產(chǎn)品與運營孰輕孰重，這個本不是個話題，就像爭論先有雞還是先有蛋。不過混跡在產(chǎn)品和運營的群里，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常會有人在爭論產(chǎn)品更重要還是運營更重要，本文中暫且把他們稱產(chǎn)品派和運營派。今天就以房地產(chǎn)行業(yè)的兩個網(wǎng)站搜房和安居客為例，談?wù)勛约簩Ξa(chǎn)品和運營的一些想法。
個人一直非常喜歡安居客的網(wǎng)站風(fēng)格和用戶體驗，在眾多的房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站中，算得上鳳毛麟角。有個不恰當(dāng)?shù)谋扔鳎f的是搜房就像搜索引擎中的百度，安居客就像谷歌。沒有滿目的廣告、沒有太多花哨的營銷方式，專注于自己的產(chǎn)品。其多維度，多條件的精準(zhǔn)搜索系統(tǒng)、地圖找房功能、根據(jù)用戶的訪問軌跡向用戶提供的個性化推薦以及在無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的嘗試，均讓我們感受到這是一個踏踏實實做產(chǎn)品的公司。
按照產(chǎn)品派的觀點，好的產(chǎn)品是不需要推廣的，因為有口碑的力量。所以，安居客把用戶的滿意放在第一位，提出了“為用戶提供最佳找房體驗”的愿景，集中精力做好產(chǎn)品。他們對搜房等網(wǎng)站不屑一顧，就像安居客的CEO梁偉平所說，“他們是媒體式的做法，追求的是瀏覽量，靠資訊來吸引用戶。我們是細分市場上的垂直搜索，我們要以用戶需求為導(dǎo)向，改變這個行業(yè)的慣有做法。”
而事實卻告訴我們，起碼在中國，網(wǎng)民的成熟度并不高，好的產(chǎn)品，如果沒有好的運營，只能孤芳自賞。
房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站的主要功能是提供房源信息，包括出租房、二手房、新房和商業(yè)地產(chǎn)。而房地產(chǎn)垂直網(wǎng)站和一般銷售零售品的網(wǎng)站有兩個本質(zhì)的不同點：1、房地產(chǎn)網(wǎng)站提供的是房產(chǎn)信息，交易必須線下完成。2、用戶的需求屬于一次性需求或間斷性需求，如有購房需求的消費者，買完房子后如果網(wǎng)站不能繼續(xù)提供其所需的信息及服務(wù)，估計很難再來瀏覽網(wǎng)站。
基于以上兩個不同點，房地產(chǎn)網(wǎng)站運營與其他網(wǎng)站運營不同，呈現(xiàn)出兩個特點：1、線下推廣是網(wǎng)站推廣的重要一環(huán)。包括電視、公交站臺、社區(qū)廣告及線下活動。2、品牌至關(guān)重要，要讓用戶腦海中記住你，否則就會進入不斷的高成本開發(fā)新客戶的循環(huán)。
安居客似乎有些清高，總覺得只要自己的產(chǎn)品好，就“酒香不怕巷子深”了，因為用戶會幫你口碑宣傳。而用戶真心這樣做了嗎?也許做了，也許做的不是時候。某哥們在安居客找到了一套房子，后順利成交，欣喜之余告訴親朋好友，某某網(wǎng)站真心好，可是如果這些親朋好友此時都無購房需求呢?抑或是，許久后的某一天，突然想起問，上次你說某某網(wǎng)站來的，“哎呀，反正是網(wǎng)上找的，我也不記得什么網(wǎng)站了。”或者是“貌似是安居客，也許是搜房吧，反正都是網(wǎng)上找的。”不要覺得詫異，這是很正常的，因為此時他的最佳傳播的興奮點已經(jīng)過了。
用安居客CEO梁偉平的話來說：“圍繞房子這件事，安居客已經(jīng)覆蓋了目標(biāo)用戶一輩子的需求—租房、買房、換大房，甚至到商業(yè)地產(chǎn)的應(yīng)用及投資。”可問題的關(guān)鍵是，在需求空白期，如何讓用戶記住你?搜房用的方法是業(yè)主論壇和線下活動。讓同一樓盤小區(qū)的業(yè)主形成一個虛擬的社區(qū)，談一談小區(qū)的新鮮事，曝一曝物業(yè)的無良，產(chǎn)生共鳴，于是在這個需求的空檔期，業(yè)主的心還是和搜房連在一起，再加上搜房還時不時來幾場進小區(qū)的活動或者和某某百貨商場搞個會員專場，品牌印象就這么建立起來了。
其實，搜房的運營的確做的好，所以能領(lǐng)跑中國的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)市場。即使打開網(wǎng)站就是無孔不入的廣告，通欄、對聯(lián)、彈窗各顯神通，用戶還是選擇繼續(xù)留在了搜房。其產(chǎn)品在平衡商業(yè)價值和用戶價值之間更多考慮的是商業(yè)價，虛假房源充斥其間，不過搜房也意識到了糟糕的用戶體驗會帶來的不利影響，為此搜房還是付出了努力的，比如“放心房”這個產(chǎn)品，但是需要付費才能擁有更多的“放心房”標(biāo)簽，而不是通過獎勵真實房源，無疑不是商業(yè)利益為主導(dǎo)的做法。
說到這里，身為產(chǎn)品派的你可能按耐不住了，恨不得立馬向我大聲呵斥道，“你丫是做運營的吧?” 其實，產(chǎn)品與運營，本身就是緊緊相連的兩個部分。
怎樣正確的看待產(chǎn)品和運營之間的關(guān)系?
好產(chǎn)品需要好的運營
這就是1+1>2的原理，好的產(chǎn)品需要好的運營才能實現(xiàn)最佳的商業(yè)價值。
運營發(fā)掘產(chǎn)品潛力提高產(chǎn)品素質(zhì)
在產(chǎn)品運營的過程中，運營人員在平衡商業(yè)目標(biāo)和用戶價值的過程中，能發(fā)現(xiàn)更多的需求，幫助產(chǎn)品進行改進，提高產(chǎn)品素質(zhì)。
其實，從去年開始，安居客已經(jīng)開始注重運營，并在營銷上發(fā)力，比如在各大電視媒體投放的廣告相信讓很多人記憶猶新，和新浪微博做的領(lǐng)取房產(chǎn)證的活動，包括其自身的網(wǎng)站上增加了社區(qū)和問答這種互動性強的產(chǎn)品。不過，運營非一朝一夕之功，和產(chǎn)品一樣，一夜爆發(fā)的情況更多需要的是運氣，而基于好產(chǎn)品的深耕細作才是運營的王道。
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