2012年3月22日，在北京國家會議中心舉行第七屆年度高峰會議，本次會議設(shè)置“ 新經(jīng)濟(jì)”主會場和“”、“”、“”等分會場。深度解讀，并揭開“格局、變局、定局”的“局”字神秘面紗。
2012年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶量突破5億大關(guān)；2012年互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量預(yù)計將達(dá)4.51億；隨著“三網(wǎng)合一”、“”、“物聯(lián)網(wǎng)”這些新概念的層出不窮與完善，也將成為2012年中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的助推器；如此激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)誰將脫穎而出，誰敢勇于創(chuàng)新？誰又將受到用戶認(rèn)可和青睞？資本市場對中國互聯(lián)網(wǎng)市場的熱情，是否愈演愈烈？第七屆艾瑞高峰會議將邀請行業(yè)新老領(lǐng)軍人物與您共同探究2012年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新格局，發(fā)展中遇到怎樣的變局、最后將形成何種定局。
以下是艾瑞網(wǎng)與PICC網(wǎng)絡(luò)保險事業(yè)部總經(jīng)理原宇玲就“顛覆者的取勝之道”這個話題探討的訪談實錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，這里是2012第七屆艾瑞年度高峰會議的現(xiàn)場。很高興我們邀請到了PICC網(wǎng)絡(luò)保險事業(yè)部總經(jīng)理原宇玲女士。首先請原總跟艾瑞的網(wǎng)友打個招呼。
原宇玲：大家好，很高興能夠有這個平臺認(rèn)識這么多的網(wǎng)友。也希望今天我們艾瑞的論壇能夠辦得豐富多彩。
主持人：謝謝原總。隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，我們保險行業(yè)也在布局電商領(lǐng)域。想請原總談一下目前我國保險行業(yè)做電商目前的現(xiàn)狀是怎么樣的。
原宇玲：剛才跟主持人交流還說到保險也能網(wǎng)上賣了。實際上保險在大家的認(rèn)知度當(dāng)中不像我們的日常用品一樣，跟我們?nèi)粘５纳钕⑾⑾嚓P(guān)。實際上保險在國內(nèi)發(fā)展也是越來越快了，在保險行業(yè)也是有很多的公司投入到電子商務(wù)發(fā)展中間。而且在我們的實踐中間也越來越的客戶選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購買保險。
主持人：在網(wǎng)絡(luò)上購買保險是方便，一方面是方便，還有其他的一些優(yōu)勢嗎？和平時我們在直接去公司投保的話？
原宇玲：的確，方便是一個很大的優(yōu)勢。第二個優(yōu)勢就是，其實我們說保險，我感覺國內(nèi)現(xiàn)在對保險的認(rèn)知還是有一定的誤解，不是所有人都能夠理解保險，保險還是比較專業(yè)的領(lǐng)域，所以其實網(wǎng)絡(luò)來講更透明。你其實可以有的東西不是說咱們兩個說半天你就明白，有的時候需要文字性的東西，很直觀，很透明。另外我們也說了，不可能有任何的傳統(tǒng)的渠道，不可能有一個24小時為你服務(wù)。所以對于我們這個渠道來講的話客戶可以更方便，就是我們說的3A，anytime anywhere anyway。
主持人：目前我們保險行業(yè)做電商來講遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分別是什么？
原宇玲：我覺得機(jī)遇之一，最大的機(jī)遇還是說整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。就像你們今天搞的這個論壇，我們國家或者是老百姓對于網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知和消費習(xí)慣的這種適應(yīng)和改變，我覺得這是一個很大的機(jī)遇。
第二，保險行業(yè)整個來講的話客戶的需求是越來越多了。像剛才你問我說什么是保險，車險可能大家最熟悉的，還有什么險，如果我們做財產(chǎn)險的話上到火箭、衛(wèi)星都是，下到、家庭財產(chǎn)，還有我們年輕人喜歡出去玩旅游保險等等，甚至你的寵物，寵物咬了人怎么辦這種責(zé)任險，它都是保險需求在不斷的擴(kuò)大，所以這兩方面都是保險發(fā)展很好的機(jī)遇期。
