TechWeb編輯推薦：尚品網裁員事件過后，奢侈品電商再度成為行業焦點話題。目前，打著販賣“頂級奢侈品”旗號的電商越來越多。在搜索引擎輸入“奢侈品網站”后，佳品網、優眾網、尚品網、珍品網、聚尚網等均出現在搜索結果前兩頁的位置。然而，記者從商品品牌、供貨渠道及售后服務3個維度進行調查卻發現，以“奢侈品”為賣點的電商卻難以真正“奢侈”起來。
在記者調查的5家網站中，“最大奢侈品時尚私賣網站”尚品網與京東旗下奢侈品網站360TOP的“國際大牌”占比較高，分別達到55%和53%。此外，360TOP也是品牌數量最少的一家，只有81個，成為惟一一個低于百個品牌的網站。在其他網站中，奢侈品占比均沒有超過50%。
在業內人士看來，由于中國大眾對奢侈品的線上消費仍未習慣，僅僅販賣奢侈品，網站很難引入足夠流量支持運轉，因此產品線向下游擴充屬普遍現象。
另外，有業內人士認為，絕大多數電商的“買手制”都是“掛羊頭賣狗肉”。很多商品都是由非買手從海外代購回來，然后放在網站上售賣而已，而且這些商品大都沒有取得奢侈品品牌公司的授權。
如果說偽“買手制”的渠道問題仍沒有過多影響用戶體驗，那么服務則是奢侈品電商亟須解決并應長期重視的一個問題。
尚品網一位配送員則表示，尚品網每天的發貨量不小，但退貨量也很大，退貨率一直居高不下。業內人士認為，這一方面有可能是商品質量問題，另一方面可能是由于其用戶體驗存在問題。
此外，發貨周期超長、客服電話接通難、退換貨程序復雜、退款等待時間長等現象，也讓奢侈品電商們的服務難以“奢侈”起來。在業內人士看來，這與行業門檻偏低，企業品牌效應和營銷力較弱關系密切。
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