“高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生的晴雨表，對(duì)建設(shè)和諧校園有重要意義。”5月21日，在新媒體與高校網(wǎng)絡(luò)輿情座談會(huì)上，寧波市教育局副局長(zhǎng)徐文姬如是說(shuō)。
本次座談會(huì)由中國(guó)青年報(bào)社、全國(guó)職業(yè)院校宣傳部長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主辦，浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦。中國(guó)青年報(bào)社常務(wù)副社長(zhǎng)張坤、寧波市教育局副局長(zhǎng)徐文姬、浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記毛大龍和院長(zhǎng)王梅珍等領(lǐng)導(dǎo)以及寧波市高校宣傳部長(zhǎng)參加了本次座談會(huì)。
當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，以QQ、社交網(wǎng)站和微博為代表的新傳播方式給輿論引導(dǎo)帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。高校都把如何主動(dòng)研究、積極使用新媒體當(dāng)成新課題，以期為高校管理提供正確引導(dǎo)，開拓育人的新空間。
“不管你正視與否，新媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。”王梅珍在其微博上說(shuō)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，“與其做把頭埋在沙里的鴕鳥，不如主動(dòng)引導(dǎo)，適時(shí)疏導(dǎo)”。
在座談會(huì)上，寧波各高校宣傳部長(zhǎng)紛紛表達(dá)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的思考和困惑。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記應(yīng)金萍認(rèn)為，在這個(gè)全民都是麥克風(fēng)的時(shí)代，除了要作好基層網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，更應(yīng)該關(guān)注輿情背后的內(nèi)容。她舉例說(shuō)，2007年的復(fù)旦大學(xué)“抄襲門”、上海商學(xué)院的宿舍火災(zāi)等事件，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性。其背后凸顯的問題不容忽視。“高校要敢于直面這些問題，要有勇氣做到真實(shí)真誠(chéng)。”
“刊登于傳統(tǒng)報(bào)紙頭版頭條的傳播力度，還不如學(xué)生發(fā)在微博上的影響大。”浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院宣傳部長(zhǎng)陳斌認(rèn)為，現(xiàn)在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖然現(xiàn)在高校官方微博開了很多，但是學(xué)生關(guān)注很少，“學(xué)校官方話語(yǔ)權(quán)不夠，有沒有更好的辦法呢？”
浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記陳星達(dá)，與陳斌有著相同困惑。他說(shuō)，如今新媒體具有普遍化、細(xì)分化的特點(diǎn)。以前，學(xué)校只能通過(guò)論壇關(guān)注到學(xué)生的動(dòng)態(tài)，隨著多種多樣新媒體的出現(xiàn)，學(xué)校輿情監(jiān)控工作的難度就增加了。并且，一所高校動(dòng)不動(dòng)就超萬(wàn)人，比如浙江萬(wàn)里學(xué)院共有2.1萬(wàn)多名在校大學(xué)生，該學(xué)院宣傳部長(zhǎng)王福銀認(rèn)為，人多了，面積大了，很多時(shí)候工作難免完善，負(fù)面信息難以避免。
如今，每天信息量大，事件發(fā)生后，高校管理者還不知道，就已經(jīng)被傳播開了。如果通過(guò)傳統(tǒng)手法去關(guān)注，難度較大。因此，王福銀認(rèn)為，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)十分重要。如果能及時(shí)監(jiān)測(cè)，就可以在關(guān)鍵時(shí)刻引導(dǎo)大學(xué)生。
輿情專家、中青華云新媒體科技有限公司總經(jīng)理翁時(shí)鋒介紹說(shuō)，我國(guó)目前有4.85億網(wǎng)民，平均每周上網(wǎng)時(shí)間為18.6個(gè)小時(shí)。在這些網(wǎng)民中，20～29歲的網(wǎng)民比重在持續(xù)上升。學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)上最活躍的群體。而高校管理者如果不能及時(shí)獲得相關(guān)有效信息，就容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱，就不利于危機(jī)處理。
而專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)可以監(jiān)測(cè)校內(nèi)群體教師和學(xué)生對(duì)于公共事件、熱點(diǎn)問題的討論，高校管理者可以對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行積極引導(dǎo)，避免釀成突發(fā)事件；還可以監(jiān)測(cè)公共網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)校口碑的評(píng)論，如學(xué)校形象、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校招生、招聘等問題的輿情，維護(hù)和提升學(xué)校聲譽(yù)；還可以檢測(cè)到學(xué)校內(nèi)部管理的合理化建議，如教師、學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)、后勤(衣食住行)、管理等各方面的合理建設(shè)性意見，學(xué)校可對(duì)合理意見及時(shí)采納，提高為教師、學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量。
翁時(shí)鋒指出：“我們平時(shí)應(yīng)用量大的搜索網(wǎng)站無(wú)法達(dá)到網(wǎng)絡(luò)暗區(qū)，只有專業(yè)的輿情分析可以深入這些‘末梢網(wǎng)站’，并配以精確的建模分析和人工定量研判，將涉及學(xué)校的所有網(wǎng)帖‘一網(wǎng)打盡’。”
據(jù)了解，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)目前已經(jīng)被政府部門和知名企業(yè)廣泛采用，對(duì)于高校來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)越來(lái)越被管理者重視，并被提上日程。
中國(guó)青年報(bào)社常務(wù)副社長(zhǎng)張坤已經(jīng)習(xí)慣了利用微博這樣的新媒體與大學(xué)生群體互動(dòng)。“輿情監(jiān)測(cè)不僅僅是技術(shù)，更應(yīng)該演化成為公共的服務(wù)體系。更好地服務(wù)青年，為校園文化的健康發(fā)展提供良好的信息支撐。”張坤說(shuō)，“網(wǎng)絡(luò)輿情就像一個(gè)保險(xiǎn)，平時(shí)不注意，等到關(guān)鍵時(shí)刻，你才體會(huì)到它的重要性。”
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