一個僅有10萬余人口的郊區小鎮，政府網站點擊量突破百萬，平均每天有1800多點擊量。記者從浦東新區航頭鎮獲悉，航頭網能擁有諸多百姓粉絲的秘技只有兩個字——辦事。目前網站互動論壇帖子中反映的問題共439個，已解決70%，條條有回復。
從質疑聲中聽民意
“我剛和一位騎電瓶車的老人相撞，手出血，腳破皮，因為沒有紅綠燈！希望航頭所有的路口安裝紅綠燈！ ”“上海圖書館航頭藏書樓工程建設怎么沒了聲音？ ”……
如此具體的問題，犀利的質疑，清清楚楚掛在航頭鎮的政府網站上。
航頭有一家生產建筑材料的美國財富500強企業，近一年來，村民發現其發出一股難聞的氣味。于是，一個帖子發到網上，引來“憤怒帖”無數。航頭鎮立刻響應，并表示“督促企業限期進行全面整改達標。限期整改仍不能達標的，堅決支持有關部門關閉該企業。 ”最終通過網站互動，政府在企業與網友之間牽線搭橋，先由村民網絡投票請來專業監測機構作出評估，監測費用由政府承擔。
“只要不是違法言論，網站就不會刪帖。如今互動論壇里有不下2000個帖子，其中不乏對鎮政府的嚴厲批評，也有舉報公務員違法搭建，即使有網友言辭激烈，滿腹牢騷，網站也不會刪帖。 ”航頭鎮領導告訴記者，正是因為大家能在這里暢所欲言，表達訴求，政府論壇的人氣才會“旺”！截至目前，點擊率已突破100萬，而且呈現加速增長的趨勢。
為民辦事有限時
政府各部門官員必須在3-7個工作日回應。鎮政府能夠落實的，必須給出解決辦法。若是“疑難雜癥”，則遞交至鎮人大監督組，尋求進一步解決的可能，并在網站上及時告知。據統計，網站共接到百姓反映問題439個，其中，已解決的310個，其他129個也在進一步協商完善中。
“百姓有問政府限時必答，為民辦事也要征求民意”。網站負責人告訴記者，例如梅園村“停車難”日益嚴重，村委會曾想騰出操場來停車，但肯定會影響其他居民利益。想改造綠化帶，已被附近居民種上了蔬菜……最終改造方案公示在網上，得到妥善解決。
航頭鎮政府門戶網站成立于2003年，初期也是多注重政務公開，改版之前6年的總點擊率不到4萬人次。 2010年，新版增加了政府與網民互動的社區論壇，網民紛紛慕名前來。今年初，航頭鎮政府網站第二次改版，大幅增加基層類信息及便民服務信息，網站瀏覽量再創新高，僅前幾個月的訪問量已超前些年的總和。從只有兩個網絡維護員，發展到首創鎮傳媒管理辦公室運營網站，在航頭鎮，由網絡民意推動的社會管理已經涵蓋道路及交通安全設施、紅綠燈增加、小區物業管理、廣場照明燈、安置房建設、綠地規劃建設等方面。
領導班子個人信息全公開
航頭網還有一大特色：有問題，可以直接給領導發短信。從“四套班子”到(居)委書記個人手機號碼全公開。
目前，航頭網公布了鎮里14名領導班子成員、機關事業單位30多位行政正職領導和40多名村(居)委會、居委會辦事人員的手機號碼，承諾24小時不關機，隨時接受居民短信咨詢、提問、投訴和舉報，且百分百回復。粗略統計，迄今已收到各類短信10000余條。
航頭鎮黨委書記沈鍵說：“手機號剛公布那幾個月，我每天都會收到網民打來的電話、發來的短信20多個。可是，最近一個月，我一個星期也收不到一條了。”為什么？政府網辦事得力，比書記、鎮長的手機反應還快，何必舍近求遠？網站相關負責人表示，鎮長和書記壓力最大，因為大家都想找 “官大”的。沒想到試下來，效果出人意料的好。即使政府不能立即解決每一件群眾反映的事情。至少讓老百姓了解并看到政府的誠意。
近日，“航頭新視眼”官方微博也正式開通運行，將在提供服務，捕捉信息等方面做更多有益嘗試。
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