上億消費者，幾百萬賣家，作為中國最大的平臺，曾經(jīng)一度為假貨所困擾，現(xiàn)在，7000人的團隊內(nèi)部腐敗則成了比假貨更可怕的麻煩。
過多的自由裁量權(quán)，造就了小二的尋租空間。淘寶的平臺影響力原本就蘊含了巨大的商業(yè)價值，不合理的機制導(dǎo)致眾多商家在淘寶門前排隊，并任由小二抉擇。
一個領(lǐng)頭的，一個前警察，一個律師，一個會計師。四個人組成了淘寶內(nèi)部的“廉政公署”，而他們面對的是24000名阿里員工。
淘寶公開反腐一月后，腐敗未禁絕，行賄的成本卻提高了。
“聚劃算以前1.5萬元能保證上，現(xiàn)在需要3萬元；天天特價和淘金幣的報價也從1000元漲到了3000元�！币晃幻袝晕鞯奶詫氋u家對南方周末記者說，原因可能是風(fēng)聲緊了，做的人少了，價格自然也就提高了。聚劃算、淘金幣、天天特價，是淘寶這個中國最大的電子商務(wù)平臺上最受賣家歡迎的三項商品促銷活動，也是過去兩年腐敗滋生的重災(zāi)區(qū)。
2012年5月4日，淘寶發(fā)了封公開信，決意反腐。同時公布了內(nèi)部專司其職的廉正部的，呼吁網(wǎng)商和公眾舉報監(jiān)督。
這封意在表決心的公開信，也對近期的反腐成果作了匯報。此前的3月6日，淘寶開除了三名“小二”，因其利用手中的權(quán)力，以幫助賣家上聚劃算的方式牟取了上千萬元的利益。照著公開信的說法，包括他們在內(nèi)的一些涉嫌腐敗的員工已經(jīng)被移送公安機關(guān)。
開通已近兩年的廉正部郵箱，隨著爆發(fā)的腐敗案件涉案金額再次攀高，終于到了不得不直面公眾的時刻。過去兩年，它只是偶爾擇機出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)論壇上的一些呼吁之中。
從2010年成立至今，廉正部只有四個人，負責(zé)人蔣芳曾在阿里B2B安全部門工作，2012年2月才調(diào)動到廉正部，除她之外，還有一個前警察、一個律師、一個會計師，四個人組成了淘寶內(nèi)部的“廉政公署”，而他們面對的是24000名阿里員工。蔣芳對南方周末記者表示，他們馬上準備進第五個人。
淘寶，曾經(jīng)是草根階層的創(chuàng)業(yè)天堂，如今，它像所有高速發(fā)展又擁有無上權(quán)力的壟斷性組織一樣，深受內(nèi)部腐敗困擾。值得追問的是，淘寶內(nèi)部的權(quán)力尋租為何能夠發(fā)生，監(jiān)管機制為何失效，有沒有事先調(diào)整機制預(yù)防腐敗的可能？
腐敗生態(tài)鏈
幾千家代理公司大軍，在腐敗的小二和希望獲取稀缺資源的賣家之間，充當(dāng)了一個中間人的角色，有些甚至是由小二直接參股。
風(fēng)緊，扯呼。曉西過去合作過的兩家代理公司，隨著3月份聚劃算腐敗案件的爆發(fā)，都消失了。最新的黑市價格，他是在常去的賣家QQ群里看到的。
廉正部郵箱公布之后，一下子進來了幾千封，郵箱差點爆掉，其中最常收到的就是這一類舉報。“賣家在QQ群里看到，還有人在說交多少錢可以包上聚劃算和淘金幣等活動，就截了圖發(fā)過來。”廉正部負責(zé)人蔣芳告訴南方周末記者，“我們最歡迎直接點出人名的舉報，當(dāng)然這種也一樣要順著線索查�！�
在曉西的印象中，2009年時，他聽都沒聽說過還有能幫忙上活動的代理公司；2010年，經(jīng)同行介紹加了QQ后，對方要半天才回一句；2011年，很多小就開始在QQ群里飛了。
作為依附于淘寶而生存的產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，代理公司起初只是一種隨著淘寶商城的興盛而出現(xiàn)、專門為不擅長于電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)提供網(wǎng)店代運營服務(wù)的公司。2008年就成立了的淘寶商城是在兩年后啟動獨立時，大批傳統(tǒng)商家入駐，代理公司才出現(xiàn)了幾何級增長。
“要想玩得轉(zhuǎn)，就得懂淘寶的規(guī)則，得能上活動，還得能解決各種損害了網(wǎng)店信譽的問題。所有這些，認識小二的總比不認識的有優(yōu)勢。漸漸的，有人琢磨過味來了，開始專職解決難題，還有越來越多的人進來了�！币晃�2009年離職、如今自己創(chuàng)業(yè)做電子商務(wù)的小二回憶。
