（Lgo100-專稿）12月15日，由中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會主辦，浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、網(wǎng)盛生意寶（002095）旗下檢測通（www.testrust.com）產(chǎn)品運(yùn)營公司——網(wǎng)盛環(huán)境科學(xué)承辦的“2011中國檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)市場創(chuàng)新與合作高峰論壇”（會議官網(wǎng)：http://2011forum.testrust.com/）在杭州召開。據(jù)悉，該峰會是目前我國檢驗(yàn)檢測行業(yè)的首個(gè)高層峰會。
以下為深圳華測副總裁徐江作主題演講：
大家好！杭州是一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的城市，我們今天本來是安排我們董事長來做這個(gè)報(bào)告。杭州是一個(gè)來了不想走的地方，北京是來了就想走的地方，深圳是一個(gè)來了干了幾年就想走一個(gè)城市，所以包括我公司的員工們大家都不是本地人，而且也都是年輕人，大家都是想在這里干了幾年然后就是回到內(nèi)地去，所以華測自己總結(jié)出來的僅供大家思考。
今天我們會講我們?nèi)A測檢測的概況、華測檢測發(fā)展、華測檢測思考。
第一、華測檢測概況。首先我們也是中國第三方測試、檢驗(yàn)與驗(yàn)證的開拓者與領(lǐng)先者。者。我們在后期也是有第三方的殊榮和好評在2009年10月30日成功上市。我們?nèi)A測跟國內(nèi)的一些檢測機(jī)構(gòu)不一樣。因?yàn)槲覀児揪褪侵苯咏o海外的廠家，我們?yōu)榱说玫竭@些客戶的生意我們實(shí)際上是除了得到一些比如說CMA這樣的。我們公司的檢測人員是有34%，我們的銷售與客服人員是有我們的43%，我們是希望通過我們的銷售與客服人員來做的。
目前整個(gè)華測的業(yè)務(wù)涵蓋了四個(gè)，有工業(yè)品檢測、消費(fèi)品檢測、貿(mào)易保障和生命科學(xué)。誰是我們的客戶呢？比如海外的采購商和消費(fèi)品的生產(chǎn)商等。工業(yè)品這一塊我們也是涉足了，這一塊主要是生產(chǎn)制造商和使用者，在這一塊上我們在昆山高科技園當(dāng)中也是涉及多了，我們是為了確保生命處于健康安全狀態(tài)。我們在細(xì)化市場當(dāng)中是有子公司，像深圳的華為他們可以做到幾百個(gè)億，但是像我們的檢測機(jī)構(gòu)我們也是有一個(gè)天花板的，所以公司要發(fā)展壯大我們要把我們的業(yè)務(wù)面要不斷擴(kuò)大，進(jìn)行橫向延展。針對貿(mào)易保障這一塊我們要提供貨物測試，為貿(mào)易雙方提供了品質(zhì)保障。我們不僅是提供測試我們還要提供見證和評估服務(wù)，對生命科學(xué)這一塊我們會提供一個(gè)科學(xué)生命安全服務(wù)，比如說我們常規(guī)檢測可能就是我們?nèi)メt(yī)院拍一個(gè)片子出來做一個(gè)X光，但是可能更多我們的客戶是不需要這些片子，更多是看到這個(gè)片子以后你出什么處方，所以這個(gè)就是一個(gè)延伸的服務(wù)工作。從貿(mào)易保障這一塊是保證進(jìn)出口這一塊，銷售品這一塊是使用起來方便、便捷。工業(yè)品這一塊是達(dá)到了政府的要求和制造商的要求。生命科學(xué)檢測這一塊是確保生命處于健康安全狀態(tài)。
我們?nèi)A測檢測的項(xiàng)目也是五花八門，可能是因?yàn)榉⻊?wù)的消費(fèi)者不一樣所以具體的細(xì)分也是不一樣。
