B2C電商血戰(zhàn)正釀，B2B電商也成為殃及的池魚。號稱中小商家外貿(mào)快速平臺的敦煌網(wǎng)也爆出資金鏈已經(jīng)斷裂，開始大規(guī)模裁員，其中B2B平臺裁員幅度達60%，技術(shù)部與市場部裁員50%，也波及到些許高管。
然而，同樣分食外貿(mào)B2B市場的易唐網(wǎng)卻在穩(wěn)步增長，易唐網(wǎng)CEO汪若海對《中國經(jīng)濟和信息化》表示，2010年易唐網(wǎng)營業(yè)額數(shù)億元，實現(xiàn)營收6億元，沒有虧損。
粘住客戶
易唐網(wǎng)成立于2007年底，由肖松和蔣東劍等四人創(chuàng)辦，創(chuàng)業(yè)初期的市場反應(yīng)讓蔣東劍印象頗深：“網(wǎng)站成立后最讓人擔(dān)心的就是線上商品匱乏。令人意想不到的是，在易唐網(wǎng)正式上線后一周內(nèi)就有100多個賣家注冊并上傳商品，得到了賣家信任并被賣家看好�！笔Y東劍告訴記者，在易唐網(wǎng)成立之初曾有競爭對手預(yù)測：“不出三個月，易唐網(wǎng)肯定會倒下！”
易唐網(wǎng)并沒有關(guān)門閉市�！耙滋凭W(wǎng)不僅沒有倒下，還取得了穩(wěn)健長遠的發(fā)展�！� 蔣東劍告訴記者。
東燦投資有限公司總經(jīng)理龔曼奇對易唐網(wǎng)的服務(wù)很有話語權(quán)。一年多以前，一位同樣是做外貿(mào)的朋友向龔曼奇推薦了易唐網(wǎng)，初入電商，龔曼奇很是謹(jǐn)慎。經(jīng)過多方考察與實踐，龔曼奇建立了與易唐網(wǎng)的合作并一直堅持至今�！澳菚r的敦煌網(wǎng)已成氣候，平臺做大后對初入平臺的商戶不夠重視，幾乎沒有后續(xù)服務(wù)，我們在敦煌的賬戶銷售情況并不理想。作為剛剛起步的公司，我們更愿意選擇同樣剛起步的易唐來銷售產(chǎn)品。我們看重的不僅僅是易唐對商戶的重視程度，更關(guān)鍵的是后續(xù)服務(wù)�！饼徛娼o出了選擇易唐網(wǎng)的原因。
易唐網(wǎng)對于商戶會提供定制化的服務(wù)，除了細分行業(yè)與領(lǐng)域之外，還會根據(jù)買家的需求向商戶提供最近需求比較旺盛的商品列表，幫助商戶推廣產(chǎn)品。另外，還會擔(dān)當(dāng)中介的角色有時甚至是調(diào)停者角色。就在幾個月前，易唐網(wǎng)還替龔曼奇協(xié)調(diào)了一次與買家的糾紛。
其實，龔曼奇在與易唐網(wǎng)的合作過程中并不是一帆風(fēng)順的，有一次她跟易唐網(wǎng)的員工吵起來。但是這并沒有影響她與易唐網(wǎng)的合作，畢竟她在易唐網(wǎng)的賬戶是最掙錢的一個。
“易唐網(wǎng)是一個綜合性的在線貿(mào)易平臺，不管是批發(fā)還是零售形式，易唐網(wǎng)都給予貿(mào)易上的支持。”易唐網(wǎng)CEO汪若海形象地打了個比喻，“我們相當(dāng)于開個燕莎商城，招商入駐后的賣家直接面對逛商場的買家，易唐通過創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境，不斷提供促成買賣雙方達成交易的服務(wù)，讓更多買家來易唐這個商場購物�！�
流量不為王
對于眾多網(wǎng)站借助資本資金飛速擴充，現(xiàn)金流出現(xiàn)狀況時大幅裁員的情況，汪若海并不贊同，他認(rèn)為電子商務(wù)網(wǎng)站不是企業(yè)，不能玩互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擅長的“泡沫”游戲，應(yīng)該踏實下來做好實事。
據(jù)汪若海透露，易唐網(wǎng)目前尚未引入任何風(fēng)險投資�！拔覀儾粫扇〈筌S進激進式增長方式。要做專業(yè)化的電子商務(wù)，必須穩(wěn)步前行，冷靜地把握發(fā)展節(jié)奏，避免泡沫化擴張，才有可能有作為�！�
顯然，易唐網(wǎng)與那些先壯大再“瘦身”的電商企業(yè)不同。易唐網(wǎng)在前進過程中始終保持著高度冷靜，在人事布局和業(yè)務(wù)發(fā)展上一直就沒有搞大躍進式的發(fā)展之式，所以當(dāng)同行裁員風(fēng)暴來臨時，依然能夠保持平穩(wěn)的發(fā)展。
2008年8月?lián)蜟EO的汪若海推出了系列舉措：其一，團隊更加國際化；其二，產(chǎn)品多元化，為買賣雙方推出多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，開拓賣家渠道，以獲取更多的訂單；其三，市場立體化，提供更多服務(wù)。