現(xiàn)如今的幾千家代理公司大軍，就這樣在腐敗的小二和希望獲取稀缺資源的賣家之間，充當(dāng)了一個中間人的角色，有些甚至是由小二直接參股。3月份被查處的聚劃算腐敗案中，三名小二就是參股了一家名為“愛婚婚軟件”的公司。
這些代理公司，有些可以幫忙上聚劃算等活動，明碼標價；有些號稱可以刪除差評，一條200元；還有些可以協(xié)助通過進商城的審核。
曉西2010年打算進淘寶商城時，就是連續(xù)報了兩次材料都沒通過，一家代理公司主動打來電話，開價5000元，第三次申請就順利通過了。
不過，并不是所有的代理公司背后都有一名“小二”。曉西意識到這一點，是去年在一家“小米營銷網(wǎng)”上看到一個刪差評教程，竟然依葫蘆畫瓢成功了。“他們有時也是靠運氣和經(jīng)驗，反正都是事成后付費�？上乙郧氨或_了不少錢�！�
“一半一半吧�！鼻笆鲭x職小二的觀察是，最多一半的代理公司，可能是認識小二的；而參股的比例應(yīng)該是少之又少，“畢竟風(fēng)險巨大”。南方周末記者目前掌握的淘寶內(nèi)部最早的一單小二腐敗處理，發(fā)生在2011年1月，當(dāng)時的淘寶商城化妝品類目總監(jiān)“不花”和市場推廣“云娘”參股了一家第三方代理公司，并且存在利益輸送問題，他們因此丟了工作和期權(quán)。
誰制造的尋租空間
不愿意排隊、擔(dān)心買不到火車票的回鄉(xiāng)人，催生了黃牛黨及其背后的腐敗鐵路職工；不愿意排隊、擔(dān)心上不了活動的賣家們，同樣孕育出了代理公司及其背后的腐敗小二。
為什么商家情愿行賄也要上活動？答案很簡單，行賄之后，商家依然有著巨大的利潤空間。
一位經(jīng)營服裝類網(wǎng)店的廣東賣家劉楊給南方周末記者提供了這樣一組數(shù)據(jù)：在一個上架周期內(nèi)，一款衣服平均能賣20件；如果上了“淘金幣”和“天天特價”活動，就能賣到近1000件；要是上了“聚劃算”這個活動，一天就能賣上好幾千件。對于價格并不透明的服裝來說，再怎么打折，再怎么行賄，最后算下來都是賺的，還能一下子提升店鋪流量。最關(guān)鍵的是，這些活動都是免費的。
這些對賣家來說誘惑巨大的活動，一直以來遵循的是簡單粗暴的排隊機制。所謂的一套復(fù)雜的篩選機制，曉西在參加了一次聚劃算和賣家的規(guī)則溝通會之后，凝縮總結(jié)成了兩點：一是正品行貨；二是不違反淘寶基本準則和法律規(guī)定。“所有商城賣家和規(guī)范經(jīng)營的集市賣家不是都能符合嘛”。
聚劃算自2010年9月獨立上線后，一直在修改審核流程。從最初的只有一審，發(fā)展到三審，再到后來的篩選和審核分別交給兩個小組，但人工因素依然存在，一百多名小二中依然有人會抗拒不了幾萬家排隊商家的誘惑。
“我不愿意排隊，因為我有自己的生意計劃，而且這么多等著的，這個隊伍還不知道會排到猴年馬月�！睆V東賣家劉楊2010年一開始做商城，就著手去想方設(shè)法認識小二。
不愿意排隊、擔(dān)心買不到火車票的回鄉(xiāng)人，催生了黃牛黨及其背后的腐敗鐵路職工；不愿意排隊、擔(dān)心上不了活動的賣家們，同樣孕育出了代理公司及其背后的腐敗小二。
“聚劃算的基數(shù)太大，相同水平的人太多；而且跨了所有類目的產(chǎn)品，大家都不專業(yè)，不了解兩個類似商家的高下，也不太容易看出來哪個同事在其中做了手腳�！币晃惶詫毶坛堑男《寡�，是聚劃算自身的產(chǎn)品形態(tài)和規(guī)則造就了尋租空間。
只有那些一個月就能上好幾次或者一次就能上好幾個產(chǎn)品的賣家，才會引人注目。廉正部郵箱公布后，“誰家一個月上了三次聚劃算，肯定有貓膩”之類內(nèi)容的郵件，也占了很大比例。
如果代入更多的變量和規(guī)則，使用機器來篩選，或許能夠在很大程度上減少尋租的空間。遺憾的是，前述淘寶商城的小二告訴南方周末記者，直到2011年12月聚劃算分拆成獨立的子公司，才組建了專門的技術(shù)部門。
在他看來，淘寶需要慢下來。聚劃算成立不過兩年時間，從最初的兩三人一下子擴充到了一百多人，營業(yè)額也在2011年就做到了100億元，占據(jù)了中國團購市場的半壁江山，“還沒來得及去考慮規(guī)則和技術(shù)建設(shè)”。
一位離職淘寶小二回憶自己的淘寶生涯時，首先想到的就是兩個字——“加班”。上班有點、下班無時，整個團隊都在被電子商務(wù)市場的發(fā)展推著快步向前跑，從管理層到員工，誰都沒有停下來，去思考過這個問題�！岸野⒗锇桶捅旧砭褪且粋�做銷售起家的貿(mào)易公司，而不是一個做技術(shù)起家的公司”。
