(樂購網(wǎng)專欄 作者：張樊)6月18日，國內(nèi)最大的B2C電子商務(wù)企業(yè)京東商城迎來了店慶日，店慶月的促銷活動(dòng)也達(dá)到了一個(gè)高峰。國內(nèi)諸多電子商務(wù)企業(yè)也紛紛在這一天開展了聲勢(shì)浩大的促銷行動(dòng)，似乎是在“圍剿”。但京東仍然取得了驕人的成績。店慶活動(dòng)開展的8小時(shí)內(nèi)，電腦數(shù)碼、手機(jī)家電、服裝服飾、日用百貨等商品銷量均實(shí)現(xiàn)成倍增長，全天共創(chuàng)下有效訂單150萬單，成交金額10.16億的最佳單日銷售業(yè)績。
這一數(shù)據(jù)背后透露了兩個(gè)信息：其一是網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展;其二是京東商城在眾多對(duì)手的競爭中保持優(yōu)勢(shì)。
目前，國內(nèi)大消費(fèi)背景普遍增長乏力，以京東商城為代表的網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)卻逆勢(shì)飄紅，這證明了網(wǎng)絡(luò)購物這一新型消費(fèi)業(yè)態(tài)已經(jīng)成為主流。這一點(diǎn)已經(jīng)被社會(huì)所廣泛關(guān)注。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2011年，中國網(wǎng)購交易額達(dá)到7849.3億元，比2010年增長了66%。而根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，同期我國社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比僅實(shí)際增長11.6%。也就是說網(wǎng)絡(luò)購物的市場增長遠(yuǎn)大于整個(gè)社會(huì)消費(fèi)品零售市場的增長。國務(wù)院總理溫家寶在今年全國人大會(huì)上所作《政府工作報(bào)告》中就提出，“積極發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購物等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)”。在這個(gè)意義上，京東商城作為B2C電子商務(wù)企業(yè)的領(lǐng)頭羊發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
其實(shí)不僅僅是店慶日，京東商城一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的的市場增長勢(shì)頭。按照艾瑞咨詢公布的有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011年度自主銷售為主的B2C市場上，京東商城市場份額為36.8%，如果將天貓等B2C平臺(tái)計(jì)算在內(nèi)，市場份額為17.2%。在2012年第一季度，這兩個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步提升為50.1%和22.7%。可見，京東商城的市場增長是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的整體增長速度的。這也就不難解釋了，在過去的6月18日店慶日中，京東商城為什么會(huì)在如此眾多的競爭對(duì)手圍剿之中脫穎而出了。
縱觀京東商城的快速發(fā)展，離不開四個(gè)主要關(guān)鍵詞：正品、低價(jià)、安全、快速。
正品。京東從銷售3C消費(fèi)電子起家，所銷售商品已經(jīng)包括家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等在內(nèi)11大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。無論價(jià)格有多低，京東對(duì)其所銷售的商品都有著較高的品質(zhì)保證，這極大降低了京東的售后的投訴率，獲得了極高的美譽(yù)度。
低價(jià)。京東實(shí)施低價(jià)策略，以較低的毛利率在市場上快速擴(kuò)張。以家電為例，通常比國美和蘇寧低上10%以上。這與正品保證是一個(gè)“組合拳”，迎合了網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者的低價(jià)消費(fèi)心理，同時(shí)又逐漸滿足消費(fèi)者不斷提高的購物體驗(yàn)，讓其在與傳統(tǒng)零售業(yè)乃至網(wǎng)絡(luò)零售競爭對(duì)手的競爭中取得了較大優(yōu)勢(shì)。
安全。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了消費(fèi)者的利益，創(chuàng)造一個(gè)了安全可靠的購物消費(fèi)環(huán)境。
快速。京東通過自建物流體系，全面提高物流配送速度和服務(wù)質(zhì)量。這一點(diǎn)上，京東是遙遙領(lǐng)先于其它競爭對(duì)手，這也就讓消費(fèi)者在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)首選京東商城。
正是基于此，京東商城創(chuàng)造了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物的京東模式，也逐漸在被其它競爭對(duì)手所學(xué)習(xí)，成為B2C銷售模式的主流。也就有了目前普遍增長乏力大消費(fèi)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)的逆勢(shì)飄紅。
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