我們在很多地方也是沒有實(shí)驗(yàn)室，但是我們有我們的分支機(jī)構(gòu)，它更多從事的是跟客戶溝通，怎樣提供本地化服務(wù)。我們每個(gè)實(shí)驗(yàn)室都是為了更好地提供服務(wù)，更好地體驗(yàn)?zāi)愕目蛻簦蔷鸵M(jìn)一步地把實(shí)驗(yàn)室提升，我們就可能會在西南西北地區(qū)來做。我們面對的對象大部分都是有出口需求的客戶，所以我們在新加坡、美國都設(shè)立了常駐機(jī)構(gòu)。我們一方面是為了了解國際上最新的法律法規(guī)，壁壘一些問題，讓我們來為他們檢測，這個(gè)是我們?nèi)A測簡單的情況。
談到華測的發(fā)展我覺得這個(gè)題目非常大。因?yàn)槲矣X得雖然目前我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績，但是我們這里面有很多因素，比如說我們改革開放進(jìn)入WTO這個(gè)雙邊貿(mào)易的增長，我們是地處于深圳，這個(gè)是出口制造業(yè)密集的地方，我覺得這里是聚集了天時(shí)地利人和，大氣候包括運(yùn)氣，如果你去細(xì)分的話，那就很難地一一地做到透徹地分析。比如我們現(xiàn)在回過頭來看，世界上有很多百年老店、500強(qiáng)，我們可以說他們是有很強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)、很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，但是我們可以看到同樣具備這樣的企業(yè)也是不在少數(shù)，為什么他也是同樣存貨下來了，我覺得這個(gè)是多方因素綜合起來的。我們想談的第一點(diǎn)是這個(gè)，我覺得是歸功于我們黨和我們的政府。我覺得這一點(diǎn)有時(shí)候會有不同的理解。比如說，我們沒有改革開放，沒有我們市場經(jīng)濟(jì)的繁榮昌盛沒有大的發(fā)展環(huán)境，我覺得我們的檢測環(huán)境是沒法發(fā)展的。
另外是在當(dāng)年我們毛澤東的鼓勵(lì)生育也是造成了一個(gè)大勞動力，我覺得像我們這個(gè)外向型的服務(wù)機(jī)構(gòu)，我覺得這里面還是有很多等著我們?nèi)ネ诰颉１热缯f大家都會在交流的時(shí)候會說到歐債危機(jī)，美國經(jīng)濟(jì)不景氣那是不是對華測的沖擊非常大？我覺得是沖擊是微乎其微。我是從北京過來的，在北京的時(shí)候也是在跟一個(gè)實(shí)驗(yàn)室交流，我覺得他的一些觀點(diǎn)也是對有啟發(fā)。這個(gè)公司他們也是有一個(gè)危機(jī)意識，檢測不是一個(gè)獨(dú)立的，我們是依附于其他的，他覺得現(xiàn)在做得好是因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展得好，我行業(yè)發(fā)展得好我的客戶對質(zhì)量品質(zhì)要求越高了，所以對我這邊還愿意花錢來做資質(zhì)報(bào)告，另外整個(gè)行業(yè)在發(fā)展，整個(gè)供應(yīng)鏈、整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈在發(fā)展，這個(gè)給他帶來了很大的發(fā)展機(jī)會。其實(shí)以前做得最好就是焦點(diǎn)檢測。他也舉了例子，他說做縫紉機(jī)的，做自行車的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)還是在的，所以我們真的是這么存在的，如果沒有這么一個(gè)好的市場環(huán)境，沒有國家和黨和政府，那我們的檢測機(jī)構(gòu)是沒有生活的意義了。
