315之后，餓了么一步步的整改始終處于公眾和輿論的監(jiān)督之下。公眾的關(guān)注度高，對(duì)平臺(tái)的問題也會(huì)格外挑剔，餓了么整改的壓力注定會(huì)很大。而從餓了么不斷推出的整改措施、整改進(jìn)展看，餓了么也的確在努力糾錯(cuò)，努力給公眾一個(gè)交代。
和315時(shí)的嚴(yán)厲曝光不同，連日來媒體針對(duì)餓了么的評(píng)論也逐漸寬容。《人民日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)青年報(bào)》、新華社等權(quán)威媒體，近日也連發(fā)評(píng)論，以餓了么為例，倡導(dǎo)給新事物足夠的寬容和耐心。創(chuàng)新的業(yè)務(wù)不會(huì)讓世界變得更壞，相反在糾錯(cuò)之后，仍會(huì)保持對(duì)社會(huì)的推動(dòng)作用。
3月17日，《人民日?qǐng)?bào)》“人民時(shí)評(píng)”發(fā)表評(píng)論，認(rèn)為對(duì)于餓了么這類網(wǎng)上平臺(tái)“階段性發(fā)展之后暴露出來的問題，不應(yīng)簡(jiǎn)單‘唱衰’甚至‘一刀切’禁止，而應(yīng)視為改進(jìn)與升級(jí)的契機(jī)。”
評(píng)論認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念意味著，互聯(lián)網(wǎng)要與其他行業(yè)搭配，才能產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)，進(jìn)一步提升價(jià)值。以網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)為例，從消費(fèi)者下單到食物的制作、配送，涉及的主體很多，遠(yuǎn)不是一個(gè)軟件那么簡(jiǎn)單。我們對(duì)一家餐館、一個(gè)網(wǎng)站怎么管很在行，但一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)連接起無數(shù)餐館，構(gòu)建起一個(gè)龐大的系統(tǒng)，這該怎么管，可能就缺少點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)了。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，會(huì)產(chǎn)生很多社會(huì)治理的新課題。
作者寫道，與網(wǎng)絡(luò)約租車等服務(wù)一樣，網(wǎng)絡(luò)餐飲消費(fèi)如何準(zhǔn)入、如何監(jiān)管，將成為今后很長(zhǎng)一段時(shí)間里備受關(guān)注、也極具挑戰(zhàn)的問題。對(duì)于這樣的新業(yè)態(tài)，既要避免“一管就死”，管得太細(xì)太具體，扼殺了行業(yè)的活力;也要避免“一放就亂”，監(jiān)管跟不上，讓投機(jī)者得利、消費(fèi)者受損。
3月22日，《中國(guó)青年報(bào)》也針對(duì)餓了么的問題發(fā)表評(píng)論《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)不會(huì)讓世界變得更壞》。評(píng)論認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要發(fā)揮自身的技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，從而承擔(dān)其必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，但這絕不意味著它可以替代行政機(jī)構(gòu)的監(jiān)管職能。它不能自動(dòng)地解決一些一直存在的傳統(tǒng)問題。
作者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)讓世界變得更壞，但它展示了這個(gè)世界的真實(shí)與隱蔽。真正讓人害怕的，是將一些本來存在的問題不由分說地歸咎于新業(yè)態(tài)，將新業(yè)態(tài)一棍子打死。面對(duì)一些社會(huì)現(xiàn)象，許多人都希望‘監(jiān)管應(yīng)當(dāng)跑在輿論曝光之前’，而面對(duì)技術(shù)所推動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展，我更希望不論是法治還是監(jiān)督，也能夠跑在技術(shù)之前，至少能夠順應(yīng)技術(shù)的變化，并能夠真正承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。果能如此，則互聯(lián)網(wǎng)只會(huì)讓世界變得更好。”
在3月30日新華社《新華每日電訊》的評(píng)論中，作者以餓了么為例，直接呼吁“給新業(yè)態(tài)新服務(wù)多點(diǎn)寬容和空間”。作者認(rèn)為，任何一種新事物、新模式,都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)成長(zhǎng)的過程。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的大特質(zhì)就在于，雖然很多新業(yè)態(tài)、新服務(wù)都存在缺點(diǎn)和不足,但一很快就會(huì)通過“打補(bǔ)丁”、“迭代”的方式進(jìn)行修正。正是通過不斷的試錯(cuò)與糾錯(cuò)，創(chuàng)新才讓我們的生活更美好。
作者寫道，“應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，社會(huì)的規(guī)則與制度，在不少時(shí)候是滯后于社會(huì)發(fā)展的。有很多順應(yīng)了時(shí)代大勢(shì)的新做法、新模式,常常都會(huì)跑到原有規(guī)則之前，這其中會(huì)有一個(gè)‘時(shí)間差’。”同時(shí)呼吁，“我們可以對(duì)那些尚在‘發(fā)育期’的創(chuàng)新性產(chǎn)品、服務(wù)，適當(dāng)?shù)亟o予一些寬容、一些信任。”
這些評(píng)論，并不能簡(jiǎn)單地理解為替餓了么說好話。從餓了么看，315當(dāng)晚，餓了么就開通監(jiān)督舉報(bào)熱線10105757，24小時(shí)無間斷接聽舉報(bào)。同時(shí)推出后廚直播的“明廚亮灶”工程和客服、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)三大部門聯(lián)動(dòng)審核等七項(xiàng)措施，立志整改。
在線下，餓了么分布在全國(guó)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)也開展了大規(guī)模餐廳資質(zhì)核查行動(dòng)，督促未上傳證照或?qū)嵕皥D片的餐廳及時(shí)補(bǔ)全資料，并對(duì)套證、假證和超經(jīng)營(yíng)范圍的餐廳一律予以下線處理。3月28日，餓了么宣布，平臺(tái)上共11918家餐廳補(bǔ)全了證照和實(shí)景照片資料。
雖然在公眾的嚴(yán)厲監(jiān)督下，仍有問題會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但也可看出餓了么在315后的整改中其實(shí)作了不少努力，也有一定的成果。相信，此時(shí)最不愿出問題的，就是餓了么。
外賣訂餐是高頻剛需，在政府、公眾、媒體監(jiān)督之下，一起糾錯(cuò)，把行業(yè)做得更好，顯然才更符合社會(huì)的需求。正如新華社評(píng)論中所說，“任何時(shí)代的創(chuàng)新，都是未來導(dǎo)向的，都要目光向前。對(duì)于新事物，監(jiān)管者劃定底線，決策者創(chuàng)造良好的環(huán)境，更有利于催生創(chuàng)新成果，讓創(chuàng)新成為引領(lǐng)改革和發(fā)展的第一動(dòng)力。”
人民日?qǐng)?bào)評(píng)論鏈接：http://finance.sina.com.cn/chanjing/cyxw/2016-03-17/doc-ifxqnskh0884354.shtml
中國(guó)青年報(bào)評(píng)論鏈接：
http://news.cyol.com/content/2016-03/22/content_12326094.htm
新華社評(píng)論鏈接：
http://news.xinhuanet.com/comments/2016-03/30/c_1118481275.htm
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本文標(biāo)題：權(quán)威媒體連續(xù)評(píng)論“餓了么”，倡導(dǎo)給予新業(yè)態(tài)寬容空間
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