【TechWeb報道】5月1日起，《快遞服務》系列國家標準正式實施。1號店運營部副總裁王海暉認為，新國標的實行有利于整個快遞行業的健康發展，也有利于提升企業自身的企業形象。
1號店運營部副總裁王海暉表示，“實際上，以新國標來看，無論是在貨品分揀、送貨時長還是驗收環節等各個方面，1號店早已滿足新國標的標準，而且我們對自己的要求更高”。
比如說，針對《新國標》在揀貨環節的“輕拿輕放”標準的量化規定，1號店副總裁王海暉介紹， 1號店每位包裝人員上崗前，都要進行長達一個月的上崗培訓，比如說：食品與日用品分開包裝，包裝盒空隙范圍不得超過一定空間，易漏易碎物品一定需要用泡沫、泡墊等防沖撞物，“經常還有顧客和我們說，1號店的包裝太嚴實了”。
根據《新國標》中關于國內快遞的時長規定：同城快遞不超過24小時；國內異地快遞不超過72小時。1號店副總裁王海暉介紹， 1號店在一線城市推出了半日達，顧客在早上11點前下單，下午即可收到貨。
目前，1號店在津京唐、長三角、珠三角以及武漢, 成渝城市圈等地的絕大部分城市的配送都是次日到貨。配送及時，包裹完好， 服務態度是顧客滿意的關鍵指標，也是1號店考核每一名配送員的最重要指標。目前，顧客對1號店配送的滿意度評分已經達到了92%, 遠遠高于行業70%到80%的水平。
前段時間網上流傳的關于1號店一位送貨員的視頻：故事主人公胡家耀在送高層30樓的貨物時，剛好電梯壞了,與客戶電話確認在家后，胡家耀硬是通過樓梯爬到30樓，大汗淋漓地將貨物送到客戶手中。
不僅如此，1號店還內部出臺了“1號店配送服務規范”，在儀容儀表，電話禮儀、敲門禮儀、電梯禮儀等方面對配送員進行了明確的規定和指引。在簽收環節，不僅是需提醒客戶開箱驗貨（先驗后簽），相比新的國標，1號店有著更多、更細的嚴格規定：送帶特殊標志的物品時，不將產品倒置拿給客戶；鋒利的物品倒置遞送給客戶；有禮有節， 點頭微笑，輕手關門等等。
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