表面繁榮對行業(yè)發(fā)展不利。”
據了解，商務部副部長姜增偉近日也在于蘇寧易購召開的電商研討會上表示：“目前電商確實存在銷量等數據造假的問題，誤導消費者。”中國電子商務研究中心發(fā)布的《2011年度中國電子商務市場數據監(jiān)測報告》顯示，截至2011年，網絡零售市場交易規(guī)模達到8019億元，同比增長56%。專家認為，只有確定如何認定網絡不正當競爭行為、保護消費者利益、提高服務質量，才能使得電商產業(yè)能健康發(fā)展。
據悉，由國家工商總局牽頭的《網絡商品交易及服務監(jiān)管條例》有望改變現狀。目前，條例已列入國務院計劃，這意味著電子商務監(jiān)管立法已全面啟動，而各類“平臺經營者”有望被納入監(jiān)管，其中，“網絡促銷規(guī)范”最受業(yè)界熱議。
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