5月29日消息 據(jù)中國(guó)之聲《新聞晚高峰》報(bào)道，電子商務(wù)市場(chǎng)最高規(guī)格的聚會(huì)——中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)今天在北京開(kāi)幕。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)傳出好消息：去年中國(guó)電子商務(wù)交易總額，在原先龐大基數(shù)的基礎(chǔ)上，再次增長(zhǎng)近三成，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的5.8萬(wàn)億元。
但隨之而來(lái)的一系列問(wèn)題也讓人焦慮：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“人間蒸發(fā)”、虛高報(bào)價(jià)以次充好、退貨換貨手續(xù)復(fù)雜……如何規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，如何避免惡性競(jìng)爭(zhēng)？
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很多人都有各種令人不太舒服的經(jīng)歷，全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)成思危和大家分享了自己在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)DVD的一段不愉快回憶：
成思危：我有一次在一個(gè)著名的網(wǎng)站上買(mǎi)了20個(gè)DVD，其中有一個(gè)有毛病。我想退，結(jié)果他說(shuō)不行，說(shuō)規(guī)定是7天之內(nèi)可以退貨，超過(guò)7天不行。我說(shuō)我買(mǎi)20個(gè)DVD，你讓我7天內(nèi)看完20個(gè)，那甭上班了。我以后再也不在這個(gè)網(wǎng)站上買(mǎi)東西了，這有點(diǎn)霸王條款嘛。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，是這幾年電子商務(wù)發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。目前，網(wǎng)站數(shù)量超過(guò)6000家，“千團(tuán)混戰(zhàn)”、競(jìng)爭(zhēng)慘烈。然而，在給百姓生活帶來(lái)方便實(shí)惠的同時(shí)，各種糾紛與日俱增。中消協(xié)最新報(bào)告顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為銷(xiāo)售類(lèi)投訴新熱點(diǎn)，投訴量位居各類(lèi)投訴前10位。服務(wù)注水，價(jià)外有價(jià)；名不副實(shí)、退換貨難。爆發(fā)式增長(zhǎng)的行業(yè)暴露出來(lái)的問(wèn)題，的確不少：
消費(fèi)者：有一次我在淘寶給我爸爸買(mǎi)了一件T恤，但是買(mǎi)回來(lái)，我發(fā)現(xiàn)商品面料和描述的不一致，我就要求退貨。但是賣(mài)家就提出，我當(dāng)初是給你免郵費(fèi)的，你要賠付我這個(gè)郵費(fèi)，就要賠15元。我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得心理挺不舒服的。
目前，淘寶商城5萬(wàn)多家商戶(hù)，門(mén)檻更低的淘寶集市，門(mén)店數(shù)量多達(dá)幾百萬(wàn)。“你滿(mǎn)一百返五十，我就滿(mǎn)一百返一百……”低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成行業(yè)發(fā)展的惡性循環(huán)。如何改變電子商務(wù)領(lǐng)域的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、低水平重復(fù)？成思危給出了自己的建議：
成思危：顧客要買(mǎi)你的東西，但是他擔(dān)心質(zhì)量、花色等等問(wèn)題，特別是買(mǎi)衣服，合不合身？這樣你就需要開(kāi)發(fā)一種讓顧客放心的能夠看貨的做法。現(xiàn)在據(jù)我所知，蘇州和廣州在開(kāi)發(fā)三維的試衣系統(tǒng)，這件衣服可以虛擬穿在你身上，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，這樣顧客就放心了啊。
“當(dāng)天下單，當(dāng)天送達(dá)”。很多商家的承諾，看起來(lái)很沒(méi)，但往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)。有的產(chǎn)品，送貨時(shí)間甚至半個(gè)多月后，還沒(méi)有送到客戶(hù)手中。成思危指出，為避免此類(lèi)現(xiàn)象出現(xiàn)，電子商務(wù)廠(chǎng)家?guī)齑媪亢团渌吐肪�(xiàn)要合適選擇。
成思危：大家知道一個(gè)電子商務(wù)廠(chǎng)家不可能搞太多的庫(kù)存，他的很多庫(kù)存都是在供應(yīng)商那下了單，再到供應(yīng)商那里拿這貨，再去送。這個(gè)速度是不夠的，電子商務(wù)廠(chǎng)家應(yīng)該具備一定的最低數(shù)量的庫(kù)存。但是這庫(kù)存怎么優(yōu)化，就要根據(jù)過(guò)去歷史數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的統(tǒng)計(jì)分析，保證最低數(shù)量的庫(kù)存，保證最低基數(shù)的供應(yīng)。
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