長江商報消息 趁著“中國企業(yè)家論壇2012年夏季高峰”論壇的空隙，7月6日下午到漢的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首席執(zhí)行官李國慶，參加完企業(yè)家座談會，在晚餐后，也沒跟武漢地區(qū)的負(fù)責(zé)人打聲招呼，叫了輛車獨自趕往位于沌口的物流中心“突擊檢查”。而本報作為唯一媒體一同前往，從華燈初上到繁星點點，從生意經(jīng)聊到家庭觀，從管理員工侃到陪伴孩子……與他暢談三個多小時，也見識到了一個商業(yè)大佬的獨特魅力。
【探訪武漢倉】
“死磕”用戶體驗
現(xiàn)場當(dāng)起超級“找茬王”
管理
剛進(jìn)門就“偷書”
因為是“突擊檢查”，李國慶沒帶任何助理，事前也沒有知會武漢地區(qū)負(fù)責(zé)人。去的途中夜幕已漸漸落下，再加上司機對路線不熟，中途竟迷路。
為了把這出“突襲”戲演好，記者還“客串”了一回海豚傳媒員工，致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢倉負(fù)責(zé)人孟慶臻，謊稱要去送書，這才得知了具體的行車路線。
輾轉(zhuǎn)近一個小時后終于到達(dá)了位于武漢開發(fā)區(qū)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)武漢倉，燈火通明的倉庫內(nèi)工人正緊張地進(jìn)行著分揀。一進(jìn)門李國慶就開始“找茬”。只見他走進(jìn)倉內(nèi)，拿起一本封裝好的書就往外走，工作人員顯然還沒弄清楚咋回事，只呆呆地望著也沒人上前阻攔。
“這可不行啊，你們看看，要是換成別人，這書可就拿走了。”李國慶一邊搖晃著書一邊對記者“抱怨”道。不過他并不是真生氣，那嘴角還掛著笑意。
“書上的灰擦干凈再發(fā)貨”
名人的“負(fù)作用”沒多會就顯現(xiàn)出來，幾分鐘后李國慶的身份就“暴露”了。在孟慶臻的帶領(lǐng)下，他將一萬五千平米的倉庫看了個遍，這摸摸那看看，嘴也沒閑著。“這個為什么不用書架放啊？”、“員工們午飯怎么解決？”……問題一個個往外拋。
“武漢的天氣比北京好，怎么你們書上的灰比北京的還多，記得發(fā)貨給消費者之前先擦干凈。”看見書面布滿塵土，李國慶叮囑道。
不要以為一句簡單的嘮叨就完了，這問題他可一直沒放過。看見工作人員在分揀商品，李國慶舊話重提，“你們不是說書會擦嗎？我怎么沒看見抹布，抹布在哪兒呢？”孟慶臻趕緊從工作臺下方拿出幾條專用抹布，他這才滿意地點點頭。
“死磕”購物袋十多分鐘
巡查完圖書倉儲中心已到晚上9點，得知6公里外還有百貨倉儲中心，李國慶又馬不停蹄地驅(qū)車前往。這次一進(jìn)門他到是沒什么大動作，徑直往里走就開始巡查，依舊是事無巨細(xì)。
看見工作人員在包沐浴乳，李國慶順手拿起一瓶就開始“提意見”。“建議這些商品咱們都先用薄膜裹一遍，防止漏出來污染其他商品，再套空氣泡。”
這些還都只是小意思，真正讓李國慶“死磕”的是購物袋。“為什么咱們這裝貨的購物袋要從底下開口？干嘛不從提手這端開口？多難提啊！”話音未落就拎起一個袋子，貨物在空中晃晃悠悠讓李國慶頗為不滿，“不行不行。”他自言自語地念叨著。
看見購物袋上直接纏上了膠帶，他又不“樂意”了，“他們不喜歡被五花大綁，很多人都跟在微博上給我留言了。”李國慶直言不諱地說：“這樣一綁還怎么二次利用？建議你們以后遇到這樣的情況先給購物袋裹上一層膜，方便消費者再次利用。”
這一個問題就“糾結(jié)”了十多分鐘，最后還是忍不住“拍板”決定，“回去后就讓北京相關(guān)負(fù)責(zé)人落實下來”。
給員工子女贈書
雖然整個巡查過程中，李國慶“問題”不斷，但其實并不嚴(yán)肅。在圖書倉儲中心，正在上小學(xué)三年級的劉敬慈筆直地站著。李國慶樂呵呵地走上前去，握了握手然后問道：“你多大?怎么這么晚了還在這？”得知是員工子女，因為暑假過來看望母親。他反倒顯得有點不好意思，“走得急沒帶禮物”。
巡查后李國慶選了一套少兒書籍準(zhǔn)備送給劉敬慈，得知劉敬慈已回家。他一邊囑咐員工“不要把孩子叫回來”，一邊找到紙筆，寫上“劉敬慈小朋友，多讀書，讀好書”的紙簽夾在書內(nèi)讓員工代為轉(zhuǎn)送。
“我們就是賣書的，以后六一兒童節(jié)都可以送些書給員工的子女們嘛。”李國慶還叮囑孟慶臻，“無論是公司聘還是外包的都要一視同仁。”
現(xiàn)場為員工要福利
除了給管理工作“找茬”，李國慶在員工福利問題上也沒少發(fā)問，“能在家吃頓飯嗎？”、“一般一天工作多長時間？”、“這么熱的天靠啥降溫？”……
知道員工中餐由公司提供，還配有專門的空調(diào)休息室，李國慶堅持要去看看。穿過整個倉儲中心，在最后一間倉庫里便是休息室，三十多套桌凳整齊地排開，一角還擺放著一臺格力空調(diào)。
就這條件他還不滿意，“你們自己感覺，凳子和椅子哪個舒服？”一句話問得一旁的負(fù)責(zé)人啞口無言。得知凳子是由盒飯供應(yīng)商提供，公司可省下一筆開支，李國慶還是堅持：“反正你們得給他們配椅子，椅子舒服些。”
對員工照顧得這么仔細(xì)，到底圖的是啥？李國慶坦言：“今年重點抓用戶體驗和員工。”他透露，前年到去年僅物流工人工資就漲了兩次，漲幅為35％～40％。“原來我們物流是倉儲，給門店配貨，出點問題不會直接影響用戶體驗。現(xiàn)在是倉店，直接面對顧客。如果我們不對員工好，員工怎么會對顧客好？”
我們不對員工好
員工怎么會對顧客好？
員工兒子的事，在他腦海中像有一本年鑒生活
在工作中如此“刁難”的一個人，聊起家庭和生活，這時的他，用“健談”來形容已經(jīng)是不夠了，那話匣子就像一部永不停止的留聲機，不僅持續(xù)不斷，還總能蹦出點讓你感興趣的東西。
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