“表面上看我們的流量有所波動，但實際上易唐網(wǎng)品牌知名度、交易額和投資回報率等務(wù)實的數(shù)據(jù)卻在穩(wěn)步提高�！蓖羧艉＝忉屩饲熬W(wǎng)站流量大幅下滑的原因。
“電商領(lǐng)域最關(guān)鍵的是認(rèn)清我們的角色，我們是貿(mào)易流通渠道中的一環(huán)。只有在選擇產(chǎn)品、展示、推銷、交易、付款、供貨、處理逆向供應(yīng)等這些細節(jié)上不斷完善，才能將易唐網(wǎng)這環(huán)角色的價值充分體現(xiàn)。”汪若海思考了一下說，“最終制勝的關(guān)鍵則是團隊，團隊至上，專注細節(jié)，勇者為王�！�
一直以來，流量是電子商務(wù)網(wǎng)站不斷追逐的業(yè)績之一，而謹(jǐn)慎的汪若海卻否定了對這一指標(biāo)的追求。
“我們不再單純地追求在線流量，而是轉(zhuǎn)向更注重易唐整體品牌及客單轉(zhuǎn)化率的提升。”同時，鑒于我國眾多外貿(mào)電商的現(xiàn)狀，汪若海表示，外貿(mào)電商應(yīng)該在一般電商的基礎(chǔ)之上，顧及不同國家文化的差異。“不能以我們的眼光看世界，而要以世界的眼光看我們�！�
易唐網(wǎng)現(xiàn)有的盈利模式為收取交易傭金及會員服務(wù)費等。據(jù)汪若海透露，易唐未來將對盈利模式進行一系列大膽的變革，通過為買賣雙方提供更多的服務(wù)迅速提高收入。
務(wù)實度寒冬
來勢兇猛的裁員風(fēng)暴使得資本市場逐步緊縮，針對外界普遍唱衰的電子商務(wù)“寒冬論”，汪若海并不認(rèn)同，他表示，這不是行業(yè)問題，企業(yè)在商業(yè)管理方面要摒棄超前、急躁或大躍進式思維的影響，確信酒香不怕巷子深的理念，務(wù)實的態(tài)度是帶領(lǐng)團隊迎取將來勝利的法寶之一。
汪若海說，目前電子商務(wù)占社會零售總額比率仍然較低 ，在行業(yè)先進的美國還不到7%，整體在線外貿(mào)交易才剛剛起步。汪若海表示，外貿(mào)電商領(lǐng)域應(yīng)該攜手共同建造一個良性的行業(yè)環(huán)境，提高整個電商的價值，共同迎接嶄新的春天。
汪若海對記者表示，“我們正在著力完善不同的產(chǎn)品和服務(wù)，給更多中小企業(yè)以發(fā)展機會，讓他們獲得更高水平、更專業(yè)的服務(wù)和良好的用戶體驗，利用平臺優(yōu)勢給國內(nèi)企業(yè)更多獲得商機的機會。”
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，隨著市場競爭的加劇，很多中小企業(yè)都面臨發(fā)展壯大甚至生存的困境，而B2B電子商務(wù)能打破地域時空和國界的限制，幫助中小企業(yè)迅速成長，而且IT采購的增長、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及以及周圍企業(yè)的示范帶動都加快了中國中小企業(yè)對B2B電子商務(wù)環(huán)境的理解。
在浙江、廣東等沿海發(fā)達地區(qū)，電子商務(wù)已經(jīng)成為不少企業(yè)不可缺少的業(yè)務(wù)工具，中小企業(yè)的電子商務(wù)意識也日漸成熟。這也為類似易唐網(wǎng)這樣的電子商務(wù)企業(yè)提供了機會。
“我們計劃定期推出一些促銷活動及線上產(chǎn)品扶持一批中小賣家企業(yè)，在平臺運營、客戶服務(wù)、產(chǎn)品管理等多方面協(xié)助企業(yè)快速成長起來�！蓖羧艉Ｕf。
易唐網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人進一步介紹，此次幫扶中小企業(yè)策略還將涉及如美妝、配飾、眼鏡等多個細分行業(yè)。對于這些日益縱深化、備受關(guān)注的市場環(huán)境，易唐網(wǎng)將引領(lǐng)扶持優(yōu)勝的中小企業(yè)率先跨出國內(nèi)市場的第一步。
說到未來的打算，汪若海認(rèn)為上市還太遙遠，目前最重要的還是做好眼下的事情，等時機成熟不排除上市的可能。
不久前，易唐網(wǎng)剛收購了一家電商公司，目前又開始進行人員擴招。不論出于何種原因考慮，都將增加其在資金上的投入。這對易唐網(wǎng)的整合運營能力提出考驗，能否達到預(yù)期目標(biāo)還有待觀察。
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本文標(biāo)題：易唐網(wǎng)的電商分食原則：專注外貿(mào) 增值服務(wù)
地址：http://www.geekbao.cn/a/b2b/20120211/29770.html
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