MSN賬號被黑，用戶企圖通過MSN公司找回自己的賬號，卻發現這個過程比賬號被黑本身更讓人崩潰。“很崩潰，幾度想放棄，又不甘心。可能就是微軟本身的戰略問題，也許不能指望了。”一位賬號被黑的MSN忠實用戶，向記者道出了自己的絕望心態。
5月24日，一篇《MSN入華遭遇七年之癢》調查報道，對上述現象進行了剖析，引發眾多MSN用戶的共鳴。多位業內專家接受南都記者采訪時表示，MSN在微軟體系中位置尷尬，姥姥不疼舅舅不愛，對中國市場不重視，使得MSN在中國市場越來越邊緣化。
著名IT評論家賈敬華更是一針見血地指出：“如果按照MSN現在的產品改進情況，以及MSN的服務態度，MSN未來幾年有可能會退出中國市場。”
網友一邊倒批MSN
產品好不好用，用戶最有發言權!
一篇《MSN入華遭遇七年之癢》報道刊出后，在網絡上引發了圍觀效應。在新浪、網易等門戶網站上，上千網民“起樓”(跟帖)，用自己的親身使用體驗感受，一邊倒地批評MSN。記者通過對網友反饋信息的歸納，總結出MSN不得人心的“三大罪狀”：
“罪狀一”：容易中毒，垃圾信息滿天飛。在投訴MSN的意見中，容易中毒最受“矚目”。很多網友都反映，自己的賬號莫名其妙地被黑，莫名其妙地向好友傳播垃圾信息。網民“李曉華”的網友在留言中稱：“MSN賬號安全管理懈怠，太多用戶賬號被黑后，因不甘成為肉雞而離去。我的MSN天天收到眾多朋友賬戶發來的惡意鏈接，便知道這些朋友賬戶中招了，這些朋友也可能再也不會使用MSN了。”除了網友反映，記者本人及身邊朋友也有多人曾遭遇這一問題的困擾。
“罪狀二”：用戶體驗差，垃圾郵件多。除了中毒、盜號這些硬傷之外，用戶體驗差也是MSN被投訴的“重災區”。登錄難、廣告多、垃圾郵件多、添加好友看不到對方信息等等問題，在網友投訴中屢屢被提及。網友“湯好賽”就表示，“IM界面和用戶個人空間的整合太差了，用戶自己都找不到自己的東西。MS N就是微軟的棄兒，維護差，各種bug……”
“罪狀三”：客服讓人崩潰。賬號被盜被黑，用戶自然著急，希望盡快解決問題。然而，擁有4000萬左右活躍用戶的MSN，在中國竟然沒有客服電話。北京網友“eddie”在新浪上留言：“我也早不用MSN了，一個是老是有病毒報錯，另外就是找回個密碼那叫一個費勁啊。找不到就不用了。反正選擇多的是。”記者的一位朋友最近也為找回密碼傷透了腦筋：“要想找回密碼，需要按系統提示，填寫一大堆的資料。好不容易填好，提交后，系統卻認為我不是賬號的主人，沒有辦法給我找回密碼。”
對中國市場不夠重視，對中國用戶需求不重視，使得MSN在中國市場越來越邊緣化。本報24日刊發《MSN入華遭遇七年之癢》報道后，由于收到更多讀者投訴，記者就讀者投訴集中的問題，向MSN方面做出反饋，希望MSN方面對此做出回應。但截至昨日，MSN方面對此依然毫無反應。
“國外的高富帥來到中國成為了純屌絲，只因不懂得咱們中國網民需要什么。”網名為“唐點點是我的小名是唐點點”分析。
MSN在華份額漸減
網友的批評強調的是個人感受，但來自專業人士的批評，則直指表象背后的本質。
互聯網業內知名人士、著名IT評論家賈敬華接受南都記者采訪時強調，MSN在中國水土不服，很大原因就是MSN并不懂得中國市場，不重視中國市場，也不了解中國用戶需求。最近幾年，MSN體積越來越臃腫，垃圾信息越來越多，致使MSN與白領用戶群距離越來越遠。“如果按照MSN現在的產品改進情況，以及MSN的服務態度，MSN未來幾年很可能會退出中國市場。就國內即時通訊市場的情況來說，MSN根本沒有翻身的可能。“
中國移動互聯網產業聯盟常務副理事長兼秘書長李易告訴南都記者，MSN中國所處的位置十分尷尬，它是合資的企業，不完全是微軟旗下的公司，加上MSN在微軟的業務版圖中占比太小，微軟不會投入太多精力放在這上面。此外，微軟中國區總裁的話語權很小，很難推進微軟在中國的發展。
“假設MSN真的退出中國市場，我個人認為也不會產生什么影響。一方面，類似Q Q已經成為了中國互聯網發展的一個重要標志。網民對它的使用習慣和接受程度都比以前大大提高了，MSN即使退出，網民們也有其他的更多更好的選擇。另一方面，就產品本身功能而言，騰訊比MSN強太多了。MSN在技術上沒有真正的進步，得不到業界和消費者的認可，那它就算離開中國市場，也不會有太多人去懷念它的。”
愛蜂窩網媒體策劃總監、知名IT博主周新寧也表示，“MSN統一用國際市場戰略來進入中國，在產品上得不到中國用戶習慣的認可，所以未能占領市場是必然的。由于產品更新速度緩慢和水土不服，相信兩年后，MSN在中國的市場份額將逐步減少，逐漸被其他產品替代。”
聲音
“本人還在用MSN，OUT了!”
———北京《電腦愛好者》雜志社社長楊富強
“MSN面對QQ的競爭，反應太慢了。中國的市場，往往不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。火云邪神說過，天下武功，無堅不摧，唯快不破。”
———易傳媒高級產品總監何沛
“能把這么個領導地位的必需品玩殘，這是個奇跡。”
———IBM中國研究院王仕
“MSN的Mac版簡直就是不合格軟件，功能弱不說，還動不動就崩潰(crash)。”
———前天涯社區高級副總裁葉萌
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本文標題：MSN三宗罪 國外高富帥變成中國純屌絲
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