第二點(diǎn)我想談的是金融資本市場的支持。我覺得這個(gè)支持不是因?yàn)槿A測是一個(gè)上市公司來談這個(gè)金融資本市場，我覺得這有兩個(gè)方面，一方面是財(cái)務(wù)資本，另外一方面是產(chǎn)物資本。這方面對我們的幫助非常大，比如說我們當(dāng)時(shí)剛開始起步的時(shí)候，我們知道我們做檢測是重資產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，我們是需要租場地，是需要一些金融資本的支持，金融資本會來自于一個(gè)它是我的助推器，為什么這樣講呢？因?yàn)橛锌赡芤滥隳壳暗馁Y本可能只做一個(gè)1個(gè)億，但是有了這個(gè)金融資本以外你可以放大，甚至是可以放大10倍，金融資本是在最高端的，它用財(cái)務(wù)角度來看你，比如說你是做到事業(yè)中心最高上，他會來把你很多一些小的問題來放大、剖析和診斷來給你很大幫助。這個(gè)對很大人來講，你想做行業(yè)，你可能會關(guān)注在將來會啟動的企業(yè)，這個(gè)時(shí)候你很好地介入，在現(xiàn)金上做了很好的控制，整個(gè)大環(huán)境好起來的時(shí)候，那你可能是攫取了最豐厚的利潤。另外一個(gè)我覺得金融資本是一個(gè)遮陽傘。我覺得在過程的道路上會遇到一些挫折，如果金融資本能夠拉你一把那就能得到一個(gè)持續(xù)健康的發(fā)展。
還有一點(diǎn)可能從發(fā)展來講，就是一個(gè)公司管理。我們當(dāng)時(shí)也是抱著一個(gè)無知者無畏的心態(tài)，覺得這個(gè)市場做的人不多，我們來看看怎么來做大做強(qiáng)。當(dāng)開始是覺得資金很重要，因?yàn)闆]有資金不能買設(shè)備，有了設(shè)備之后我們要有人，有的人之后我們才會覺得要有一個(gè)好的管理，因?yàn)槟銢]有一個(gè)好的管理你就留不住人，所以這就是一個(gè)過程。另外我們覺得我們對我們自己的定位非常清楚，實(shí)際上我們從大的行業(yè)來講，我們是把自己定位為服務(wù)行業(yè)。我們服務(wù)行業(yè)的游戲規(guī)則，我們認(rèn)為競爭最激烈服務(wù)行業(yè)那就是我們的餐飲、我們的酒店。比如我們在這里有會議服務(wù)、有餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)，而我們檢測就是一個(gè)服務(wù)行業(yè)。那服務(wù)行業(yè)怎樣來競爭呢？我們覺得競爭最激烈的是餐飲，全國有五花八門的餐館、酒店等。我覺得一個(gè)優(yōu)秀、好的實(shí)驗(yàn)室就是非常相似于好的餐館。怎么說呢？第一點(diǎn)，飯菜的味道你覺得可口、鮮美，原因是因?yàn)閺N師的水平高，這就相當(dāng)于我們實(shí)驗(yàn)室的工程師，你的技術(shù)人員，你對標(biāo)準(zhǔn)的解讀，你對儀器的操作。
第二點(diǎn)，這個(gè)菜味道好，但是價(jià)格高得離譜，這個(gè)就是我們的成本控制。如果你這個(gè)技術(shù)非常好，但是這個(gè)就是我們內(nèi)部的成本控制。第三個(gè)，我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)熱情。我們親切地招呼，你肯定是覺得你是身心愉悅，你想要有一個(gè)貼心的服務(wù)。還有一點(diǎn)是飯館，就是你有一個(gè)地理要好，你的招牌是不是醒目，有沒有停場。就相當(dāng)于我們的實(shí)驗(yàn)室，如果你明明提供這個(gè)檢測服務(wù)，它的主戰(zhàn)場在華北，而你的實(shí)驗(yàn)室是在華南，那我們的客戶就是同時(shí)要一個(gè)人派飛來飛去，所以我們實(shí)驗(yàn)室一定要貼近客戶。另外一個(gè)是碗筷的消毒，這個(gè)實(shí)際上就是我們實(shí)驗(yàn)室的5S管理，所以我們把自己定位為服務(wù)行業(yè)。
另外一方面我們整個(gè)公司的管理提倡一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、透明公開。我可以講一個(gè)我們現(xiàn)實(shí)的圖片。
