縱觀近幾年的電商發(fā)展，可謂風(fēng)起云涌。各路人馬刀槍映日，風(fēng)光無限，輪番上演大劇，令人目不暇接。各方輿論都對眼下這炙手可熱的行業(yè)投去的關(guān)注，有人叫好，以為這是個(gè)英雄輩出的時(shí)代，有人扼腕，以為這是一個(gè)失去理性競爭的商業(yè)領(lǐng)域。
是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。
好在，關(guān)于商業(yè)本質(zhì)的追尋從未停止。2012年年底，京東商城的掌舵人劉強(qiáng)東宣布京東將在2013年實(shí)現(xiàn)季度盈利。消息一出，業(yè)界震動(dòng)。這位出身草根的傳奇英雄，再次用他異乎尋常的堅(jiān)持，給我們帶來了不一樣的故事、不一樣的消息。
劉強(qiáng)東用他自己堅(jiān)持，用他自己走過的路、受到過的矚目，向人們詮釋了他一直堅(jiān)持的“電商之道”。
認(rèn)準(zhǔn)電商之路：“有時(shí)候，堅(jiān)持即是革新”
2012年冬天，當(dāng)有人問起，如果有機(jī)會(huì)穿越，劉強(qiáng)東是愿意回到中關(guān)村站柜臺(tái)的那個(gè)草根年代，還是愿意繼續(xù)前行成為所謂的商業(yè)領(lǐng)袖。劉強(qiáng)東回答：“不同的時(shí)間、年齡要面臨不同的環(huán)境，那時(shí)候在柜臺(tái)覺得很快樂，而今天，帶領(lǐng)更大的團(tuán)隊(duì)去迎接更大的挑戰(zhàn)也一樣快樂。”
這是同一條路的不同階段，從未改變的是，劉強(qiáng)東對創(chuàng)業(yè)的堅(jiān)持以及對商業(yè)本質(zhì)的追尋。
時(shí)光流轉(zhuǎn)，回到1998年的中關(guān)村。25歲的劉強(qiáng)東帶著兩年工作積攢下來的12000元，興沖沖地跑到中關(guān)村海沙市場租下柜臺(tái)，開始了創(chuàng)業(yè)生涯。賣刻錄機(jī)，預(yù)備在光磁產(chǎn)品銷售領(lǐng)域一條道走到黑，對風(fēng)起云涌的互聯(lián)網(wǎng)熱潮漠然置之。從代理到零售，再到連鎖，他一直都在尋找一種真正低成本高效率的貿(mào)易方式，那時(shí)，他的榜樣是：國美和蘇寧。
直到多年后，他才發(fā)現(xiàn)，國美和蘇寧并沒有達(dá)到真正意義上的低成本、高效率，用劉強(qiáng)東的話說，他們離商業(yè)的本質(zhì)還很遠(yuǎn)。2012年8月，京東向蘇寧宣戰(zhàn)。這場被炒作的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“戰(zhàn)爭”，引發(fā)了太多的關(guān)注和爭論，然而無比遺憾的是，并沒有多少人關(guān)注劉強(qiáng)東真正的意圖。事實(shí)上，早在2003年“非典”時(shí)期，這場較量就已注定。當(dāng)劉強(qiáng)東被“非典”所逼，在新浪、搜狐等論壇上辛苦發(fā)帖并被當(dāng)成騙子的時(shí)候，中國的貿(mào)易格局便注定要有一場徹底的革新。
2005年初，劉強(qiáng)東的想法是：關(guān)掉所有的實(shí)體連鎖店，放棄所有的線下業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，在京東全年的6000萬銷售額中，來自線下和線上的量分別為5000萬和1000萬。
當(dāng)時(shí)，距京東從代理商轉(zhuǎn)型連鎖零售商不過3年時(shí)間，連鎖模式在中國仍然處于高速發(fā)展的階段，黃光裕甚至因?yàn)閲赖纳鲜谐蔀榱酥袊赘弧５牵瑒?qiáng)東還是毅然決然地放棄連鎖，轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)。
劉強(qiáng)東的理由只有一個(gè)——商業(yè)的本質(zhì)。他相信，只有更低的成本，更高的效率和更好的用戶體驗(yàn)，才能給用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，而只有為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，企業(yè)和市場才有可能更好地成長。
自建物流：僅這一點(diǎn)，就值得拼盡全力堅(jiān)持到底
2007年8月，京東商城獲得今日資本的1000萬美元投資后，開始在北京、上海、廣州三地建立了自己的配送隊(duì)伍，積極部署屬于自己的物流體系。但是很多人不理解，受盡嘲諷。不過，只要是劉強(qiáng)東認(rèn)準(zhǔn)了的事，他就一定會(huì)堅(jiān)持到底。
