TechWeb編輯推薦：節(jié)前次日送達(dá)，節(jié)日期間卻變成“訂貨10天后系統(tǒng)自動(dòng)退單或訂單憑空消失”，“購(gòu)買(mǎi)商品遲遲不發(fā)貨或者永遠(yuǎn)處于出倉(cāng)狀態(tài)”。在今年春節(jié)，一方面是多家電商堅(jiān)持節(jié)日期間正常營(yíng)業(yè)、配送，一方面卻是消費(fèi)者的抱怨、投訴不斷。
據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道，北京工商部門(mén)統(tǒng)計(jì)顯示，今年春節(jié)北京居民的投訴和舉報(bào)同比都增長(zhǎng)了六成，其中互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售服務(wù)投訴居首位。
節(jié)日正常營(yíng)業(yè)是一把雙刃劍，在購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是配送環(huán)節(jié)上如果能夠做到“和平時(shí)一樣好”，或者“不比平時(shí)差太多”，自然會(huì)贏得消費(fèi)者的贊譽(yù)，提升銷(xiāo) 售額的同時(shí)提升了品牌美譽(yù)度。但如果在配送環(huán)節(jié)上仍存在較大問(wèn)題，“與平時(shí)相比差很遠(yuǎn)”，那還不如老老實(shí)實(shí)像淘寶那些網(wǎng)店那樣，掛出“大年初八之后開(kāi)始恢 復(fù)配送”的公告。
原文鏈接：《電商節(jié)日營(yíng)業(yè)“不正常”不如歇業(yè)》
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本文標(biāo)題：評(píng)論：電商節(jié)日營(yíng)業(yè)服務(wù)水平不應(yīng)下降
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