騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰（騰訊科技配圖）
騰訊科技訊 7月9日消息，在騰訊合作伙伴大會舉辦一周年之際，騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰向廣大合作伙伴發出公開信，就互聯網創新、企業管理等話題進行分享。
以下為全文：
各位合作伙伴，大家好！
從去年合作伙伴大會到現在，已經過去了一年。這一年里，我們大家一起向一個開放的、沒有疆界的互聯網新生態邁出了第一步。大量的創業伙伴在騰訊開放平臺上涌現出來，其中不少團隊還取得了初步成功。
看到這些新的現象，我既感到高興，也體會到責任重大。如果說以前騰訊做得好不好只關系到自己員工和股東，現在則關系到大家，騰訊還必須要促進平臺繁榮、與廣大合作伙伴一起成功。
這個轉變讓我一再思考，除了流量、技術、服務等“硬件”的分享，騰訊還能帶給大家什么？換句話說，怎么把騰訊累積的經驗和能力開放出去，讓整個互聯網行業生態發展得更加健康繁榮？
一年來，通過對開放平臺上合作伙伴的觀察，我發現，做好一款產品對于很多人來說并不太難；但是，如何讓它持續地運營下去，如何移植一款產品的成功經驗從而創造一系列的成功產品，卻是一個相當難的問題。
這里，我想跟大家分享一下我的思考。這些思考來自騰訊14年來的經驗和教訓，希望對大家能有所幫助。在騰訊內部的產品開發和運營過程中，有一個詞一直被反復提及，那就是“灰度”。我很尊敬的企業家前輩任正非也曾經從這個角度有深入思考，并且寫過《管理的灰度》，他所提倡的灰度，主要是內部管理上的妥協和寬容。但是我想，在互聯網時代，產品創新和企業管理的灰度更意味著時刻保持靈活性，時刻貼近千變萬化的用戶需求，并隨趨勢潮流而變。那么，怎樣找到最恰當的灰度，而不是在錯誤的道路上越跑越遠？既能保持企業的正常有效運轉，又讓創新有一個靈活的環境；既讓創新不被扼殺，又不會走進創新的死胡同。這就需要我們在快速變化中找到最合適的平衡點�；ヂ摼W是一個開放交融、瞬息萬變的大生態，企業作為互聯網生態里面的物種，需要像自然界的生物一樣，各個方面都具有與生態系統匯接、和諧、共生的特性。從生態的角度觀察思考，我把14年來騰訊的內在轉變和經驗得失總結為創造生物型組織的“灰度法則”，這個法則具體包括7個維度：
分別是：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協作度、創新度、進化度。
這里簡短與大家一一探討：
需求度：用戶需求是產品核心，產品對需求的體現程度，就是企業被生態所需要的程度
大家可能認為說用戶有點老生常談，但我之所以在不同場合都反復強調這一點，是因為最簡單的東西恰恰是做起來最難的事情。
產品研發中最容易犯的一個錯誤是：研發者往往對自己挖空心思創造出來的產品像對孩子一樣珍惜、呵護，認為這是他的心血結晶。好的產品是有靈魂的，優美的設計、技術、運營都能體現背后的理念。有時候開發者設計產品時總覺得越厲害越好，但好產品其實不需要所謂特別厲害的設計或者什么，因為覺得自己特別厲害的人就會故意搞一些體現自己厲害，但用戶不需要的東西，那就是舍本逐末了。
騰訊也曾經在這上面走過彎路�，F在很受好評的QQ郵箱，以前市場根本不認可，因為對用戶來說非常笨重難用。后來，我們只好對它進行回爐再造，從用戶的使用習慣、需求去研究，究竟什么樣的功能是他們最需要的？在研究過程中，騰訊形成了一個“10/100/1000法則”：產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這個方法看起來有些笨，但很管用。
我想強調的是，在研究用戶需求上沒有什么捷徑可以走，不要以為自己可以想當然地猜測用戶習慣。比如有些自認為定位于低端用戶的產品，想都不想就濫用卡通頭像和一些花哨的頁面裝飾，以為這樣就是滿足了用戶需求；自認為定位于高端用戶的產品，又喜歡自命清高。其實，這些都是不尊重用戶、不以用戶為核心的體現。我相信用戶群有客觀差異，但沒有所謂高低端之分。不管什么年齡和背景，所有人都喜歡清晰、簡單、自然、好用的設計和產品，這是人對美最自然的感受和追求。
現在的互聯網產品已經不是早年的單機軟件，更像一種服務，所以要求設計者和開發者有很強的用戶感。一定要一邊做自己產品的忠實用戶，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當中，去感受他們真實的聲音。只有這樣才能腳踏實地，從不完美向完美一點點靠近。
速度：快速實現單點突破，角度、銳度尤其是速度，是產品在生態中存在發展的根本
我們經常會看到這樣幾種現象：
有些人一上來就把攤子鋪得很大、恨不得面面俱到地布好局；
有些人習慣于追求完美，總要把產品反復打磨到自認為盡善盡美才推出來；
有些人心里很清楚創新的重要性，但又擔心失敗，或者造成資源的浪費。
這些做法在實踐中經常沒有太好的結果，因為市場從來不是一個耐心的等待者。在市場競爭中，一個好的產品往往是從不完美開始的。同時，千萬不要以為，先進入市場就可以安枕無憂。我相信，在互聯網時代，誰也不比誰傻5秒鐘。你的對手會很快醒過來，很快趕上來。他們甚至會比你做得更好，你的安全邊界隨時有可能被他們突破。
我的建議就是“小步快跑，快速迭代”。也許每一次產品的更新都不是完美的，但是如果堅持每天發現、修正一兩個小問題，不到一年基本就把作品打磨出來了，自己也就很有產品感覺了。
所以，這里講創新的灰度，首先就是要為了實現單點突破允許不完美，但要快速向完美逼近。
靈活度：敏捷企業、快速迭代產品的關鍵是主動變化，主動變化比應變能力更重要
互聯網生態的瞬息萬變，通常情況下我們認為應變能力非常重要。但是實際上主動變化能力更重要。管理者、產品技術人員而不僅僅是市場人員，如果能夠更早的預見問題、主動變化，就不會在市場中陷入被動。在維護根基、保持和增強核心競爭的同時，企業本身各個方面的靈活性非常關鍵，主動變化在一個生態型企業里面應該成為常態。這方面不僅僅是通常所講的實時企業、2.0企業，社會化企業那么簡單。互聯網企業及其產品服務，如果不保持敏感的觸角、靈活的身段，一樣會得大企業病。騰訊在2011年之前，其實已經開始有這方面的問題。此前我們事業部BU制的做法，通過形成一個個業務縱隊的做法使得不同的業務單元保持了自身一定程度的靈活性，但是現在看來還遠遠不夠。
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本文標題：馬化騰致信伙伴：灰度法則的七個維度
地址：http://www.geekbao.cn/a/43/20120709/74167.html
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