另外一個(gè)就是我們的天道酬勤，我們覺得努力不一定有回報(bào)，但是持續(xù)努力一定會有回報(bào)。就是我們從2004年開始進(jìn)行食品檢測，不斷地進(jìn)行設(shè)備地投入，人員的補(bǔ)充、資質(zhì)的申請，但是從成立一直到去年我們一直是在推測，我們認(rèn)為這個(gè)市場是有前途的，我們沒有關(guān)系的，苦練我們的內(nèi)功，把我們的基本功練扎實(shí)，把我們的流程理順。現(xiàn)在也是出現(xiàn)了很多食品的相關(guān)事件，比如塑化劑和蘇丹紅，但是這幾年我們也是已經(jīng)把我們的利潤都賺回來了，我們一直是在堅(jiān)持持續(xù)努力一定會有回報(bào)的理念。
另外一個(gè)是我們在專注做自己擅長的事，賺自己能賺的錢。比如我們在成長過程當(dāng)中最典型的是廣東的一個(gè)企業(yè)，如果有一個(gè)技術(shù)服務(wù)公司、測試服務(wù)公司那對他們整個(gè)園區(qū)檢測機(jī)構(gòu)的話，也是給了我們很大的支持。當(dāng)時(shí)說得很簡單，你過來也可以，你覺得這一塊沒有檢測的需求，你覺得你這個(gè)錢可以做一個(gè)房地產(chǎn)，但是我們覺得這樣做的話會把我們的節(jié)奏弄變了。我們做檢測是重活、累活，就是做了一個(gè)白菜價(jià)格的活，我們覺得一定要做自己擅長的事情，做自己能賺的錢。
對外來的思考。我們第一個(gè)要思考檢測行業(yè)產(chǎn)生的根源是什么，為什么會有這個(gè)檢測行業(yè)？我認(rèn)為首先因?yàn)殡S著大家生活水平提高，整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)的上升，質(zhì)量健康環(huán)境安全這方面的要求不斷上升，因?yàn)椴粩嗌仙砸幸粋�(gè)檢測行業(yè)，因?yàn)闄z測行業(yè)的要求不斷上升了，相應(yīng)的我們的協(xié)會和政府也會有標(biāo)準(zhǔn)，我們的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)也就推動了我們的整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，所以也是影響到了我們整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。我們行業(yè)的發(fā)展是靠什么來驅(qū)動呢？我也是處在一個(gè)行業(yè)當(dāng)中，男怕入錯(cuò)行、女怕嫁錯(cuò)郎。如果一個(gè)人解決了溫飽問題的時(shí)候那就肯定會去關(guān)注它的生活質(zhì)量的問題。另外一個(gè)方面我們制造業(yè)快速發(fā)展與升級。縣現(xiàn)在的東南亞也是向東南亞來轉(zhuǎn)移，但是我認(rèn)為短期也是很難看中中國的本質(zhì)，就是你本質(zhì)產(chǎn)業(yè)，并不是說轉(zhuǎn)移就轉(zhuǎn)移的，只要是制造業(yè)的快速發(fā)展與升級，那檢測行業(yè)就一定會存在的，只要你練好你的內(nèi)功那你就可以做得更好。另外一個(gè)就是我們的中國對外貿(mào)易的持續(xù)增長，因?yàn)檫@些行業(yè)一定會導(dǎo)致我們這個(gè)行業(yè)的持續(xù)增長。
市場容量構(gòu)成：我們要看到我們的產(chǎn)品是不是日新月異，我們在分析了之后發(fā)現(xiàn)了市場容量是非常樂觀的。去年我們有了一個(gè)檢測思考，就是全國共2.4萬家質(zhì)量檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)，2010年市場規(guī)模650億元，近5年行業(yè)復(fù)合增長率超過20%。從這可以看到這個(gè)行業(yè)的發(fā)展是非常好的，既然是整個(gè)行業(yè)在發(fā)展，你是作為這個(gè)行業(yè)的個(gè)體，你所在單位在發(fā)展的話那你個(gè)人也是在發(fā)展。
