4月5日消息，亞馬遜CEO是一位擁有領導哲學的CEO，《福布斯》雜志最近刊文，談及貝佐斯的一些領導規則：
1、將戰略置于一些不變的東西之上。
銷售口紅、拖拉機座椅、電子書閱讀器、數據存儲，全都是為了一個大計劃，并在三大提前下大數量銷售：提供更廣的選擇、更低的價格，快速可靠的送貨。
2、關注用戶。
最初，貝佐斯在開會時會帶一把空椅子，讓中層管理員思考一個關鍵、但沒有到場的參與者：客戶。現在，這個角色由經過特別培訓的員工替代，它叫“客戶體驗門檻提高者”。當這些人不同意時，副總裁會顫抖。
3、我們愿意被人誤解很長一段時間。
最初，亞馬遜的許多擴張看起來是虧錢的、分散精力的。這導致公司的股價下滑，被分析師看空。貝佐斯聳聳肩。如果業務對他具有戰略意義，5-10年的虧損是值得的。
4、有兩類企業：一類企業努力多收錢，一類企業努力少收錢。我們要做第二類企業。
許多零售商大談壓縮成本，卻不為客戶節省成本。沒有多少企業像亞馬遜一樣執著，在亞馬遜的8個價值原則中，有一個就是節省。節省帶來一個好結果：900億美元的市值，每年營收增長35%。
5、確定客戶需要什么，逆向操作。
亞馬遜的一些新型大項目更多是由客戶欲望決定的，不是工程師的品味，比如Kindle平板和電子書閱讀器。
6、我們的文化是友好和熱情，如果到了最緊要關頭，我們選熱情。
在亞馬遜數據占有統治地位，特別是在用戶對不同功能、網站設計的反應測試上數據更重要。貝佐斯管它叫“度量文化”。
7、如果想變得熱情，就必須接受失敗。
在亞馬遜早期，它招聘許多編輯寫書說和樂評，后來采用用戶點評替代。最初進軍拍賣業務失敗。貝佐斯將它視為生命的一部分，只要亞馬遜能學到東西就行。
8、在舊世界，我們將30%的時間用來建立好服務，將70%的時間用來鼓吹。在新世界比例倒轉了。
以亞馬遜的規模而言，它的預算相當小。貝佐斯相信舊式的“口碑”在數字時代變得更重要了，因此他選擇低調的流程改進，以獲得用戶的滿意。
9、每個人都必須能到呼叫中心工作。
在和時代，抱怨可能會成為災難。貝佐斯要求數千亞馬遜管理者（包括自己）每年參加2天的呼叫中心培訓。
10、今天只是的第一天，我們有許多要學習的。
貝佐斯1997年作出這種觀察，寫在給亞馬遜股東的信中。他仍未放棄這點。貝佐斯仍認為互聯網是一個未知的世界，無法完全理解，一直在誕生新的驚奇。
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本文標題：亞馬遜CEO貝佐斯十點管理建議：做幫用戶省錢的企業
地址：http://www.geekbao.cn/a/22/20120410/49544.html
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