企業(yè)服務(wù)行業(yè)在很多人眼中是一個(gè)陌生但又無處不有的神奇行業(yè)，這個(gè)行業(yè)有著不小的市場潛力，卻又存在著許多不為人知的詬病。近日，記者獨(dú)家專訪了知名企業(yè)服務(wù)平臺(tái)51KeCEO王迎春先生，他有著長達(dá)12年豐富的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這個(gè)行業(yè)更有著自己獨(dú)特的見解。下面跟隨著他，我們一起探討這個(gè)市場神秘，它存在著怎樣的問題?它未來的發(fā)展趨勢是如何的?
一、企業(yè)服務(wù)市場面臨的問題：無標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格高、效率低
在采訪中，王迎春表示，企業(yè)服務(wù)是個(gè)百億級(jí)的市場，但市場大且雜。從事企業(yè)服務(wù)的公司已經(jīng)不計(jì)可數(shù)，多數(shù)以小作坊的形式存在，屬于大市場小作坊類型。這些公司可能僅提供某種服務(wù)，對(duì)于其他方面他們不了解甚至是不專業(yè)，例如做工商的，做審批不專業(yè);做審批的，做知識(shí)產(chǎn)權(quán)就不專業(yè)。
而企業(yè)服務(wù)行業(yè)涉及的方面有很多，包括工商類、財(cái)稅、審批、人力資源、法律以及知識(shí)產(chǎn)權(quán)等等，但沒有人把所有業(yè)務(wù)進(jìn)行分級(jí)，單獨(dú)一家企服公司不可能把這些都做全，這就導(dǎo)致了一個(gè)客戶可能會(huì)擁有多個(gè)企業(yè)服務(wù)方面的合作伙伴，無整體規(guī)劃，辦事效率低、突發(fā)事件多也就在預(yù)料之中。
此外，企業(yè)服務(wù)這個(gè)行業(yè)不僅水深，還亂且雜。目前為止，市面上還沒有一套對(duì)于這個(gè)行業(yè)的明確的服務(wù)規(guī)范和收費(fèi)價(jià)格規(guī)范，這就致使不同的企業(yè)服務(wù)公司有不同的收費(fèi)要求，瞎忽悠、亂承諾、層層加價(jià)也是常見。如此良莠不齊的市場狀況，不了解內(nèi)情的行外人，很容易就跳進(jìn)了別人的坑。
二、直面挑戰(zhàn)，51Ke欲打造行業(yè)最高效，最低價(jià)的綜合性企業(yè)服務(wù)平臺(tái)
王迎春在采訪時(shí)還提到：這個(gè)行業(yè)的競爭已經(jīng)非常激烈，企服市場猶如混亂的戰(zhàn)場，想從中脫穎而出，全憑各顯神通。對(duì)此，51Ke將打造全行業(yè)最低價(jià)最專業(yè)的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)。在服務(wù)內(nèi)容上，不僅提供咨詢服務(wù)及技術(shù)支持，更是以質(zhì)量服務(wù)為主，提供“全、專、快、省”的服務(wù)。幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營中的各類風(fēng)險(xiǎn)和降低企業(yè)外包服務(wù)的成本。
51Ke提倡服務(wù)產(chǎn)品化，標(biāo)準(zhǔn)化，平臺(tái)化，51Ke建立的綜合性企服平臺(tái)，突破獨(dú)家企服公司“服務(wù)不全不專”的瓶頸，通過嚴(yán)格的篩選，容許接納企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)商進(jìn)駐平臺(tái)，取人之長補(bǔ)己之短，讓企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者享受到專業(yè)、高效、低價(jià)的服務(wù)。不僅用互聯(lián)網(wǎng)+的模式服務(wù)于C端直客，同時(shí)還為同行業(yè)B端提供咨詢和技術(shù)服務(wù)，使自身平臺(tái)的價(jià)值最大化。
此外，51Ke還重點(diǎn)突出一站式服務(wù)，從咨詢服務(wù)到產(chǎn)品服務(wù)，再到后期的售后跟進(jìn)，提供質(zhì)優(yōu)高效價(jià)低的一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的定制型服務(wù)。所謂的定制服務(wù)，就是針對(duì)不同的用戶需求，提供不同的服務(wù)模式，這其中包含了基礎(chǔ)型、非標(biāo)型，以及項(xiàng)目型的服務(wù)類型。51Ke建立了一套成熟內(nèi)部鑒別機(jī)制，對(duì)不同類型的客戶公司進(jìn)行了區(qū)分，針對(duì)企業(yè)不同的階段提供相對(duì)應(yīng)的、最適合的服務(wù)，例如按照企業(yè)不同階段分為創(chuàng)業(yè)期，發(fā)展期，成熟期或是根據(jù)不同的融資階段天使輪,A輪、B輪、新三板等，只有夠針對(duì)企業(yè)不同的階段為企業(yè)做好前瞻性方案才能真正幫助企業(yè)解決好發(fā)展路徑上遇到的各類問題。
