CNET科技資訊網 3月26日 北京消息：“天貓今年的重點任務之一，是針對消費者體驗打造三個確定性——商家承諾的商品和賣出的一樣、實際庫存和網上掛的一樣、到貨時間與約定的一樣。”天貓總裁張勇日前在接受采訪時表示，打造這三個確定性，是天貓優化消費者網購體驗的重要保障。
張勇認為，消費者到一個B2C平臺購物，對購物訴求會更高，這需要平臺真正打造一個被消費者認可的購物流程。什么叫確定性？張勇說：“總的來說是商家為消費者提供的商品和服務，網上說的和實際兌現的是一致的。第一個確定性，就是商家吆喝的，和消費者拿到的是一模一樣的，你說這件衣服是羊絨的，就不能是混紡的。第二個確定性是庫存，不能說你在網上掛了一個圖片，有人來買了你再去進貨。第三個確定性涉及物流，商家和消費者約定這個貨什么時候送到，就得什么時候送到。”
那么，作為一個B2C購物平臺，貨品和服務都不是天貓提供，天貓怎么去做到確定性呢？張勇對此表示，天貓的“第一板斧”是讓能夠實現確定性的商家，也就是能夠提供好商品和好服務的商家，獲得更多的商業機會，即通過搜索的排序和資源的匹配，讓服務好的商家獲得更多市場機會。天貓的“第二板斧”是保證金制度，讓做不到確定性的商家付出違規成本。比如從今年開始的“假一賠五”規則。張勇說：“當把違規成本提到足夠高，商家做壞事的風險就更大，付出的代價更大，這是時候它自然就要掂量一下。”
根據最新消息，繼今年1月11日改名后，天貓網購本月底將公布全新logo。這也預示著天貓已在品牌獨立和戰略上完成布局，即將進入下一個高速發展期。
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