第三方檢測業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，1.客戶多（行業(yè)各類客戶都有），頻率高，金額小。2.設(shè)備一次投入，更新快。隨著整個(gè)產(chǎn)業(yè)升級了，那你的儀器一定是要更新的。3.依賴其他行業(yè)發(fā)展。我們檢測的發(fā)展并不是只說自己多能力就行了，你一定是依賴于其他行業(yè)的發(fā)展，你為它提供服務(wù)，你為它提供檢測你才能發(fā)展。3.公信力是檢測機(jī)構(gòu)大規(guī)模發(fā)展關(guān)鍵，比如說可能今天很多人回過頭來說華測做了第一個(gè)上市公司，但是我們也是認(rèn)為從2004年成立公司，大概是在2006年就在思考這個(gè)問題，因?yàn)槲覀兲幵谥槿牵偁幏浅＜ち遥赡苷麄�(gè)珠三角，我認(rèn)為大大小小檢測機(jī)構(gòu)、中介加起來有上千家，那你如何來脫穎而出呢？我覺得可能是要有一份報(bào)告，我覺得公信力還是非常看中的。我們上市了，我們通過我們自身，做大做強(qiáng)，自身內(nèi)部的管理，內(nèi)部流程的管理，我們還要建立客戶的信任，我們覺得作為一個(gè)上市公司，我們所有的東西都是公開透明的，因?yàn)槲覀冇X得陽光是最好的殺毒劑，我們都是非常開放的，我們也是希望各位去我們公司來為我們提供意見。
對于未來來講，我們可能會從下面幾個(gè)方面來做調(diào)整和優(yōu)化。1.對市場定位的思考。因?yàn)樾袠I(yè)太大、客戶太多、區(qū)域太廣，你的能力有限，因?yàn)槟悴豢赡馨蛱煜拢阋獏^(qū)分哪些是最關(guān)注的，比如無論說你的檢測項(xiàng)目，無論說你檢測項(xiàng)目分門別類的客戶。我講一個(gè)比較失敗的案例。比如我們第一個(gè)上市之后我們做了一個(gè)深圳體制的收購，我們看了之后他的數(shù)字非常好看，數(shù)字非常好，但是我們收購之后我們內(nèi)部管理都是非常壞，我們現(xiàn)在也是做了內(nèi)部管理，我們現(xiàn)在主動是承認(rèn)了錯(cuò)誤，我們也是對客戶說了我們自己的錯(cuò)誤，就是如果只是一味地去追求低價(jià)，我把不是我自己的客戶那我就不去做了。
另外從產(chǎn)品價(jià)格策略來講，你可能是比較關(guān)注行業(yè)里面什么樣的價(jià)格，但是實(shí)際上隨著競爭激烈之后，我們在思考這個(gè)定價(jià)在這里之后，究竟它的成本是多少，比如說這定價(jià)為300塊錢，那定價(jià)為300元的合理原因是什么？我們?nèi)绻詈笞龀梢粋�(gè)大公司的話那你的成本控制是非常重要，我們對后面每一項(xiàng)都會進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，我們要了解清楚這個(gè)產(chǎn)品在市場上以這樣的價(jià)格出現(xiàn)合適不合適，合適的原因是什么？不合適的差距又是什么？這就需要后臺有大量的數(shù)據(jù)來做支撐。
另外一方面我們會在產(chǎn)品組合來進(jìn)行優(yōu)化。因?yàn)槲覀兏嗍敲鎸ξ覀兊目蛻艉臀覀兊氖袌觯驗(yàn)槲覀兛蛻粽业绞袌龅脑捨覀円彩切枰业揭徽臼降慕鉀Q方案。比如說他找到你除了做檢測，你那有沒有做計(jì)量的要求，他剛開始是不需要我們來檢測，但是后來他可能會為了保證它的快捷性會自己建立實(shí)驗(yàn)室，那我們可以有一個(gè)設(shè)備采購建議，包括你做海外的任何事情，所以我們也是會做一個(gè)一站式的服務(wù)。比如我們的肯德基和麥當(dāng)勞來說，實(shí)際上他們利潤60%并不是它的面包，而是薯?xiàng)l。
