在站長圈子里，大家普遍關(guān)注的問題是：網(wǎng)站排名的名次、收錄的數(shù)量和收入的高低。大家認(rèn)為網(wǎng)站推廣的好不好，這些因素因素就是衡量的硬性指標(biāo)。這些因素固然重要，但是有一個(gè)非常有效的軟指標(biāo)卻被大家忽視了，這個(gè)軟指標(biāo)就是服務(wù)。
的確，很多網(wǎng)站在推廣的過程中，通過多樣化的推廣組合方案和高效的執(zhí)行力，使網(wǎng)站獲得了較好的流量和排名，也形成了一定規(guī)模的客戶群。可是經(jīng)過一段時(shí)間，會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶慢慢流失了。原來很多客戶在使用幾次之后放棄繼續(xù)使用，網(wǎng)站沒有形成穩(wěn)固的客戶群。很多站長百思不得其解，其實(shí)原因很簡單，就是沒有重視服務(wù)。做網(wǎng)站并不是只要流量和排名就萬事大吉，如果服務(wù)沒有做好，同樣也會(huì)前功盡棄。那么究竟要如何通過服務(wù)達(dá)到推廣的目的呢？
第一、電話拜訪客戶
電話聯(lián)系的目的是為了向客戶介紹自己的網(wǎng)站，讓客戶對(duì)網(wǎng)站有所認(rèn)知。拜訪的內(nèi)容包括：向客戶介紹自己的身份，告知客戶網(wǎng)站域名。電話拜訪的目標(biāo)客戶必須有針對(duì)性，應(yīng)該拜訪所從事的行業(yè)與網(wǎng)站定位相關(guān)的客戶，這樣有利于為客戶提供有需要的服務(wù)。電話拜訪能夠加強(qiáng)客戶對(duì)網(wǎng)站名稱和域名的認(rèn)知度，打破網(wǎng)站硬性傳送信息的常規(guī)，使客戶由被動(dòng)變主動(dòng)，自主通過域名訪問網(wǎng)站，要知道，主動(dòng)獲取信息比被動(dòng)強(qiáng)塞信息更容易形成合作。
第二、定期電話回訪
定期回訪的目的是調(diào)查客戶對(duì)網(wǎng)站的使用感受。受制于電話通訊手段的局限性，電話回訪的內(nèi)容不宜太過復(fù)雜，只需針對(duì)客戶做一些簡單調(diào)查即可。例如：網(wǎng)站架構(gòu)風(fēng)格是否達(dá)到客戶的接受范圍、網(wǎng)站功能的完善程度、與其他網(wǎng)站的優(yōu)缺點(diǎn)比較以及客戶的使用感受和使用效果等等。這些問題不僅能夠幫助網(wǎng)站了解客戶的需求，不斷豐富完善網(wǎng)站，更有利于加強(qiáng)網(wǎng)站與客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶的被重視感，讓客戶認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站負(fù)責(zé)任、肯進(jìn)取的人性管理。
第三、為客戶解惑釋疑
網(wǎng)站運(yùn)營過程中，難免會(huì)遇到難纏的客戶。但是，俗話說的好“客戶即是上帝”，只有讓客戶滿意，客戶才會(huì)讓你滿意。遇到問題客戶不要推卸責(zé)任或抱著終止合作的心態(tài)去面對(duì)，而應(yīng)該積極與客戶溝通，了解客戶的問題癥結(jié)所在，從自身出發(fā)，檢討網(wǎng)站存在的漏洞，如果是網(wǎng)站本身的問題，那就應(yīng)該主動(dòng)完善。如果是客戶方面的問題，那就應(yīng)該指導(dǎo)幫助客戶解決問題。相信只要抱著友好解決問題的心態(tài)，再難纏的客戶會(huì)被感化的。
其實(shí)，做好服務(wù)的方式有很多，除了以上幾點(diǎn)之外，還有很多小竅門，比方說節(jié)假日的祝福卡片、感謝郵件，都會(huì)增加客戶對(duì)網(wǎng)站的好感。本文來自于英國衛(wèi)褲。只要能夠如此細(xì)致入微的來做網(wǎng)站，必定能夠增加客戶對(duì)網(wǎng)站的信任度，客戶群自然就能增加并得到穩(wěn)固。
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本文標(biāo)題：淺析做好服務(wù)是做好推廣的有效手段
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