今年“3·15”的第二天，一位自稱張牧（化名）的知情人士向羊城晚報報料，稱看到羊城晚報3月1日、2日及15日有關天懿美容美發(fā)會員卡的報道，覺得不吐不快，因為“會員卡只是冰山一角，天懿還有一籮筐問題，掙的都是黑心錢”。     

 

    廣州天懿企業(yè)管理有限公司（下簡稱“天懿”）去年營業(yè)收入近1.3億元，是羊城市面上最大的美容美發(fā)連鎖企業(yè)。接報后，羊城晚報記者對這家企業(yè)進行了三個月的追蹤調(diào)查。其間，記者還隨機選擇了天懿旗下的一家分店，以學徒身份在店里暗訪7天。就記者暗訪以及其他途徑掌握的情況來看，報料人所言不虛：門店未辦證先營業(yè)，衛(wèi)生操作不規(guī)范；辦過證的門店，只能進行護膚之類的生活美容，卻做E光祛斑、紋繡乃至整形等醫(yī)學美容……

 

    羊城晚報記者追蹤三個月，臥底揭開廣州最大美容美發(fā)連鎖店黑幕

 

    員工入職不查健康證

 

    多家門店涉嫌未辦理相關證件手續(xù)就“偷步”開業(yè)

 

    5月13日，羊城晚報記者來到位于廣州市白云區(qū)京溪沙太南路1260、1262號商鋪的天懿沙太南店即第73分店，開始以該店學徒工身份進行暗訪。

 

    這證沒有，那證也缺

 

    當日下午，門店總經(jīng)理孫某經(jīng)過簡單面試，當場同意錄用記者，但要求先交1000元押金，“一年之內(nèi)，不可以辭職，否則的話，押金不退”。記者稱只帶了300元，另外700元一周后補交。孫某表示同意，收下300元，并寫了一張收條。第二天，記者就成為該店的一名學徒工。

 

    今年5月1日開始生效的新版《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》規(guī)定，公共浴室、理發(fā)店、美容店等公共場所的“從業(yè)人員在取得有效健康合格證明后方可上崗”。但從面試開始直到5月20日暗訪結(jié)束，門店管理層未有一人向記者提及辦理健康證的事，也沒有索要健康證。

 

    在面試當天，羊城晚報記者就注意到店里沒有張掛營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等證件。直到5月20日暗訪結(jié)束那天，還是沒有看到相關證件的蹤影。期間，一家銀行的工作人員曾來店里幫員工辦理工資卡，并要求店里提供營業(yè)執(zhí)照。對這個要求，分店總經(jīng)理直接回答“還沒辦下來”。6月11日，羊城晚報記者再次到該店時，不論是在外面大廳，還是美容間，還是沒有發(fā)現(xiàn)相關證件。

 

    在涉嫌沒有完成辦證手續(xù)的情況下，沙太南店已經(jīng)開始營業(yè)并收入不菲。一份內(nèi)部資料則顯示，該店5月13日、14日、15日的營業(yè)額為5494元、18698元和19475元，5月10-17日8天的營業(yè)總收入為87654元。

 

  “小的整形直接在店里做”

 

    “E光祛斑、紋繡只是小兒科，門店還搞整形。顧客若要整形，門店可以聯(lián)系醫(yī)生，整形醫(yī)生直接到店里來做。”張牧透露，所有門店都可為客戶聯(lián)系整形項目。

 

    在11日的暗訪中，“1號”和洪某都表示，沙太南店還可以提供其他服務，“包括美容整形，都可以有”。她們表示，一些需要做手術(shù)的減肥、美容項目，需要“請外面的老師過來”。如果是做整形手術(shù)，還需要預約。據(jù)“1號”透露，店里沒有資質(zhì)做手術(shù)，但是請的老師“都是有資格的”。“這些老師都是從上海市第九人民醫(yī)院出來，有的在里面工作過，有的是出來賺外快，”“1號”說，“當需要動手術(shù)時，老師們會帶著儀器過來，就在店里做。”網(wǎng)絡資料顯示，上海市第九人民醫(yī)院是全國頂尖的整形醫(yī)院。

 

    6月12日，羊城晚報記者又來到位于廣州市天河區(qū)體育西橫街2號之一的第4分店暗訪。美容師跟美容經(jīng)理均向記者表示，店里沒有整形資格，但可以聯(lián)系做整形手術(shù)，“小的整形外面的醫(yī)生直接來店里做”，大的整形則去合作醫(yī)院做。

 

    記者掌握的另一份資料則顯示，天懿內(nèi)部對整形項目也有分成規(guī)定，“整形：50%記公司，50%記員工個人，辦卡人得4/5，頭牌跟單1/5，記員工產(chǎn)品業(yè)績”。

 

    門店均不能經(jīng)營醫(yī)療美容

 

    按照2002年5月1日起施行的《醫(yī)療美容服務管理辦法》，運用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進行的修復與再塑，屬于醫(yī)療美容。醫(yī)療美容只有特定的美容醫(yī)療機構(gòu)才可以進行，美容院無權(quán)進行。“美容院只是做洗面、按摩、去角質(zhì)、敷面膜等生活護理的場所。祛斑和紋繡均屬醫(yī)學美容范疇，美容院經(jīng)營這兩個項目均不合法。”廣州一家整形醫(yī)院的肖醫(yī)生告訴記者。