2012年4月，淘金幣和天天特價開始試驗機器取代人工的可能性和效果，聚劃算排在下一步的日程中。
尋找治腐良方
“三五年前，我們就想到了會有這么一天�！卑⒗锇桶图瘓F秘書長邵曉峰將淘寶比成一個小社會，“社會上所有的問題，不可避免都會在淘寶上出現(xiàn)�！�
嘗試機器篩選的同時，廉正部還在考慮，是否可以用收費和競價這些市場調(diào)節(jié)手段來減少腐敗的空間。
2012年3月6日，時任聚劃算CEO閻利珉在上透露了聚劃算將要啟動收費策略，先對每筆交易收取1%－3%的傭金，再進一步推出排隊的競價機制。戲劇性的是，當(dāng)天下午，閻利珉因為“愛婚婚軟件”腐敗事件的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，被迫下課。
“收費？這不就把淘寶徹底變成有錢人和大賣家的游戲了嘛？”義烏一位賣家剛剛聽說收費時十分激動，因為在他看來，淘寶就是和他們這些中小賣家一起成長起來的，現(xiàn)在卻越來越將資源向大賣家傾斜，是對他們的一種拋棄。
淘寶目前其實不乏收費的增值項目，除去實打?qū)嵉膹V告位，還有一千多種幫助推廣的收費工具，淘寶商城的活動目前也需要繳納最多5%的傭金，早在2009年淘寶就通過這些收費項目實現(xiàn)了盈利。
這正是淘寶選擇收費作為規(guī)避尋租空間辦法的尷尬之處，也是他們保持謹慎態(tài)度的原因�！叭绻凑障M者評分來篩選，會選出很多；如果按照皇冠去選，小賣家會覺得不公平；如果采用收費甚至競價的方式，又會有人說我們是要賺錢了。”因為這些尷尬，蔣芳他們目前還只是將此定義為一種嘗試。
2012年3月28日，聚劃算的傭金收費如期實行；但也許效果更佳的競價模式仍在探討之中。淘寶現(xiàn)有的收費產(chǎn)品中其實有先例可以參照，按每次點擊進行收費的直通車活動，就沒有帶來賣家們的趨之若鶩，盡管它的價格只有正常的直通車廣告的平均三十分之一。
對于這個目前只有4個人的廉正部團隊來說，他們要處理的，遠不只是采用什么機制來根治腐敗，根據(jù)廉正部郵箱收到的舉報線索一一排查同樣是重頭戲，所以最新加入的一位成員，就是從杭州警隊挖來的員工。此外，還包括廉正部成立初期就到位的律師和會計師。
2012年2月份接手廉正部的蔣芳，是阿里巴巴創(chuàng)業(yè)十八元老之一，此前一直在處理2011年年初爆發(fā)的B2B公司供應(yīng)商詐騙事件。
接手三個月，蔣芳就參加了三次月度總裁會，第一次總裁會之后，淘寶全面取消了推薦單品單店；第二次，建議公司完善了一系列供應(yīng)商制度。4月份的匯報，直接促成了阿里巴巴歷史上第一次管理層大輪崗，并增加了離任審計制度。
人數(shù)不夠，但蔣芳并不打算大規(guī)模招人，“我還擔(dān)心無間道呢”。上任之前，蔣芳甚至特意看了很多香港廉政公署的書籍和電影，希望能吸取一些經(jīng)驗教訓(xùn)。盡管上任后發(fā)現(xiàn)有很多不同，比如只能查不能抓，正如名字叫做廉正部而不是廉政部，但她相信，香港70萬公務(wù)員能做到今天的腐敗控制程度，如果使命價值觀做得好，商業(yè)模式設(shè)計得好，互聯(lián)網(wǎng)全數(shù)據(jù)掌控的優(yōu)勢得以發(fā)揮，一樣可以沖破淘寶腐敗困局。
“三五年前，我們就想到了會有這么一天�！卑⒗锇桶图瘓F秘書長邵曉峰將淘寶比成一個小社會，“社會上所有的問題，不可避免都會在淘寶上出現(xiàn)�！�
過去三五年間，是淘寶超速發(fā)展的幾年，從過去的鼓動別人上來做電商，到今年一萬億元的交易額，占到整個中國國民零售總額的5%；同時也是新招聘員工擴張最快的幾年，“最多的一年進了5400人�！鄙蹠苑寤貞浀�。
如今的阿里巴巴，是一個平均年齡只有27歲、近三年內(nèi)入職新員工超過半數(shù)的公司。大多數(shù)淘寶小二，都是還不夠成熟的85后，拿著3000-8000元的工資，沒有期權(quán)，沒有吸收公司沉淀下來的價值觀，被放到了一個極其誘惑力的地方，“這給我們的管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)”。
2012年，阿里巴巴開始凍結(jié)招聘，全年計劃凈增員工不超過200人。
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本文標題：淘寶反腐：四人“廉署”能否打掉內(nèi)部“黑社會”
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