文｜本刊記者 徐圣慧
Q：您覺得2011年，中國在線旅游行業或者旅游行業，最大的變化和感觸是什么？
A：從在線旅游產業發展上看，以信息化為特征的現代旅游服務企業迅速崛起。攜程也躍居中國第二大旅游集團，在旅行社業務方面也進入全國前列，進入中國旅行社百強，出境游業務排名全國第四。這說明在線旅游業務在旅游產業中的地位明顯提升。我們可以猜想和展望，在不遠的將來，中國一定能誕生世界級的旅游企業。
從在線旅游服務方式上看，移動互聯網應用成為新的熱點，開啟了旅行服務的3G新時代。2011年，中國在線旅游企業推出各種創新應用，比如攜程發布了無線戰略，推出一網三客戶端，移動應用軟件已經覆蓋查詢、預訂、支付和配送等完整體系。我們可以猜想和展望，移動互聯網將是旅游業未來競爭的又一個制高點。
從服務理念層面看，攜程提出“精益服務”理念和體系。當前中國旅游消費需求升級與服務發展滯后的矛盾突出，必須在服務上實現突破。我們可以猜想和展望，未來市場將會更為認同服務價值，并誕生旅游業的服務品牌。
Q：放眼全球，您覺得2011年世界旅游市場最大的亮點有哪些，國外發達旅游市場有哪些成功的企業和成功的商業模式可供我們借鑒？
A：國外旅游業的發展表明，真正的旅游服務大鱷都是綜合型的旅游服務供應商。從攜程的發展軌跡來看，我們也要做一個綜合的、一站式的旅游服務供應商，目標是世界級旅游服務企業。目前，攜程加速向綜合性服務商轉型，在保持酒店預訂和機票預訂兩大優勢業務持續增長的同時，大力開發休閑旅游，依靠互聯網平臺優勢，整合線下旅游服務資源，打造目的地接待體系和現場服務能力，為市場各種類型的客戶提供全面的旅游服務。
Q：您覺得中國的旅游產業與國外發達的旅游市場相比，有哪些方面的表現是值得肯定的，哪些方面又有待提高呢?
A：總體看，我國旅游業信息化程度還比較低，信息技術和電子商務在我國旅游業的運用，還有巨大的發展空間，也將為中國旅游業注入新的活力。國家旅游部門正大力推進信息網絡，電子商務等新技術、新裝備在旅游傳統服務業向現代服務業轉變過程中的綜合應用。這些新技術、新裝備將極大改變游客的消費方式、旅游企業的經營方式和政府部門的管理方式，提升中國旅游產業素質和運營效率，推動旅游業加快成為信息含量高、知識技術密集的現代服務業。
Q：您覺得2012年，或者更遠一點的將來，中國的旅游市場會呈現出哪些跡象？對此，我們可以抓住哪些機遇和挑戰呢？
A：品質旅游：未來旅游將成為中國人的一項基本權利，有更多人參與旅游，并且獲得更有尊嚴、更有品質的旅游服務。
智慧旅游：旅游業會成為信息含量高、知識技術密集的現代服務業。機票、酒店、旅游線路，通過打電話、上網、智能手機都可以隨時隨地預訂；未來中國旅游業線上預訂的比例將達到甚至超過50%。
從中國走向全球：隨著中國人的足跡遍布全球，未來中國將誕生世界級的旅游企業集團。新的一年，衷心希望攜程為更多中國旅游者提供更高品質的服務！
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本文標題：郭東杰：我們的旅游，我們的2012
地址：http://www.geekbao.cn/a/43/20120220/32652.html
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