挑戰(zhàn)來講大家對保險的認(rèn)知還是有一個過程，比幾年前這個發(fā)展的進(jìn)度還是比較快的，但是跟國外先進(jìn)的國家，或者說發(fā)達(dá)國家，它們的保險的深度和廣度相比的話，我覺得它也是目前中國保險市場的，它也是潛力，我覺得這是一個挑戰(zhàn)。
另外，從我們整個網(wǎng)民的，比如說我們整個政策環(huán)境等等越來越向好，它既是機(jī)遇，也是還有更多完善的空間，老百姓對它的認(rèn)知增長非常快，普及度也越來越廣。另外一個角度大家對它有時候還有一些誤區(qū)，并不是所有的人都很了解這個渠道所帶來的優(yōu)勢。
主持人：作為我們保險公司來講有沒有想過用什么方法去調(diào)整或者改變?nèi)藗儗τ诒ｋU行業(yè)的認(rèn)知，這種誤解吧或者怎么樣，有沒有具體的方法讓人們?nèi)ジ淖円幌拢?/p>
原宇玲：我想第一個方法，因為保險本身就是服務(wù)行業(yè)，其實我老說它相比于傳統(tǒng)的渠道來講，或者傳統(tǒng)的領(lǐng)域來講保險很適合做網(wǎng)銷，因為它本身就不是實物型的產(chǎn)品，本身就是服務(wù)，所以關(guān)鍵一點就是透明，為什么大家不理解，有時候大家媒體也好，或者保險行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士來講，或者我們的消費者來講大家的觀點是不一致的，這種不一致中間不是說一定是什么對和錯，它往往是信息的不對稱，而且大家覺得保險好專業(yè)，其實對于條款老百姓我們不能要求他對每一個條款都了解得那么透徹，所以從這個角度來講互聯(lián)網(wǎng)這個領(lǐng)域可以讓更多的報百姓很直觀的、很詳細(xì)的了解很多，或者你想了解它就可以登錄網(wǎng)站了解，我覺得這是一方面。
另外一方面通過這個渠道可以給客戶提供更好的服務(wù)，一樣的，我們想一方面方便，還有一方面還有價格的優(yōu)勢，我們要給客戶提供更好的價值，這個價值有方便的價值，還有成本節(jié)省的價值。還有對于保險公司內(nèi)部我們管理的價值，這種價值其實反觀回來還會讓利給客戶。比如說我們?nèi)吮＼囯U官網(wǎng)，我們在上面賣的保險都是我們的直銷的產(chǎn)品，這種直接的渠道就是我把利潤讓給客戶了。最簡單的車險來說，保監(jiān)會給我們特批的條款低15%，所以老百姓有這個條件直接登錄網(wǎng)站可以自主選擇，也可以得到更好的價格。
另外一方面，其實換一個角度講我們現(xiàn)在都講低碳，你少開車了，你節(jié)省時間了，白領(lǐng)一族都很忙，你下班想起車險還沒買，10分鐘、5分鐘網(wǎng)上買完了，這是對你的生活品質(zhì)的提高，不僅僅是你的保障，還有潛在價值的體現(xiàn)。
主持人：我們保險做電商和普通的產(chǎn)品做電商有沒有什么不同的地方。
原宇玲：你指的不同是？
主持人：就是我們服務(wù)業(yè)做電商和我們賣實實在在的商品這種做電商的方法有沒有什么不同和差異？都一樣還是？
原宇玲：其本質(zhì)的邏輯我認(rèn)為還是一樣的，都是買方市場和賣方市場，買賣中間有一個媒介或者是一個渠道，讓大家在合適的地點，合適的時候找到合適的人，把這個服務(wù)送給合適的客戶，我覺得這是本質(zhì)，都是商業(yè)的模式這種。不同點是客戶群不一樣，我們?nèi)粘＿@些是你生活必需的，你隨時隨地都需要，你可能不需要了解這本書，這盆花是什么樣的，因為太熟了。而保險行業(yè)不一樣，我跟老外談的時候，老外說保險實際上是最枯燥的產(chǎn)品，它蠻專業(yè)，大家不會在茶余飯后把它當(dāng)作興趣點來說，它都是在你真實需要，所以我們要挖掘客戶的這種需要，激發(fā)客戶的需要，同時我們用最合適的價格，最方便的渠道把服務(wù)送給需要的人，這可能是它的不同點。
主持人：在未來3-5年，我們PICC一個發(fā)展的規(guī)劃是什么？
原宇玲：我們會把電子商務(wù)把網(wǎng)絡(luò)這個渠道作為我們分散型業(yè)務(wù)的主渠道，就是說讓越來越多的老百姓知道保險其實可以給他的生活提供保障，這是最關(guān)鍵的一點，而且讓越來越的老百姓能夠花少的錢，能夠方便的買到他需要的保險，讓他的生活更豐富多彩了。就像我說的馬上春季也到了，其實年輕人都喜歡旅游，這個時候旅游總是需要安全保障的，這時候再找人買保險到哪兒去找？倒不如在你出行的前一天晚上就夠了，你只要上網(wǎng)5分鐘電子保單就夠了，沒有任何人打擾，自己可以定自己的保險。
主持人：好，感謝原總接受我們的訪談，謝謝艾瑞網(wǎng)友的收看。
袁宇玲：謝謝大家。
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