在此之前，劉強(qiáng)東分析了京東全年的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)70%以上的投訴來自物流配送。隨著銷售額增加，投訴量絕對值的增加非常可怕。特別是當(dāng)年6月，京東商城日訂單量超過3000個(gè)，月銷售額達(dá)到3000萬元，第三方快遞公司已經(jīng)無法承受這樣的發(fā)展速度了。如果不能改善客戶對京東物流方面的抱怨，用戶體驗(yàn)將成為一句空話。
當(dāng)時(shí)，電商行業(yè)的流行做法是物流外包，自建物流是一件“吃力不討好”的事情，需要極大的投入。其實(shí)一開始，包括很多京東內(nèi)部的員工，都不理解劉強(qiáng)東的做法。但劉強(qiáng)東主意已決，他深刻地明白，物流是用戶網(wǎng)購過程中的“最后一公里”，是電商企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。因此，這最后“一公里”就是電商決勝的關(guān)鍵，再艱難都要走好這最后“一公里”。
在劉強(qiáng)東看來，電商的本質(zhì)是零售商，是更具效率的零售商。而作為零售商就必須對整個(gè)供應(yīng)鏈有足夠的控制力，只有這樣，才能為自己、用戶以及平臺(tái)商家創(chuàng)造更多的收益。物流系統(tǒng)一旦徹底打通，整個(gè)電商將會(huì)在成本、效率及用戶體驗(yàn)上跨上一個(gè)新的臺(tái)階。而這恰恰是劉強(qiáng)東最關(guān)心的。僅這一點(diǎn)，就值得拼盡全力，堅(jiān)持到底。
從2007年始，京東在自建物流的道路上不停地向前走，在上海、北京、廣州、武漢等地陸續(xù)啟動(dòng)“亞洲一號(hào)”大型物流中心建設(shè)。事實(shí)證明，投入是值得的。經(jīng)過幾年的發(fā)展、升級(jí)、完善，京東商城無論是在倉儲(chǔ)，還是在配送方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)。
良好的物流配送也因此成為消費(fèi)者選擇在京東商城購物的重要因素之一。
打造“全在線生活平臺(tái)”：堅(jiān)持創(chuàng)造價(jià)值，盈利是早晚的事
2012年，在劉強(qiáng)東的帶領(lǐng)下，京東一路狂奔，坐上了中國B2C的頭把交椅。然而，江湖并未平靜，新一輪的較量已經(jīng)展開。
這一年，京東商城快速擴(kuò)充商品品類，業(yè)內(nèi)驚呼“狼來了”;這一年，京東、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜在圖書領(lǐng)域殺得腥風(fēng)血雨;這一年蘇寧、國美開始實(shí)施自己瘋狂的電商計(jì)劃;這一年，中國電商“教父”馬云，開始大幅進(jìn)軍B2C行業(yè)，與京東狹路相逢……
對此，身處風(fēng)浪中心的劉強(qiáng)東卻并不擔(dān)心，他說：“從京東商城從發(fā)展的第一天就面臨了最慘烈的中關(guān)村市場競爭，我們喜歡競爭，呼喚競爭。”在劉強(qiáng)東心里，面對市場競爭是企業(yè)家的天職。他相信競爭，公平的競爭，將會(huì)帶來更成熟的市場。
八年前，京東創(chuàng)立時(shí)，劉強(qiáng)東劃定的邊界是“網(wǎng)上IT賣場”，兩年前，京東還是“網(wǎng)上3C賣場”。而今天，劉強(qiáng)東給自己的定位是“基礎(chǔ)物流服務(wù)商”，他要打造的是“全在線生活平臺(tái)”。劉強(qiáng)東的夢想正在不斷延伸。
劉強(qiáng)東說：“五年前，有人在IT行業(yè)對我們封殺，而現(xiàn)在所有的IT廠商和京東合作的都非常好。兩年前，家電行業(yè)對京東進(jìn)行封殺，但現(xiàn)在各個(gè)廠商都在和京東進(jìn)行直接合作。我們堅(jiān)信誰會(huì)為賣家和用戶帶來更多價(jià)值，誰將贏得最終的勝利。只要能給用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，盈利是早晚的事。”
2012年11月23日，在第七屆中國網(wǎng)上零售年會(huì)上，劉強(qiáng)東透露京東商城今年的交易額將達(dá)到600億元，有望在2013年實(shí)現(xiàn)季度盈利。
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本文標(biāo)題：從“小店商”到“大電商”
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