 

    羊城晚報記者通過廣州市工商局官網(wǎng)掌握到天懿28家門店的注冊資料，沒有一家的經(jīng)營范圍包括醫(yī)療美容。換言之，上述分店提供E光祛斑、紋繡甚至整容等服務，均屬違法經(jīng)營。

 

    按照《醫(yī)療美容服務管理辦法》規(guī)定，任何單位和個人，未取得《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》并經(jīng)登記機關核準開展醫(yī)療美容診療科目，不得開展醫(yī)療美容服務。而記者做學徒暗訪時則了解到，所謂美容師、美容導師，只是工作年限較長，經(jīng)過公司內(nèi)部培訓，然后從事相關工作，但并沒有醫(yī)療美容的執(zhí)業(yè)資格。

 

    值得一提的是，在針對羊城晚報今年3月有關天懿會員卡霸王條款報道的《危機處理預案》中，其中一條就是一個月內(nèi)“沒有經(jīng)營范圍的項目（如整形、整容、紋繡、美白、祛痘），一律禁止；涉及相關的宣傳服務器及價目表全部撤下，放在宿舍統(tǒng)一保管，不得存放在店內(nèi)”。

 

  在記者臥底的沙太南店

 

    衛(wèi)生狀況觸目驚心

 

    在沙太南店暗訪期間，羊城晚報記者以學徒工的身份參與門店的日常運營，發(fā)現(xiàn)在光鮮的門面背后，該店的衛(wèi)生狀況令人膽戰(zhàn)心驚。

 

    毛巾未經(jīng)清洗就再用

 

    每天早上，員工到店后需要搞衛(wèi)生。記者第一天上班，就發(fā)現(xiàn)客人用來洗頭、擦臉、墊肩的毛巾，被店員用來抹拭理發(fā)臺、盥洗池、桌子、椅子、玻璃、門、染發(fā)用的推車、燙發(fā)機器等物件。

 

    暗訪期間，美容部經(jīng)理多次“教導”記者，看到盥洗池有污漬后，要及時用毛巾沾點洗發(fā)水擦洗干凈。5月14日，店里的加熱水裝置壞掉，工人維修導致地板上有積水，一位店員直接用毛巾來擦地。5月20日，記者待至晚上12時之后才離店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)椅子、臺面都用毛巾覆蓋以遮蔽灰塵。

 

    5月15日是星期天，生意火爆，店內(nèi)存放的400條毛巾全部用完。16日上午開門營業(yè)時，委托外面清洗的毛巾還沒有送到，店員直接從頭一天用過的毛巾中挑選了幾十條不太潮濕的使用。當天中午12時，洗好的毛巾終于送達，但未經(jīng)清洗的毛巾卻沒有撤下。記者多次看到，客人理發(fā)時墊肩所用的毛巾，在用過之后又被重新折疊，放回未用過的毛巾中。洗發(fā)、理發(fā)用的毛巾，與需要大量接觸藥水的燙、染用毛巾混在一起使用。

 

    據(jù)了解，衛(wèi)生部、商務部在2007年發(fā)布《美容美發(fā)場所衛(wèi)生規(guī)范》中明確規(guī)定，美容美發(fā)場所內(nèi)的毛巾、面巾等公共用品用具應“一客一換一消毒”，清洗消毒后分類存放；直接接觸顧客毛發(fā)、皮膚的美容美發(fā)器械，應“一客一消毒”，“美發(fā)用圍布每天應清洗消毒”。但暗訪期間，記者未發(fā)現(xiàn)圍布有清洗消毒，用來隔擋藥水用的塑料圍布，也僅經(jīng)過簡單的擦拭處理。

 

    不做過敏測試就染發(fā)

 

    暗訪期間，記者發(fā)現(xiàn)門店使用較多的染發(fā)、燙發(fā)產(chǎn)品，主要是“潤民”和“德國美奇”兩個品牌。這兩個品牌的燙染產(chǎn)品，包裝上均寫明使用前應該進行過敏測試。如潤民染發(fā)膏規(guī)定“使用前請做皮膚測試。將調(diào)好的染發(fā)劑涂少許于耳后，24小時無不良反應者，方可放心使用”；潤民爵美凝卷記憶香水燙規(guī)定“本品對于體質(zhì)特殊人士使用，使用前必須做測敏試驗（取本品少量，涂于耳后，48小時無不適者方可使用），孕婦及頭皮受傷者慎用”；潤民爵美陶瓷燙、直發(fā)燙要求“使用前作皮膚測試，皮膚過敏者禁止使用”；德國美奇SPA數(shù)碼陶瓷燙規(guī)定“頭皮敏感、皮膚發(fā)癢或有傷者請勿使用，操作前請做過敏性皮試”。

 

    然而在記者暗訪期間，先后觀察了約20例燙、染操作，沒有一例在使用前進行過敏測試。

 

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