三、企業(yè)服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢：制勝?zèng)]有捷徑，精品服務(wù)超低價(jià)格是必經(jīng)之路
在談到企服行業(yè)的發(fā)展時(shí)，王迎春表示，從2009年至今，企服行業(yè)遭遇了三次轉(zhuǎn)型。第一個(gè)轉(zhuǎn)折就是在2004年，以SP行業(yè)為代表的第二次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)潮，這個(gè)時(shí)代誕生了大量優(yōu)質(zhì)的通信企業(yè)，也促使很多老牌的硬件企業(yè)轉(zhuǎn)向已內(nèi)容和軟件服務(wù)為主的新模式。這個(gè)企業(yè)間也是中國大量互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)誕生的時(shí)間，這時(shí)候企業(yè)服務(wù)從單一的工商財(cái)稅向行政審批、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源等多元服務(wù)上轉(zhuǎn)變;
第二個(gè)轉(zhuǎn)折是在2009年到2015年，這是一個(gè)比較長時(shí)間但卻充滿生機(jī)的時(shí)機(jī)。在這幾年中，出現(xiàn)了許多優(yōu)質(zhì)的、并在各細(xì)分領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭的企業(yè)，如優(yōu)酷，在2008年的時(shí)候還談不上是視頻細(xì)分領(lǐng)域的老大，但經(jīng)過幾年的發(fā)展，如今已然成為了視頻領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊。這個(gè)時(shí)代是已細(xì)分產(chǎn)品為代表的時(shí)代;這個(gè)時(shí)代對(duì)企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)要求也進(jìn)一步提升，由純的簡單跑腿式服務(wù)朝著對(duì)細(xì)分領(lǐng)域有很高專業(yè)知識(shí)要求的咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變，這個(gè)時(shí)代我們從服務(wù)小商小戶發(fā)展到了對(duì)客戶群體的高度細(xì)分，從創(chuàng)業(yè)型公司到聯(lián)想、優(yōu)酷、等大企業(yè)的全行業(yè)整鏈條的服務(wù)，產(chǎn)品也由單一的服務(wù)模式升級(jí)到了咨詢+服務(wù)的新模式。
第三個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)在2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”概念以后，產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)都進(jìn)行了有效的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和APP提升了服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性，這時(shí)候不管定位是服務(wù)于精品客戶還是做精品服務(wù)，“精品”的概念尤為突出。而且伴隨這中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的快速轉(zhuǎn)型，全民創(chuàng)業(yè)大潮的來襲，幫助創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)省錢并有效解決經(jīng)營中存在的問題也顯得尤為重要。企業(yè)服務(wù)市場潛力很大，但市場涉及的方面太多，每家企服公司的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，所以行業(yè)必須要經(jīng)歷整合，精品服務(wù)也必定是大勢所趨。
而除了精品服務(wù)外，企服行業(yè)的未來發(fā)展趨勢還有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一方面是要引領(lǐng)整個(gè)企服市場形成一套標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格和服務(wù)模式，畢竟高效省錢才是客戶最關(guān)注的點(diǎn);另一方面是服務(wù)平臺(tái)化，即搭建一個(gè)平臺(tái)，最后服務(wù)于那些有核心競爭力的中小企業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，幫助他們快速實(shí)現(xiàn)信息化管理，提升整體的管理水平和品牌價(jià)值由此來形成51ke自己的品牌。
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