另外一方面是情感服務(wù)，因?yàn)槲覀兪欠⻊?wù)業(yè)，在這一塊上，我去過一個(gè)臺灣實(shí)驗(yàn)室，它是模仿汽車4S的做法，他們是在接待室當(dāng)中是配置了跑步機(jī)這些，就是跟別人不一樣，甚至在你等待過程當(dāng)中它是可以讓你放松，讓你享受的過程，就是用這種方式，可能未來競爭是越來越激烈，你要走出差異化，你要從差異化當(dāng)中贏得客戶的心，這個(gè)就是我們在思考的，我們就是要進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固。
我們現(xiàn)在的商品質(zhì)量不斷提高，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)也不斷提升，這個(gè)也是在推動這個(gè)行業(yè)有了更大的發(fā)展。我們現(xiàn)在也是進(jìn)一步地使整個(gè)行業(yè)不停地做大做強(qiáng)。我們有可能在2013年整個(gè)市場會超過千億的市場，我們是做了攘外必先安內(nèi)，就是你只有把你的內(nèi)部做好了，那就比如說像我們現(xiàn)在的經(jīng)營型連鎖酒店業(yè)好，因?yàn)槟阕龊靡粋�(gè)你就可以復(fù)制，就是你這個(gè)做好之后整個(gè)商業(yè)模式都是做好了，就是我們可以進(jìn)行大規(guī)模的復(fù)制，所以我們覺得第一點(diǎn)是要攘外必先安內(nèi)。第二點(diǎn)我們是眾人拾柴火焰高，因?yàn)槲覀內(nèi)A測現(xiàn)在也只是取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，但是我們覺得還是要眾人拾柴火焰高，要通過大家的合作和交流，我們要資源共享，可能你有你的優(yōu)勢和我有我的特長，最后實(shí)現(xiàn)一個(gè)1+1大院的方式，我們也是可以一起在這么好的市場當(dāng)中把這個(gè)做大做強(qiáng)。謝謝大家！
峰會以“開拓跨越、創(chuàng)新發(fā)展、合作共贏”為主題，吸引了包括：國家建筑鋼材質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家工程機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、國家汽車零部件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、浙江省紡織測試中心、必維、SGS、恩福、浙江省化工研究院檢測中心、浙江省紡織測試中心、TUV南德、江蘇省檢驗(yàn)檢疫科學(xué)技術(shù)研究院等國內(nèi)外檢測機(jī)構(gòu)200余人參加。
據(jù)介紹，作為此次峰會的承辦單位之一“檢測通”（www.testrust.com）平臺由網(wǎng)盛生意寶旗下獨(dú)立子公司——浙江網(wǎng)盛環(huán)境科學(xué)有限公司運(yùn)營，基于網(wǎng)盛在化工、紡織、醫(yī)藥、農(nóng)產(chǎn)、建筑、機(jī)械設(shè)備、生活消費(fèi)等諸多領(lǐng)域的多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過對各方資源的全面整合、精確定位，實(shí)現(xiàn)了檢測機(jī)構(gòu)技術(shù)優(yōu)勢與中小企業(yè)檢測需求的無縫對接，旨在打造國內(nèi)最大的檢測認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫。
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本文標(biāo)題：徐江：金融資本對檢驗(yàn)檢測行業(yè)起到助推作用
地址：http://www.geekbao.cn/a/43/20111216/19525.html
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